客服主管的月工作總結（精選5篇）

時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，這段時間以來的工作，收穫了不少成績，需要認真地為此寫一份工作總結。在寫之前，可以先參考範文，下面是小編精心整理的客服主管的月工作總結（精選5篇），歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

客服主管的月工作總結1

本月根據公司下達的計劃和任務，現將完成情況總結如下：

1、每週五定時組織部門員工召開工作會議，傳達近期工作精神，並討論本週在工作中遇到的問題，統一思想，尋找合理的解決方案。在月末組織本部門員工進行了物業裝修管理的培訓，主要針對房屋防水施工管理進行學習，通過案例分析，掌握在裝修監管中的要點和處理問題的方式方法。

2、在月初對未裝修房屋的空置房進行檢查，通過對水錶的核查，發現有跑水現象的水錶共計13户，累計噸數1415噸。月末對61户已裝修外出辦理空置房業主的水錶進行了核查，取消超過空置條件的户數18户。

3、對工程整改未落實的事件進行彙總共計3項，並上報行政部進行協調處理。

4、不定期對小區進行巡查，經過彙總，共發現存在問題15起，已交相關部門進行處理。

5、本月接待報事報修及投訴共189件，有3件無法完成，將上報行政部協調處理。

6、月末，因國際社區施工的原因，導致天燃氣泄漏，電話通知業主關閉閥門共兩次，拔打電話知之86户，並做到了及時回訪。

7、2月28日施工方對小區3、4、5號樓各房屋欄杆進行刷漆，客服部分別這幾號樓的業主進行通知，並電話通知了未接房和未裝修的業主。隨後，周毅跟隨工人入户對此工作進行了監督，回訪。

8、月末組織小區大掃除，清理小區的衞生死角。

9、通過大家的努力，本月順利完成公司下達的計劃和目標，收取物業管理費共計：368124元。

通過對2月份工作的總結回顧的在以後努力做到揚長避短，現根據目標責任書，對3月份的工作如下計劃：

1、緊緊圍繞目標責任書做好每月管理工作。

2、完成物管費的收取工作，努力實現收費目標26萬元。

3、加強對回訪工作的監管。

客服主管的月工作總結2

5月份工作總結：

1、新員工的培訓已完成。

2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3、中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

4、新員工對商品有了基本的瞭解，發帖、設置秒殺都已熟悉。

5、迪佳商品價格已修改完畢。

6、需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7、本月出現請假後夜班無人值班現象。

8、備註不及時，運費計算不準備，進貨數量不對。

9、本月存在遲到現象，以後請儘量避免此類情況出現。

10、海峽發帖不及時，已做出相應的處罰。

11、4月30號全體出遊，五一休假已安排好。

12、本月生效中評5個，差評10個。

13、四月份每人任務2萬，目標3萬，均已超額完成任務。

14、四月份總業績134755元。

客服主管的月工作總結3

又一個月結束了，回顧這八月份的客服工作，自己也是有了更多成長，同時也是找到更好去服務客户的方法，在工作之中去運用，做好自己的本職，在此也是對於這月的客服所做的工作來總結下。

由於八月的工作不是太多，公司也是組織我們去做了一次培訓，在培訓裏面也是找到優秀的老客服來給我們講解服務的一些方法，去用實例以及他的經驗，教會了我們很多，培訓之中我也是認真的去做好筆記，交流的時候也是把自己的想法傳達出去，同時也是收穫了很多，讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處，去得到改進，那麼也是能讓自己在給客户服務的過程裏面運用好，做好了服務，自己的工作也是得到更多的肯定，其實我們客服的工作看起來是比較簡單，但是做好其實也是需要去累積經驗，不斷學習的，而且面對的客户也是不同，每個人的想法不一樣，要做好溝通，也是有很多的難處，學習之中也是讓我意識到自己其實以前的一些經驗沒有去好好的用好，或者説工作裏頭沒有太多的思考，其實老師講的很多方面自己都是有一些瞭解，但是不是那麼的深刻。

經過學習，再在工作裏頭去做，自己的服務也是比之前更為出色了，同時這個月由於事情比較的少，所以也是讓我對於每一位客户的服務更加的專注，也是更有時間去做好，所以也是讓自己更加的瞭解自己的服務問題所在，去作出改進，並且也是清楚如果客户多起來了的話，的確一些工作是做得不到位，也是需要自己更有條理同時也是效率提高，才能面對更多客户的回覆，八月，是公司的一個淡季，但是對於我們來説，卻是一個很好去反思，去提升的機會，我也是抓住了，我清楚以後的工作會比較的忙碌，只有這個月去提升了，那麼到以後九、十月份才能更好的去把事情做得更好。

一個月的時間説長，其實也是不短的，但也是過得挺快的，自己的工作做得可以，同時也是找到要去提升的方面，去改進了，對於接下來的工作，我也是會盡力，會去做好，讓自己能把服務提升一個層次，同時也是把自己的優勢更好的發揮出來，客服的工作不輕鬆也是可以學到很多，我也是要把基礎的工作做好了，才對自己以後的發展更有好處，讓自己以後有機會也是能把握住。

客服主管的月工作總結4

9月份的工作已經基本結束了，這個月的時間裏，雖然在平時的時候沒太多感覺，但現在仔細下來對比一下，自己也在工作上有了不少的進步。在工作和服務上的水平和技巧都有了提升，就連自己的臨場應變能力也有了不錯的提升。

當然，不僅僅是在工作的能力中，對於生活，對於人際，都在學習間不知不覺有了很大的提升，這也與同事們在工作學習當中給我的幫助密不可分。以下是我對這個月的工作總結歸納，希望能讓自己發現更多的不足和需要提升的地方。

一、個人方面

在這個月的工作中，我依舊保持着在工作中學習，在實踐中累積的習慣。平時在工作之餘多去學習和討教一些工作中的經驗，尤其是在之前遇上的問題，不會就要及時去問，不將問題留到下次相遇。

實踐雖然是個檢驗自己學習的好方法，但是這裏是工作，我也不能這樣輕率的將工作當作試驗品，在實踐自己的學習之前，我都仔細的和同事和領導們請教，多去聽取有經驗人的意見，結合自己的理解，去尋找適合自己的方法。

二、工作方面

9月的工作中並未遇上太多難以應對的客户，雖然依然有不少難以解釋的情況，但是在我的努力以及同事們的幫助下，都成功的'讓客户瞭解並諒解我們。

在這個月裏，我遇上難以解決的情況基本上已經沒有了，這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實在是好了太多。當然，也並不是我已經可以獨擋一面了，儘管我很不願意麻煩其他的同事，但是我知道有些時候不是我能逞強的時候，我能做的就是在他們後面好好的學，在今後遇上麻煩的時候能自己解決。

三、不足

在工作中我雖然堅持學習，但是經驗始終是非常重要的關鍵，沒有經驗的支持，光有知識也是沒有發揮出應有的作用。為了解決這個問題，在今後的工作中，我將更多的去總結、分析工作，在去累積和分析自己獲得的經驗。

四、總結

9月的工作讓我收穫了很多，也發現了更多自己的不足，學習是沒有止境的，但是我也要注意自己在學習和工作上不要走錯了步子，要踏着穩健的步伐向着更上一層樓前進！希望在之後的工作中，我也能不斷的提升自己，完善自己！

客服主管的月工作總結5

我於20xx年xx月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收穫良多，感慨也不少，現將8月本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務枱的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務枱的工作

服務枱的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務枱各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務枱的所有工作，並對服務枱的工作做了細緻的思考和研究，認為服務枱的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年九月工作計劃中詳述。

2、學習商場工作內容階段

8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於8月x日開始着手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來説是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我藉助網絡和賣場各位同事的幫忙，於8月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶着我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自於我自己心裏的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客户、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，併為日後的工作打下了良好的基礎。

4、自我工作開展階段

8月x日，客服督導部成立了，我帶着期望和願景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務枱的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每週我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門於8月x日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於8月x日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。把xx%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃，並表達了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的温習和複習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。