關於電話禮儀的介紹

在現代人際交往中，電話成為日益重要的溝通橋樑，聊天談事情，約會交朋友無一是通過電話來聯繫的，然而，我們在享受電話帶來便捷的同時，同樣也有隨之而來些煩惱，實際上，電話運用是否得體有時決定了一件事情的成敗。

1、 接到什麼樣的電話最讓人惱火？

休息時間來電，莫名其妙的電話等

2、 為什麼講究電話形象？

無論什麼單位都要用電話形象，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產品和服務的形象。因為有時候我們跟別人溝通，未必見面，經常是以電話方式聯繫。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會認為這個公司不好，這家企業不好，甚至你的產品和服務都是不好的。所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。

3、電話形象構成要素

其一，時間和空間的選擇。

其二，通話的態度。你的語言，你的表情，你的動作。

其三，通話的內容。

打電話禮儀：

以下幾點，是打電話者務必要注意的。

第一，時間的選擇。什麼樣的電話什麼時候打。

如果要想確保電話的質量，首先要注意時間的選擇，首先要選擇效率高的時間，換句話來講也就是別人不會煩你的時間。避開早上7點前，晚上10點後，中午午休，節假日時打電話，儘量選擇別的方式聯繫，如有急事，第一句要説的話是：“抱歉，事關緊急，打擾了”。

當然，這個指的是面對客户，如果是公司內部人員的電話，那肯定是事關緊急的，所以我們一定要保證24小時開機，通話保持時刻正常。

第二，空間的選擇。什麼樣的電話哪裏方便講。

私人電話私人講，在客户或他人面前不宜過多講關於工作的電話。

第三，通話的長度。什麼樣的電話講多長時間。

在實際生活中，你有多少事你該説多長時間，要説清楚為止，把事搞定了。但必須注意，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長。電話禮儀有一個規則，叫做電話三分鐘法則。

第四，要養成重要電話列提綱的習慣：

1、我要找到人有哪幾個號碼可以聯繫，提前準備好，節省時間。

2、要説幾件事? 哪個是重點？

3、話要怎麼説，達到什麼樣的效果。

第五，自我介紹

標準語句：“您好，我是豐源盛達的XXX，請問??”

不自我介紹的話，可能講到最後對方都不知道到底是誰來的電話，那就更不用談事情了。

第六，怎樣暗示對方終止通話

如果你不想打了，你想終止通話時，可以適當的方式去暗示另一方。你怎麼去暗示呢？標準化做法就是重複要點。

重複一下，説明自己是個訓練有素的人，是不説廢話的人。一個人是不是訓練有素，説話利索不利索是很重要的，利索不是説話少，而是話要説到要點上，言簡意賅。

第七，誰掛斷電話？

長輩先掛電話，領導先掛電話，客户先掛電話，被求者先掛電話。

第八、打錯電話怎麼辦？

禮貌道歉後再掛電話。

接電話禮儀：

關於接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：

第一，我們強調鈴響不過三聲。

打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘法則，那麼接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的法則。也就是要及時接聽電話你別不接，尤其是你約好了時間，

訓練有素的白領都有這樣一個經驗，桌上電話響了之後，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。這樣會顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準備。

第二，從禮儀上來講，不要隨便叫別人接聽電話。

如果你在現場，電話是找你的，尤其打的`是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、祕書去代聽已經有約在先的電話。

經常，我們身邊的領導或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會表達。訓練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然後才能問您是誰，您找他有什麼事。千萬別倒過來了。

第三、接電話時合理而有序的表達的非常重要的一個內容：自我介紹。

接電話必説的三句話：“你好”，自報家門，最後説“再見”。

一個訓練有素的人，拿起電話之後要順理成章進行自我介紹。按照電話禮儀的標準，自我介紹需要有下列幾個模式：

第一種模式，公司或部門電話一般報單位名稱。比如，你好，豐源盛達。 第二種模式。這個電話自己的。你好，XXX。我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了。

第四、特殊情況怎麼辦？

1、電話中斷，接電話者有責任告訴對方什麼情況，這是對別人的一種尊重。 例如：不好意思剛信號不好等。

2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個時間。

3、接到打錯電話時。

告訴對方打錯電話，報號碼給對方核對。

4、在接待別人時，突然來電話，要妥善處理。

接起電話言簡意賅的和對方説明現在正在接待，約好時間和對方回電話，一來暗示邊上有人，二來讓對方約時間也顯得重視他，三來也讓來訪人員覺得你重視他。

總而言之，文明而禮貌地使用電話，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息。