淺談交談禮儀知識

在交談時所表現的態度，往往是其內心世界的真實反映。若想使交談順利進行，就務必要對自己的談話態度予以準確把握.適當控制。

具體而言，在交談時應當體現出以誠相待.以禮相待.謙虛謹慎.主動熱情的基本態度，切不可逢場作戲.虛情假意.敷衍了事.油腔滑調。

（一）表情自然

表情，通常是指一個人面部的表情，即一個人面部神態.氣色的變化和狀態。人們在交談時所呈現出來的種種表情，往往是個人心態.動機的無聲反映。基層公務員為了體現自己的交談誠意和熱情，應當對錶情予以充分注意。

1.交談時目光應專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光遊離，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應該不時地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。

2.在交談時可適當運用眉毛.嘴.眼睛在形態上的變化，表達自己對對方所言的贊同.理解.驚訝.迷惑，從而表明自己的專注之情，並促使對方強調重點.解釋疑惑，使交談順利進行。

3.交談時的表情應與説話的內容相配合。與上級領導談話，應當恭敬而大方；與羣眾談話，應當親切而温和；在秉公執法時説話，應當嚴肅而認真。

（二）舉止得體

人們在交談時往往會伴隨着做出一些有意無意的動作舉止。這些肢體語言通常是自身對談話內容和談話對象的真實態度的反應。因此，必要對自己的舉止予以規範和控制。

1.適度的動作是必要的。例如，發言者可用適當的手勢來補充説明其所闡述的具體事由。傾聽者則可以點頭.微笑來反饋“我正在注意聽”.“我很感興趣”等信息。可見，適度的舉止既可表達敬人之意，又有利於雙方的溝通和交流。

2.避免過分.多餘的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈.拉拉扯扯.拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置於腦後，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲.挖耳朵等。交談時應儘量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應側頭掩口，並向他人致歉。尤其應當注意的是，不要在交談時以手指指人，因為這種動作有輕蔑之意。

（三）遵守慣例

除了表情和舉止之外，在交談時往往能通過一些細節來體現自己的談話態度。為表達自己的誠意.禮貌與熱忱，基層公務員在這些細節的處理上要遵守一定的既成慣例。

1.注意傾聽。傾聽是與交談過程相伴而行的一個重要環節，也是交談順利進行的必要條件。在交談時務必要認真聆聽對方的發言，用表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，併為積極融入到交談中去作最充分的準備。切不可追求“獨角戲”，對他人發言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發言。

2.謹慎插話。交談中不應當隨便打斷別人的話，要儘量讓對方把話説完再發表自己的看法。如確實想要插話，應向對方打招呼：“對不起，我插一句行嗎？”但所插之言不可宂長，一兩句點到即可。

3.禮貌進退。參加別人談話之前應先打招呼，徵得對方同意後方可加入。相應地，他人想加入己方交談，則應以握手.點頭或微笑表示歡迎。如果別人在個別談話，不要湊上去旁聽。若確實有事需與其中某人説話，也應等到別人説完後再提出要求。談話中若遇有急事需要處理，應向對方打招呼並表示歉意。值得注意的是，男士一般不宜參與婦女圈子的交談。

4.注意交流。交談是一個雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發言時要給其他人發表意見的機會，別人説話時自己要適時發表個人看法，互動式促進交談進行。

5.與對方保持適當的距離；

⑴親密距離：距離在15釐米之內或15～46釐米之間，是人際交往的最小距離，適於親朋.夫妻和戀人之間擁抱.摟吻，但不適宜在社交場合，大庭廣眾面前出面。

⑵個人距離：其近段距離在0.46～0.76釐米之間，適合握手.相互交談；其遠段距離在0.76～1.2米之間，普遍適用於公開的社交場合，這段距離可以使別人自由進入這個交往空間交往。

⑶社交距離：主要適合於禮節性或社交性的正式交往。其近段為1.2～2.1米之間，多用於商務洽淡.接見來訪或同事交談等。遠段在2.1～3.6米之間，適合於同陌生人進行一般性交往，也適合領導同下屬的正式談話，高級官員的會談及較重要的貿易談判。

⑷公眾距離：近段在3.6～7.6米之間，遠段則在7.6米以外，它適合於作報告.演講等場合。

6.恰當的稱呼他人。

我們之前學的稱呼禮儀就可以派上用場了，在這裏就不再做過多的解釋。

淺談交談禮儀知識：交談的語言

語言是交談的載體，交談過程即語言的運用過程。語言運用是否準確恰當，直接影響着交談能否順利進行。因此，在交談中要尤其注意語言的使用問題。

（一）平易通俗

作為人民的`公僕，自當以質樸的形象示人。因此在交談時，務必要以務實為本。

1.所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話。如果在交談時所使用的語言過於雕琢，甚至咬文嚼字.矯揉造作，滿嘴的專業術語和子曰詩云，堆砌詞藻.賣弄學識，則只會讓人聞之生厭，不知所云。

2.在與普通羣眾交談時，應充分考慮到對方的職業.受教育程度等因素，所説之話更應力求平易通俗，以利於溝通與交流。如果滿口“官話”，不僅有礙信息的傳達，而且容易脱離羣眾。

（二）文明禮貌

日常交談雖不像正式發言那樣嚴肅鄭重，但也不能不講用語的文明禮貌。

1.在交談中，要善於使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”.“謝謝”.“對不起”等。尤其應當注意的是，在交談結束時，應當與對話方禮貌道別，如“有空再聊吧！”.“謝謝您，再見！”等。即使在交談中有過爭執，也應不失風度，切不可來上一句：“説不到一塊兒就算了”.“我就是認為我對”等。

2.交談中應當儘量避免一些不文雅的語句和説法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來表達。例如想要上廁所時，宜説：“對不起，我去一下洗手間。”或説：“不好意思，我去打個電話。”

3.在交談時切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大.目中無人，處處教訓指正別人。作為各級政府的形象代表，務必要謙虛大度，文雅用語，禮貌交談。

（三）簡潔明確。在交談時所使用的語言應當力求簡單明瞭，言簡意賅地表達自己的觀點和看法，切忌喋喋不休.囉囉嗦嗦。這樣不僅能提高工作效率，而且還可以體現自己的精明強幹。

交談時最基本的一點，就是要讓他人準確無誤地聽懂自己的發言。因此交談時務必要使用明確的語言。這裏的“明確”，應當包含兩層意思。

1.要求發音標準，吐字清晰。交談時起碼的一點是要讓對方聽清自己的話，否則就根本談不上交流。當前最重要的，是忌用方言.土語，而以普通話作為正式標準用語。

2.要求所説之話含義明確，不可產生歧義，模稜兩可，以免產生不必要的誤會。例如“咱們單位里老張是長壽冠軍，您排第二。可是老張不幸去世了，所以這回該是您了！”這句話是説對方已取代老張成為長壽冠軍了，可乍一聽卻以為是在説對方也要步老張後塵赴黃泉路了。可見語言明確是十分必要的。

淺談交談禮儀知識：交談的內容

交談的內容是關係到交談成敗的決定性因素。基層公務員所選擇的交談內容，往往被視為個人品位.志趣.教養和閲歷的集中體現。交談內容的選擇應當遵守一定的原則和要求。

（一）切合語境

語境即説話的語言環境，它指的是説話的客觀現場環境，包括時間.地點.目的以及交談雙方的身份等內容。在交談內容的選擇上要切合語境，主要有下面兩層含義。

及時肯定對方；在談話過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談話者應迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同.肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍.和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離拉近。當對方贊同或肯定己方的意見和觀點時，己方應以動作.語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談話人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

1.遵守“tpo”原則。t即時間，p即地點，o即場合。交談內容務必要與交談的時間.地點與場合相對應，否則就有可能犯錯誤。

2.符合身份。交談者的身份也是語境的構成要素之一。作為公司人員是形象代表，因此其交談內容的選擇一定要符合身份。