接電話有哪些文明禮儀

電話鈴響後，應迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應先説“您好，我是× × × ”或者“您好！ 請問您找誰？”或者説“請稍等” 。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閒談，置對方於不顧，就是不禮貌的。

在電話中和對方談論問題要簡明扼要，不要不着邊際，東拉西扯，不要反覆囉裏囉唆，要態度温和，口齒清晰，耐心解釋。不要隨意打斷對方的講話，要準備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。

如果接聽後，對方要找的不是自己，應説：“請稍候，我幫您去找。”但不能尚未放下聽筒就大叫：“ × × ，你的電話！”這樣會顯得你缺乏教養。如果要找的人不在，應告訴對方並表示歉意，詢問是否有事要轉告，如有，應詳細作好記錄，並複述一遍，以免有誤。若是對方不願告訴，切不可貿然打聽。

如果電話來的不是時候，自己正有事忙着，而對方談興正濃，一時不想掛斷電話，這時不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談談，但現在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發話人先結束談話。如果對方沒有結束談話，自己先掛斷電話，就會顯得很不禮貌。接到打錯的電話時，絕不能衝着電話筒大叫：“你打錯了” ，然後把電話聽筒一摔。而應客氣地告知：“您打錯了，我這裏是× × × ” ，或者説“對不起，您要找的人我們這裏沒有” ，也可以説：“您打錯了，請查清號碼後再打” 。

對於電話中提出的問題，事後應及時處理，該傳達的傳達，該彙報的彙報，必要時還應主動答覆，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時，一定要耐心傾聽。在正確聽取事情的內容後，必須馬上判斷能否處理，能處理的則果斷處理，儘量使對方滿意，不能處理的應婉轉回答對方。人們對一個社會組織的`瞭解常常是通過電話接觸開始的，電話處理得好，打電話的人就會對該組織產生良好的印象。因此，注意打電話時的禮儀，和藹、高效、得體地處理電話，對任何社會組織來説都是極其重要的。