物業客服基本禮儀介紹

一、崗位準備主要包括：儀容儀表整理、服務禮儀誦記、物業服務禮儀操

1、儀容儀表

客服主管重點檢查頭飾、工號牌、黑色皮鞋

2、服務禮儀誦記

服務要點：見面微笑、主動問好、起身服務

公司理念：xxx

3、物業服務禮儀操

鍛鍊身體、陶冶情操、鞏固物業服務禮儀

二、前台接待禮儀

1、發現客人時，前台接待人員應起身、微微鞠躬，面帶微笑注視對方。

2、當客人走進前台是，接待人員微笑示意，收(五指併攏)指引方向，引導客户落座

3、與客人溝通時眼睛要看着對方，面帶微笑，耐心傾聽客人來意，根據客人需求予以安排。

4、對客人的諮詢，應細心傾聽夠在做解答，解答問題要有耐心，不能準確解答是應表示歉意。

5、填寫文件時，右手(五指併攏)引導客户規範填寫

6、離開時，微笑示意，鞠躬15度，微笑送行，並使用規範用語

三、樓宇巡查禮儀

1、業户見面禮儀

遇到業户要主動與業互打招呼

業户如有不便時，要主動上前提供幫助

2、主動服務禮儀

1)房屋巡查：發現房門上有不合理的收費現象時，要主動幫業主排查原因，並還是提醒業主

2)環境管理：主動監督維護物業管理區域的'環境衞生，保持小區的乾淨整潔

3、同事關係禮儀

看到同事，主動交流，對同事的工作成果給予高度肯定，營造融洽的同事關係，也是客服禮儀的重要內容之一。