涉外商務禮儀之交談禮儀案例分析

中國某外貿公司總經理應美國合作方的要求到美國進行訪談，雙方要討論下一步的合作方案。到達美國之後，美方對中方提出的合作方案十分感興趣，合作事宜基本確定，就等着籤合同。等待合同期間，美國代表出於禮貌邀請該外貿公司總經理到他家裏參加宴會，該總經理欣然應邀，他也很想看看美國人的家裏是什麼樣子。

到達美方代表家裏之後，他開始了習慣性的中國式的談話方式，為了拉近雙方的距離，他一開始就問美國代表：你的臉色看起來不太好，是不是昨天晚上沒有休息好?還詳細追問是不是生病了，還是其他的原因，後來感覺到美方代表的臉色不是很好看才停口。為了表示自己的品味高他又問美方代表：你的房子裝修的很漂亮，應該花了不少錢吧?

拜訪結束後，美方代表説合同具體內容他還要仔細考慮一下，然總經理先回去等他的消息。這位總經理回去不久，美方代表就派人通知總經理取消合同。理由是美國代表覺得這位總經理不尊重他，對總經理的合作誠意產生懷疑。

追根究底主要原因是總經理犯了美方代表的交談禁忌。在中國，雙方相互交往時習慣詢問和別人相關的事情，比如身體狀況、居住壞境等。從古到今，中國人見面時經常説的就是你家裏人都還好吧，替我問候令尊，以此來表示雙方的關係比較密切，拉近雙方距離。但是在西方人看來，你所問的都是他的個人隱私，打探隱私就是不尊重他。

我們在涉外商務活動中一定要注意交談禮儀，由於地域和歷史傳統的不同，中西方之間的文化存在較大差異。這些差異使得我們具有自己的名族特色和國家特色，但是這些差異在一定程度上也阻礙了我們之間的相互交流，並很可能造成溝通障礙。

中國人在見面時最常問的一句話是你吃飯了嗎，在中國這只是一句尋常的問候語，相當於西方國家的`HELLO，但是如果你這樣問一個外國人，他會認為是你想請他吃飯。所以我們一定要注意涉外商務禮儀中的交談禮儀，避免因為説話不當而導致生意失敗。

和西方人交談有幾種話題是不能涉及的：健康狀況、收入情況、婚姻家庭等屬於個人隱私的話題;涉及國家和行業祕密的話題;格調不高的話題。更不能非議黨和政府，不能背後議論領導、同事或者是同行以及交往對象。

談話時表情要自然，語言要得體。交談時目光要注視對方，但不能緊盯着對方看。可以使用手勢，但是要注意不同的手勢在不同的國家意思也不相同，比如在我國點頭表示是，搖頭表示否，但是在有的國家正好是相反的。

在涉外商務交往中，我們一定要注意交談禮儀，交談禮儀不僅涉及到一個人的自身修養，還表現出一個人的自身素質。