禮儀崗位職責

禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。下面是小編為大家提供的關於禮儀的崗位職責，內容如下：

一、 目的：

明確崗位職責，細化崗位操作標準，提升管理及服務質量，樹立公司良好的形象。

二、 適用範圍：

東區禮儀班崗

三、 要求：

1、 秩序維護部主管不定時對各個崗位及本班工作進行抽查與指導。

2、 禮儀班班長負責合理安排本班的各項工作，處理本班日常事物，制定工作質量標準、培訓計劃、日常工作的統籌安排，規範班前檢查、班後講評、帶隊接班、周例會以及定期抽查考核制度。責任落實到人為原則提升禮儀崗形象。

3、 隊員要令行禁止，服從領導安排，做好自己的本職工作。

四、 職責與管理要求：

1、 上崗前檢查着裝，制服乾淨整潔，皮鞋需檫亮，頭髮前不過眉，左右不得過耳，衣袋和褲袋切勿脹起，領帶需端正，手套需乾淨潔白，儀容儀表不符合規定不得上崗。

2、 值班期間需精神飽滿、站姿端正、對公司領導車牌號熟知，當領導或領導車輛經過崗位時統一行舉手禮或問好。要熟悉公司領導人員。

3、 執勤中要做到“五心”(愛心、耐心、貼心、誠心、細心)文明用語，服務熱情周到，遇到處理不了的情況，及時向上級彙報。

4、 嚴控崗位非機動車輛的進入，嚴禁小商小販進入園區，對崗位周圍衞生、設施設備、綠化進行監管，不文明的現象及時制止，指揮車輛、遊客，向遊客指路手勢需規範。

5、 崗位上要求令行禁止，軍人作風，站姿標準，抬頭挺胸收腹，立正姿勢進行形象的體現。

6、 對進入園區送貨車輛進行詳細詢問，後指引路線，和鄰近崗位做好相互配合，

7、 崗位人員要具備敏鋭的眼光，發現形跡可疑人員要及時上報監控進行跟蹤，嚴禁易燃易爆物品進入園區。

8、 對園區設施設備和物質出入做好管控，物質運出必須要有物業服務處簽發的`物資出門條、運營部簽發的物質出門條或商家現場確認後方可放行。

9、 認真做好崗位交接班制度，檢查物品是否交接齊全，做好遺留工作交接，接崗必須“三步一崗”規範進行交接崗。

10、 在崗期間對所做的工作要體現在交接班記錄本上，記錄時需文字整潔易懂，記錄本保持乾淨規範，嚴禁在交接班記錄本上亂塗亂畫。

11、 崗位人員在崗期間必須帶耳機，並將對講機統一掛置外腰帶右側，使用對講機時語言清晰簡短，嚴禁在對講機裏講與工作無關的事。

12、 在崗期間嚴禁吃東西、玩手機、抽煙、嬉笑、打鬧、脱崗聚崗、等做與工作無關的事。

13、 崗位實行誰管誰負責的原則。

14、 在崗期間要做到禮儀“十個一點”(禮節多一點、動作快一點、腦筋活一點、做事勤一點、微笑甜一點、效率高一點、語氣輕一點、嘴巴親一點、度量大一點、爭執讓一點)

15、 服從上級領導安排，完成好各項工作任務。