商務禮儀的基本原則

一、商務禮儀的含義

在西方，禮儀一詞，最早見於法語的etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進入英文後，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。簡單地説，禮儀就是禮節和儀式。

所謂商務禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列行為規範。

商務禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現在商務活動的各個環節之中。

對於禮品企業來説，從商品採購到銷售，從商品銷售到售後服務等，每一個環節都與本企業的形象息息相關。因此，禮品企業的每一個成員，如果能夠按照商務禮儀的要求去開展工作，對於塑造禮品企業的良好形象，促進商品銷售，將會起到十分重要的意義。

二、商務禮儀的特徵

(一)注重信用

從事商務活動的雙方，都有利益上的需要，而不是單方面存在利益需求，因此，在商務活動中，誠實、守信就顯得非常重要。所謂誠實，即誠心誠意參加商務活動，力求達成協議，而不是誇誇其談，不着邊際，毫無誠意;所謂守信，就是言必信，行必果。合同簽約之後，一定要履行;如果出了意外，實在不能如期履約，那就應給對方一個滿意的結果來彌補，而不應該言而無信，決而不行。

(二)注重時效

商務活動的時機性很強，如果時過境遷，就會失去良機。在商務活動中，如果説話做事恰到好處，問題就會迎刃而解。

(三)注重文化

商務活動雖然是一種經濟活動，但文化含量較高。因此，商務人員要體現文明禮貌、談吐優雅、舉止大方的風貌，就必須不斷提高自身的文化素質，樹立文明的禮品企業形象，在商務活動中表現出文明典雅、有禮有節。

三、“尊敬”原則

有人曾把商務禮儀的基本原則概況為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的現實社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客户，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，説明一個人具有良好的個人素質。“敬人者恆敬之，愛人者恆愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環就是藉助這樣的機制而得以生生不已的。當然，禮待他人也是一種自重，不應以偽善取悦於人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉隨俗。尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關係的一項重要原則。

四、“真誠”原則

商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對於商務活動的目的來説，不僅僅在於其形式和手段層面上的意義，同時更應注重從事商務、講求禮儀的長遠效益。只有恪守真誠原則，着眼於將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是説商務人員與企業要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的`完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。

五、“謙和”原則

“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和不僅是一種美德，更是社交成功的重要條件。《苟子?勸學》中曾説到：“禮恭而後可與言道之方，辭順而後可與言道之理，色從而後可言道之致”，即是説只有舉止、言談、態度都是謙恭有禮時，才能從別人那裏得到教誨。

謙和，在社交場上表現為平易近人、熱情大方、善於與人相處、樂於聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強的吸引力，有着較強的調整人際關係的能力。

當然，我們此處強調的謙和並不是指過分的謙虛、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。

六、“寬容原則”

“寬”即寬待，“容”即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地地為他人着想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視並提倡寬容的道德原則，並把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度。在商務活動中，出於各自的立場和利益，難免出現誤解和衝突。遵循寬容原則，凡事想開一點，眼光放遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關係與紛爭，爭取到更長遠的利益。

七、“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善於把握住溝通時的感情尺度。古話説：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關係的重要條件，但如果不善於把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

總之，掌握並遵行禮儀原則，在人際交往、商務活動中就有可能成為待人誠懇、彬彬有禮之輩，並受到他人的尊敬和尊重。