在法國訂户該如何解除合同

很多人大概都遭遇過這樣的尷尬，與某個寬帶網絡服務商簽訂了一年期的合同，但因為搬家等原因想提前退網卻發現自己必須至少交一年的固定費用;與某個手機服務商簽訂了一年期的合同，因為學業結束要提前回國了，也碰到類似的問題目前市場上形形色色的通信服務商提供的訂户合同中設置了不少陷阱，大多數顧客都不會仔細閲讀合同上密密麻麻的條文，沒有詳細瞭解諸如最低合同年限、租約到期如無異議則默示繼續、租約到期如退定須提前多長時間通知等等各種對訂户刁難的規定。所以大多數人一不小心就可能踩到陷阱裏面去，一旦上了賊船，就很難脱身了。就這些問題將給大家作些提醒，指導大家順利解除合同並減少經濟損失。

Caroline無法抑制自己的怒火。去年，她與一家手機公司簽訂了兩年的訂户合同，但半年以後，因為工作原因她被調到外國去工作，為此她決定與這家公司解除合約。結果她惱火地發現，自己賬户上的錢被這家公司一次性扣除了554歐元!這筆金額正好是她兩年合同到期時應支付的包費總額。但是，法律規定得很明確：訂户有權以正當的理由在租約期未滿時解除合約而不受懲罰。保護消費者權益的機構接到的類似Caroline的投訴數不勝數，都是關於對網絡服務商、移動電話運營商及付費電視經營商的投訴，抱怨難以全身而退。如何儘量保護自己的合理權益呢?以下我們歸納出5項原則，指導大家據理力爭。

1 以正當理由提出解約

面對越來越不穩定的顧客羣，運營商們想盡各種辦法來留住訂户，最常用的手段就是強制用户簽訂一個長期合同。合同簽訂以後，一旦超過7天的法定思考期，訂户就必須接受和履行合同規定的期限，甚至一次性付清所有的月租費用。服務商們試圖通過這種方式留住顧客，並故意忽視法律規定訂户可以通過正當理由解除合約的條款。

然而，在法律認可的前提下，有不少情況是允許訂户提前解約的：首先，因個人生活發生變化而無法繼續接受單方面服務就屬於正當理由。根據這一條，工作調動到國外就完全可以構成與手機公司解除合約的正當理由。而對於有線電視網絡的訂户而言，搬家到無該有線電視網的地區也是解約的正當理由。

其他屬於正當理由的情況還有：當該服務商對其提供的服務內容加以修改的'時候。根據2005年7月訂立的一條法律，有線電視服務商不再有權強制訂户購買新增加的節目頻道，他們只能向訂户推薦新頻道，而訂户則有四個月的時間決定接受還是解除合同。

總之，一旦服務商違背合約，訂户就有權立即解約。比如説你的因特網絡極其不穩定，經常性的發生中斷。原則上講，一封帶回執的掛號信就可以幫助你達到解約的目的。如果掛號信還不管用，你也沒有必要給他們打電話抱怨，那隻會浪費你的時間和金錢，即使打通電話也只可能獲得口頭敷衍。最理智的辦法是再發一封帶回執的掛號信，並警告他們如果不認真對待就起訴他們，通常第二封信的威力相當有效果的。但是如果你的第二封信及警告仍然不起作用。那麼唯一的辦法向法院起訴了(具體內容請看第5條)。

2 當心合同默認繼續

為了挽留訂户，有線電視網絡運營商設計了比最低合同期限更有制約力的條款：合同到期默認繼續(la tacite reconduction)。與許多保險合同相類似，租約合同每年在無異議的情況下自動繼續12個月。

2005年2月新設立的一項法律條文對服務商的這種狡詐手段進行了牽制：現在起所有的服務商都有責任在合同到期前的一個月至三個月之間，通過郵局或電子郵件提醒用户合同即將默認繼續。如果你收到這樣一封信，千萬不要錯過機會，否則過了期限你又不得不再續約一年!

3 勿忘預先提出解約

你終於快履行完合同期限了，可以解放了嗎?千萬不要以為自己能在朝夕之間就可以從服務商那兒脱身：訂户必須根據規定提前提出解約(pravis)。除非服務商一方沒有根據約定提供服務，訂户才可以隨時解約。

提前通知解約的期限可長可短，主要看你是什麼時候提出要解除合同的。因為預先通知的期限總是以你寄出解約掛號信的日期之後的那個月的第一天算起。也就是説，如果你在3月2日寄出掛號信，兩個月的預先通知期限就是從4月1日至5月31日，算下來你其實要等3個月才能正式解除合同，而這三個月裏你還是要照常付費!因此請特別注意這個小細節，儘量算好日子寄掛號信。

但不管怎樣，情況即將有好轉：因眾多消費者協會抗議這個預先通知的期限過長，一項新的立法正在進行當中，估計最多可減少一個月的時間。

4 請及時歸還租用設備

通信設備的歸還也是經常引起爭訟的問題所在。合同到期的時候，訂户一般有兩個星期的期限歸還網絡適配器、遙控器、解密盒子等等。請千萬遵守規定的歸還期限，一旦發生延誤，你有可能遭到罰款。

如果在合同的銷售條款中已事先提到由訂户負責通過掛號信方式歸還材料設備的話，你就必須按時寄還器材。問題是常常因各種原因發生意外情況：服務商本應該負責寄給你歸還設備的單子並通知你直接歸還到附近的特約店鋪，但如果你在合同期滿一個星期以後仍然什麼通知信件都沒有收到，就應該立刻向你的服務商寄一份帶回執的掛號信，提醒他由於未收到歸還設備的單據憑證，你將無法按時歸還器材。

5 最後一招：起訴

無論由於什麼原因，都有可能讓你的投訴掛號信杳無音信。事實上，許多服務商都故意拖延回覆這類投訴信件，因為他們非常瞭解大多數顧客都不大願意為了小額的訂費而用法律手段大動干戈。但事實上，向法院投訴的程序其實並不複雜，你只需在你所在區(巴黎住户)或所在省的首府附近的法院填寫一份表格就可以了。一般手續費最多50歐元，而且如果你勝訴的話就能重新拿回這筆費用，至於請律師也非強制性的條件。

在開庭當日，請簡潔明瞭地向法官敍述經過，並出示服務商寄來的所有信件和電子郵件內容，並列出所有的費用以便之後能獲得賠償。最後，請耐心等待勝利結果：根據法院的規模，審理的過程可能會相當宂長，最長可達八個月!