項目管理溝通管理論文

引導語：有效的溝通管理對工程項目管理有着積極作用，提高溝通效率的對策和建議很有必要。以下是項目管理溝通管理論文：工程項目管理中的溝通管理研究，供各位閲讀與借鑑。

　項目管理溝通管理論文：工程項目管理中的溝通管理研究

　【摘要】

協調是項目成功的重要保證。溝通是達到組織協調的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長期以來，人們僅將溝通看作一個信息過程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過程，忽視了項目組織溝通的特殊性。本文詳細探討了溝通管理在項目中的關鍵作用，現行溝通管理的主要方法和主要障礙，最後提出了提高溝通效率的對策和建議。

　【關鍵詞】

工程項目管理；溝通管理；溝通管理對策

　引言

工程項目管理是運用系統的理論和方法，對工程項目進行的計劃、組織、指揮、協調、和控制等專業化活動。工程項目實施的複雜性與利益相關者的多樣性導致工程項目管理過程中大量溝通問題的存在。因此，工程項目管理中對溝通的管理是非常重要的，溝通管理對整個項目目標實現所體現的作用也是無法替代的。此外，項目的溝通管理離不開科學的溝通管理方法。由於項目干係人知識和技術水平的限制，現行的工程項目管理中的溝通管理存在着很多障礙，本文的主要創新點就是對工程項目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學的對策。

　1 有效的溝通管理對工程項目管理的作用

系統是由若干個互相作用和互相依賴的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項目作為一個複雜的系統，是技術、物質、組織、行為和管理系統的綜合體。在複雜的工程項目系統中，各單位有不同的任務、目標和利益，他們都企圖指導干預項目的實施過程。作為整個項目建設的神經中樞，有效的項目溝通管理直接關係整個工程項目的進度和最終效益，其主要目的是保證項目全過程中的`各種信息及時準確的收集、整理、存儲、分析、共享，並構建暢通的項目團隊內外部信息交換和交流的機制，以確保工程項目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個作用：

首先，組織的高層管理者的核心任務是溝通管理。實現對人的領導，就要與被領導者進行溝通，沒有溝通活動，就無法傳遞領導者的意圖，被領導者就不存在被管理的現象，組織的相關活動就處於無序狀態。

其次，溝通管理的作用還表現在對變革的支持。管理的根本目的就是進行變革，受固有因素的影響，變革中會遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運用溝通管理這一手段進行消除工作。

2 實現有效工程項目管理的方法

項目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進行分類。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網絡狀溝通；按有無信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。

2.1 正式溝通

正式溝通是通過正式的組織過程來實現或形成的，有既定的目標和有計劃的活動。它由項目的組織結構圖、項目工作流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規則構成，並且採用正式的溝通方式。這種溝通結果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。例如，會議紀要若要超過答覆期不做反駁，則形成一個合同文件，具有法律約束力；對業主下達的指令，承包商必須執行，但業主要承擔相應的責任。

2.2 非正式溝通

非正式溝通是通過項目中的非正式組織關係形成的。非正式溝通主要有以下方式：

（1）通過聊天，一起喝茶等傳播小道消息，瞭解信息，溝通感情。

（2）在正式溝通前後和過程中，在重大問題處理和解決過程中進行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會議。

（3）現場觀察，通過到現場進行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽會議，直接瞭解情況，這通常能直接獲得項目中的軟信息。

（4）通過大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動，促進理解和協調。

有時，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結合使用。

　3 項目溝通的主要障礙

由於工程項目管理的特殊性，導致現代工程項目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：

（1）現代工程項目規模大，項目相關單位多，各單位更多關注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。

（2）由於現代工程項目技術複雜，要求高度專業化，但專業化會造成專業隔閡，會妨礙協調。

（3）由於項目是一次性的、暫時的，所以人們容易只考慮眼前利益，忽視長遠利益。在項目開始階段很長時間，人們互相不適應，不熟悉項目的運作，容易產生溝通障礙。

（4）人們的社會心理、文化、習慣、專業和語言對溝通產生影響，特別在國際工程項目中，參加者來自不同的國度，更加增加了溝通的障礙。

4 提高工程項目溝通管理效率的對策

溝通管理在工程項目管理中發揮着無可替代的作用，提高溝通管理的效率對工程項目目標的實現至關重要。要實現有效的溝通，可以從以下幾個方面入手。

4.1 建立良好的心理契約

建立良好的心理契約是實現有效溝通的第一要則。著名的企業理論家EdgerSchein提出：“除非成員承認正在運行的權利系統，否則組織是無法運作的。而這種承認又是依靠組織和成員之間的心理契約來支撐的。”心理契約指的是組織和成員之間的良好的溝通關係，是組織成員達成的心理認同。

在工程項目管理過程中，心理契約能夠在團隊成員中產生心理認同，激發團隊成員的工作積極性，有助於項目目標的高效實現。

4.2 正確對待組織爭執

在項目中，由於項目各相關干係人的專業背景、文化水平、利益目標等的不同，在項目組織內部常常會有爭執產生，爭執的產生是正常的，一個組織適度的爭執是有利的，沒有爭執，過於融洽，則沒有生氣和活力，可能導致沒有競爭，沒有優化。正確的方法不是宣佈不許爭執或讓爭執自己消亡，而是通過爭執發現問題，讓大家講出心裏話，暴露矛盾，獲得新信息，通過積極的引導和溝通達成一致，化解矛盾。

　5 結語

溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對於工程項目目標的實現是必不可少的，而且也是至關重要的。管理制度創新，財富增長方式的轉變，都要求企業建立一個有效的溝通環境，一個有效的溝通體制，讓知識、信息和情感這些競爭的優勢資源充分發揮作用，為項目成功奠定堅實的基礎。