商務電話禮儀介紹800字

商務電話禮儀在商務接待中是很關鍵的一部分，大部分情況下都是先通過電話進行初步溝通再有後續情況的發展。因此，要掌握一定的商務電話禮儀。

商務電話基本禮儀

接電話的時間要控制在鈴響三聲以內。如果超過三聲，要先想對方致歉否則會被認為失禮。商務電話應答時，第一句要自報家門，即告訴對方所撥打的'電話是什麼單位或哪個部門。

聲音很重要，由於電話溝通不存在視覺因素影響，客户主要通過你的聲音來判斷。正確的聲音應該是有點興奮，聲音聽起來令人愉快，這樣給人的感覺是熱誠而且表明很樂意接聽客户電話。如果你的聲音聽上去懶洋洋，又或者心不在焉，保證客户不會再有想和你見面的想法。

專業的接聽技巧，應該是左手拿話筒，右手隨時準備記錄。當然，電話旁紙和筆是必不可少的。記錄時遵照“3W”原則，即“when”，“who”，“what”。記錄要儘量簡潔完整。

如果沒有聽清楚對方的説話內容，應禮貌的請對方再講一遍，千萬不要自行揣測對方意圖以免信息傳達錯誤。

如果對方所要表達的問題自己解決不了，應告訴對方稍等，並詢問對方是選擇在線等結果還是稍後回撥過去。

如果是在線等，這時候，接電話的人應儘快解決事情，如果時間過長，應每隔2、3分鐘告知對方進展情況，並再次詢問是否掛電話等回撥。

如果是掛電話等回撥，事情最好在5分鐘內解決。電話回撥過去要先致歉説久等。

掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對方掛斷了再掛，如果是己方先掛電話，最好的做法是先用手輕輕按住掛機鍵然後在放下話筒。

　商務電話禮儀使工作順利的電話術

1.遲到或請假一定要自己親自打電話，不能讓他人代打。

2.商務外出辦事要告知去處及電話並隨時與公司保持聯繫。

3.拜訪客户前應電話確認一下以免臨時有變導致約會取消。如果延誤拜訪客户時間要先與對方聯絡取得諒解。

4.用傳真機傳送文件後，用電話確認一遍是否收到。

5.同事家中的電話不要輕易透漏給別人。

6.借用他人公司電話時間不要太長，如果確實需要通話很久，要事先徵得對方同意。