客服主管的工作計劃（精選5篇）

時間過得飛快，我們又將迎來新的挑戰，為此需要好好地寫一份工作計劃了。相信許多人會覺得工作計劃很難寫吧，下面是小編為大家收集的客服主管的工作計劃（精選5篇），歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

客服主管的工作計劃1

一、接收和審核日常投訴記錄、檢查報告和管理日誌，並跟蹤處理；

二、定期監督協調保潔、綠化、消毒等外包工作，審核各項保潔綠化工作計劃和實施方案，定期組織保潔綠化外包方的服務質量評估；

三、制定部門規章制度和員工守則，編制和安排各級管理人員值班，負責安排、指導、監督和考核部門員工的工作；

四、受理和處理業主（居民）的投訴，並記錄在案。對違規操作或行為應及時制止或按規定處理，重大事件應向管理處處長報告；

五、按時安排客服管理員向業主（住户）發放各種費用的支付通知，督促下屬及時收取各種物業管理費等費用，統計各種費用的收取率，並向總監彙報。

六、跟進和處理突發事件；

七、編制部門管理月報/年報

八、熟悉管理制度、收費標準、客户情況和管轄規劃，各類房屋及公共設施、機構的分佈和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分佈。

九、定期組織檢查，安排收集、整理和歸檔管理處的各類檔案和運行記錄等。確保歸檔記錄的完整性和有效性。

十、負責定期統計和分析服務質量，並提出整改方案；

十一、負責本部門員工的日常培訓，制定培訓計劃，並報管理處處長審批後實施。

十二、協助工程維修部門組織轄區內的房屋建築、設施設備的大、中、小型維修和更新工作以及業主（住户）裝修審核和監督。

十三、組織和策劃在社區考點開展各種社區文化活動和宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保住宅租賃信息的完整性、準確性和及時性。

客服主管的工作計劃2

自從今年4月份入職以來，物業到處都是現場服務中心，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我有意識地加強學習，虛心求教，消除疑慮，不斷澄清工作思路，總結工作方法，現在能夠勝任工作。一方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依靠工作來學習和提高，通過觀察、探索、獲取信息和實踐。

鍛鍊身體，迅速進入工作狀態。另一方面，問書，問同事，不斷豐富知識和技能。在公司領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過會議。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。由於我們的客户服務部和其他部門的合作，我們很好地完成了所有的任務。以下是我們所做工作的報告。詳情如下：

一、規範行為，提升自身形象。

1、管理辦公室的一名僱員，被列為職位候選人。

2、根據客服中心的接待要求，禮貌對待業主和來訪者，微笑服務，主動迎接。

3、分析業主提出的要求

4、客服團隊每週一上午召開週會，在員工工作彙報的基礎上，對前一階段完成的任務進行總結、點評和總結，同時安排新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，及時向主管彙報並請示。

5、建立健全檔案管理制度，將收集到的各類資料等文件進行分類歸檔，並有檢索目錄。與此同時，電子管理已經初步實施，包括各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，同時建立了電子檔案，可以隨時查閲。

二、房管深入細緻。

及時處理家裏和公共區域的維修服務。半年時間，家裏有740家維修服務，公共區域有752家維修服務。小區維修量大，技術人員少。要求維修工具備綜合技能，還要承擔夜班維修和北苑日夜維修任務。維修工總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是一隻手拿着梯子，另一隻手騎着自行車。從家到家，他總是面帶微笑，認真講解和宣傳保養知識。王學林師傅一次次違規配合業主購買材料（我們一般要求業主自己準備材料），騎電瓶車去建材市場找配套材料，從來不申請路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他分擔了一部分北苑的維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影感動了我無數次。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們無怨無悔的在崗位上的奉獻，感謝他們真誠執着的努力和汗水。

三、房屋管理和維修。

1、對於正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定，督促户主按規定進行裝修，對裝修申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規行為。

2、小區裝修後的業主出現房屋滲漏，管理處採取多種方式幫助住户解決問題。一方面，報告由學校集中處理；另一方面，它被報告給學校建築中心；另一方面，它積極聯繫施工單位。根據住户反映的問題，進行維修。

四、日常設施維護。

建立維護巡查制度，維護公共區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈全面檢修，及時檢查維修供水供電系統，消除安全隱患，為方便小區公共區域晾曬，及時向學校報告準備。

五、規範保潔服務流程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區內的保潔工作，制定規範的作業監督流程，落實分工負責制，定人定崗定工作內容，每週定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高小區環境質量。

六、綠化工作。

生活垃圾每日清理，裝修垃圾每週清理一次。園林綠化工作者堅持修剪、補種苗木、除病蟲害、施肥澆水等。目前，樹木生長良好，保證了社區的綠化和維護質量。

七、宣傳文化工作

團結協作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結、創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念（無論合理不合理），及時向業主提供安全知識、健康知識、天氣預報和温馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。每月提供兩次常規天然氣充值服務，半年內為55家業主提供服務。期間沒有錢、卡、票錯誤，在居民中建立了良好的口碑。很多時候，找錢包、衣服、自行車、電瓶車等的行為。受到住户的好評，幫助業主聯繫鐘點工等家政服務，聯繫家電、開鎖等有償服務。為業主提供彈琴唱歌的娛樂環境，密切與住户的關係。西苑物業積極響應和參與集團文化生活，組織歌舞等娛樂活動，並積極籌備“新年歌舞俱樂部”。

八、主要經驗和收穫

工作兩個月，部分工作已經完成，也取得了一些成績。綜上所述，有以下經驗和收穫

（1）只有定位好自己，熟悉基礎業務，才能儘快適應新的工作；

（2）只有積極融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持

保持良好的工作狀態；

（3）只有堅持落實制度、精心管理的原則，才能很好地履行區域經理的職責；

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好工作。

九、不足

由於缺乏工作實踐和相關工作經驗，該工作存在以下不足

（1）對物業管理服務費的約定內容理解不夠，尤其是對之前的一些收費理解不夠及時。

十、下一步

針對工作中存在的不足，為了在新的一年裏做好工作，應該突出以下幾個方面

（1）積極改善與婦女保險、海關相關領導的溝通協調，進一步理順關係；

（2）加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率；

（3）管理耗材費用，為公司節約成本；

（4）千方百計培養員工的禮儀和操作知識，努力成為綜合素質高的保潔團隊；

（5）特別注意管理區域的清潔物流工作。

綜上所述，在公司領導的全力支持下，在各部門的大力配合下，在部門員工的共同努力下，我們部門取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進的物業管理標準還有很長的路要走。今後一定要加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，為業主創造美好舒適的生活和休閒氛圍。我有信心在未來的工作中不斷改進和創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗教訓，不斷進步，做一個真正品牌的宣傳者、塑造者和執行者。新的一年即將到來。我決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級的期望。希望我們團隊的每一個人共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，充分發揮團隊精神，以“沒有住户的抱怨，沒有服務的缺陷，沒有管理的盲點，沒有工程的隱患”為工作目標，讓我們能潛進業主的心裏，隨着新年的安靜腳步努力工作！風屬性，“加油！”。

客服主管的工作計劃3

客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

1.對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確

2.加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量

3.強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明

4.加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確

5.通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感

6.積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率

7.做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，並定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展並做好各項有償服務工作。

客服主管的工作計劃4

一、對營銷工作的認識

市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出營銷任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。並定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位，區分大客户與一般客户，分別對待，加強對大客户的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學習行業新知識，新產品，為客户帶來實用的資訊，更好為客户服務。並結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，並可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友後單，與客户發展良好的友誼，處處為客户着想，把客户當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客户不能有隱瞞和欺騙，答應客户的承諾要及時兑現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

8.努力保持xxx的同事關係，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

二、營銷工作具體量化任務

1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每週至少拜訪20位客户，促使潛在客户從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客户，下午時間長可安排拜訪客户。考慮北京市地廣人多，交通湧堵，預約時選擇客户在相同或接近的地點。

2.見客户之前要多瞭解客户的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，併為客户提供針對性的解決方案。

3.從招標網或其他渠道多蒐集些項目信息供工程商投標參考，併為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的`項目運作。

4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，並標註重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，並完成各階段工作。

6.前期設計的項目重點跟進，至少一週回訪一次客户，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二週回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，並及時跟進和回訪。

客服主管的工作計劃5

一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據客服部的現狀，特制定客服部的工作計劃。

一、不斷地學習

加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，紮紮實實做好各項工作。

（1）鑑於承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對諮詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對於新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，並經過考試通過後方可正式上崗。

（2）部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實並提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

（3）制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署

1.將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

2.強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的台階！學習《與客户的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨後開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門佈置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生

（1）做好客户回訪工作，瞭解客户的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客户的需求與成長。請企劃部與諮詢中心加強溝通。

（2）做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與衝突發生，做到和平共處。一同成長。

（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好！

（4）根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

三、提升素質

1.醫院對所有員工開展5s管理培訓。

2.開展户外拓展訓練，加強員工的總體素質！

20XX年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味着新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好。