員工電話禮儀

員工電話禮儀1

1轉接客人或上司的電話

轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重複確認轉達的內容;

在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方説：“對不起，請稍等。”

清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示後再處理。

2客人或上司在開會時的電話接聽

首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言

如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄

如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。

3受話人正在會客時的電話接聽

首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯繫客人或上司以聽其吩咐;

若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;

4上司或同事外出後的電話接聽

説明上司或同事的大致去向;

説明大致的返回時間;

詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答覆“他/她 暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。

5公司內的工作電話

如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯繫，請祕書轉告或安排時間;

與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;

談話結束時，一定切記輕放電話。

員工打電話時的禮儀

1.接聽：三聲內接聽，報出公司名稱，儘快記住對方姓名;

2.注意：語氣柔和、音量適中，接聽時要有所迴應，扼要彙總和確認來電事項，等對方掛斷後再掛機;

3.需要轉告： 確認對方單位與姓名，要點記錄在便條上，重複給對方確認;

4.撥號前確認對方：電話號碼，姓名，資料;

5.撥通後：自報姓名，交談簡潔;

6.注意：禮貌用語，等對方掛斷後再掛機。

員工電話禮儀2

公司電話禮儀

1、轉接客人或上司的電話

轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重複確認轉達的內容;

在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方説：“對不起，請稍等。”

清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示後再處理。

2、客人或上司在開會時的電話接聽

首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言

如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄

如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。

3、受話人正在會客時的電話接聽

首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯繫客人或上司以聽其吩咐;

若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;

4、上司或同事外出後的電話接聽

説明上司或同事的大致去向;

説明大致的返回時間;

詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答覆“他/她暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。

5、公司內的工作電話

如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯繫，請祕書轉告或安排時間;

與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;

談話結束時，一定切記輕放電話。

公司員工電話禮儀須知

靜音是一種尊重

在開會或是和別人聊天時，最好的方式是將手機關掉或調成靜音模式，你的手機突然響起打斷了別人的講話和思緒，這是非常尷尬的一件事情，也是對他人的不尊重。所以有選擇的把手機調成靜音是非常有必要的。

不要大聲打電話

在公共場合小夥伴們或許都遇到過高聲打電話的“大嗓門兒”，很討厭有木有?沒錯，在公共場合，特別是電影院、圖書館、醫院以及乘坐公共交通工具時，大聲旁若無人地打電話是非常失禮且會給他人帶來困擾的行為。己所不欲勿施於人，一起從自身做起吧!

先問對方是否方便

撥打電話給對方時，首先要留意的是對方身處的環境是否方便接聽電話，不方便的話可以過一會再打。比如對方正在開車或開會，接聽電話就很不方便，開車接聽電話更是可能會帶來危險，小移可是多次呼籲過開車不玩手機的哦!小夥伴們最好養成先詢問對方是否方便通話的習慣。

不要一邊説話一邊看手機

世上最遠的距離，是我就在你面前，你卻在玩手機……

相愛沒有那麼容易，每個人有他的手機……

手機方便了人與人的溝通聯繫，但不分場合過度沉迷，反而會拉遠人與人之間的距離。所以，千萬不要一邊説話一邊玩手機，這樣是對他人的不尊重。

手機放在哪裏最合適

在沒有必要使用手機的時候，手機最好放在適當的位置，例如揹包、上衣或外套口袋等一些不起眼的地方。尤其是在會客時，儘量不要把手機拿在手裏或放在桌子上，會給人一種你的注意力時刻要被分散的感覺，要給對方你在專心和對方交流的感覺哦。

停止轉發是種美德

大家可能都收到過一些祝福或者無聊的惡趣味短信，有些短信在最後會寫上轉發會獲得保佑和幸福、不轉發會有災難等等，但不論你是否接受是否相信，最好都不要再轉發給別人，因為你不知道對方會不會介意這種惡趣味。

此外，更重要的是不要輕易轉發未確認事實真相的'相關信息，以免助力了謠言的擴散。

員工電話禮儀3

　接聽電話步驟：

1.一般電話鈴響不超過3聲，應拿起電話。

2.致以簡單問候，語氣柔和親切。

3.自報單位（部門）名稱或個人姓名。

4.外線電話報酒店名稱，內線電話報部門或崗位名稱。

5.認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應請對方稍候，然後輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求1、2、3……逐條記下，並複述或回答對方。

6.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。

7.對對方打來電話表示感謝。

8.等對方放下電話後，自己再輕輕放下。

　從酒店打出電話的步驟

1.預先將電話內容整理好（以免臨時記憶浪費時間難免遺漏）。

2.向對方撥出電話後，致以簡單問候。

3.作自我介紹。

4.使用敬語，説明要找通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人。

5.確定對方為要找的人致以簡單的問候。

6.按事先準備的1、2、3……逐條簡述電話內容。

7.確認對方是否明白或是否記錄清楚。

8.致謝語、再見語。

9.等對方放下電話後，自己再輕輕放下。

　注意事項

1.正確使用稱呼

2.正確使用敬語。

3.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚。

4.不要對客人講俗語和不易理解的酒店專業語言，以免客人不明白，造成誤解。

5.接聽電話（打電話），語言要簡煉、清楚、明瞭，不要拖泥帶水、浪費客人時間，引起對方反感。

6.接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，儘量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，開玩笑或幽默語言往往容易造成事與願違的效果。

7.在接聽電話中儘量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。如對方實在不願意透露姓名和有關資料，也不要失禮，怪罪對方。

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員工電話禮儀4

轉接客人或上司的電話

轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重複確認轉達的內容;

在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方説：“對不起，請稍等。”

清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示後再處理。

客人或上司在開會時的電話接聽

首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言

如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄

如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。

受話人正在會客時的電話接聽

首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯繫客人或上司以聽其吩咐;

若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;

上司或同事外出後的電話接聽

説明上司或同事的大致去向;

説明大致的返回時間;

詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答覆“他/她 暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。

公司內的工作電話

如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯繫，請祕書轉告或安排時間;

與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;

談話結束時，一定切記輕放電話。