關於優化發展環境的承諾書

為進一步加強“全市創優發展環境年”活動，優化發展環境，轉變政府職能，提高辦事效率和服務水平，充分發揮民政部門維護民利、解決民生、落實民權的職能作用，努力建設現代開放型、創新效率型、羣眾滿意型民政，結合我市民政工作實際，特向社會作出如下公開承諾：

一、民政工作宗旨

堅持“以人為本，為民解困、為民服務”民政工作宗旨，圍繞“上為政府分憂，下為百姓解愁”工作中心，依法辦事，勤政廉潔，關心羣眾困難和疾苦，維護和保障人民羣眾的基本權益，支持和服務國防建設，維護社會穩定，為構建活力萍鄉、繁榮萍鄉、和諧萍鄉創造良好發展環境和提供優質服務。

二、民政服務承諾

1、幹部職工以職業道德規範言行、愛崗敬業、關心羣眾疾苦、全心全意為人民服務。

2、不隱瞞服務項目和服務過程中的重要內容，不對應提供的服務敷衍塞責，不以任何藉口推委扯皮或拖延刁難。

3、不接受影響公正執行公務的.宴請、禮物，不向服務對象索、拿、卡、要，不在執行公務中巧立名目亂收費，不損害黨和國家、人民羣眾利益，不利用職權或工作之便為自己、親友或小團體謀取私利。

4、接受廣大幹部羣眾和社會各界監督，廣泛聽取意見和建議，發現問題，及時整改，對違反服務條款的當事人視情處理。

5、市民政局將提供優質服務，能辦理的事務及時辦理，絕不拖延;對不屬於民政業務範圍的、一時不具備條件或政策不允許的事務，也將給予耐心細緻的政策解釋和服務引導。

二、民政服務事項

1、救災救濟：一旦發生災情，市民政局將派人在第一時間趕到現場，及時進行查災、核災、報災，緊急情況啟動救災應急預案，妥善安排災區羣眾的基本生活，指導災民開展生產自救;加強對救災款物的監管，在救災款物的分配上堅持公開、公正、公平原則，做到專款專用。

2、城鄉社會救助：加大對全市城鄉社會救助工作的監督檢查力度，設立救助工作舉報電話：6763623;按照動態管理要求，一年內對全市的各項社會救助工作進行2次專項檢查;對受理的上訪和反映問題的信件、電話，從受理、調查核實到處理，在15日內完成並給予答覆;在救助資金的分配上保證做到公開、公正、公平。

3、優撫安置：義務兵家屬優待金每年年底或年第一季度一次兑現;傷殘撫卹金和定補費，每半年或每季度發放一次。領取一次性撫卹費當天辦理;評殘材料齊全的，7日內審核完畢並上報省廳;追認革命烈士，材料齊全的，10日內調查審核完畢，並報省政府審定;退伍安置計劃下達後60日內安置完畢;軍隊離退休幹部和無軍籍職工在接到省軍休辦通知後90日內安置完畢;從部隊到達車站後2小時內完成軍事供應服務工作。

4、社會事務：收養登記證件齊全，手續完備，經調查核實，15日內發證;市殯儀館(服務電話：6679088)實行24小時優質服務;市殯改辦直接受理各種涉及殯葬事務諮詢和投訴，電話：6826141 。

5、社團管理 ：登記在提交材料齊全後15日內辦理完畢;其他事務服務當天辦理。

6、區劃地名：對區劃調整、設立、撤消、更名、鄉以上駐地遷移在提交材料齊全後30天內向市人民政府報審;對地名命名、更名在提交材料齊全後20 天內報審或報批，本辦審批的15天內辦理。收到邊界爭議單位的申報材料後能調解的20 天內調解完畢，調解不成的30 天內報省民政廳。

7、社會福利：有關社區服務政策諮詢將給予及時答覆，來信5日內回覆;新辦福利企業接到省級批覆後3日發證，福利企業年檢在規定時間內完成;對社會福利企業提出的報告、請示，7日內予以答覆，特殊情況約定辦理。

8、對反映縣(區)民政局及市民政局所屬事業單位的各種問題我們將及時受理，決不推諉扯皮，認真進行調查核實，在15日內完成並給予結果答覆