以客户為中心讀後感（通用8篇）

當品味完一本著作後，大家一定都收穫不少，這時最關鍵的讀後感不能忘了哦。那麼如何寫讀後感才能更有感染力呢？以下是小編為大家收集的以客户為中心讀後感（通用8篇），僅供參考，歡迎大家閲讀。

以客户為中心讀後感1

客户，是企業賴以生存的基礎，只有服務好客户，企業才能生存下去，企業的一切活動都應以“客户需求”為導向，只有深入瞭解客户的真實需求，才能讓客户滿意；只有圍繞客户的真實需求而活動，做出來的產品才能得到用户的認可，提供的服務才能讓用户滿意，得到客户的認可，實現長期合作，企業才能實現穩定增長。

一直覺得，只要是客户，他們都想以最低的價格獲取最好的服務、質量最好的產品；而企業都追求利潤最大化，覺得這是一對無法調和的矛盾體。然而，讀完此書，讓我徹底改變了這樣的認識。華為並非追求暴利，而是採取對內“深淘灘”、對外“低作堰”的商業模式，對內，不斷增加技術研發投入，不斷創新，增強核心競爭力。不斷挖掘內部潛力，提升管理及運營模式，降低運營成本，為客户提供高質量的產品、服務，使客户滿意。對外“低作堰”，只留下合理的利潤，保證自己的生存，把多的錢讓利給客户、讓利給合作伙伴、讓給競爭對手，短期看來似乎不太划算，然而這才是生存的根本、強大的根本。

作為傳統制造業，二十幾年來，無論是管理方法還是產品製造方法，我們都趨於傳統，存在效率不高、管理方法不先進、運輸成本高等問題，然而，除地理上無法改變以外，效率不高、管理方法不先進等問題均有辦法提升，而且提升的空間較大，如果通過學習一些先進的管理方法，提高我們的工作效率，屆時，這些原本的問題將會變成我們優勢，可能將我們的利潤空間提升幾個百分點，甚至十幾個百分點，如果我們將其中一部分讓利給客户、讓利給合作伙伴，我相信，這將大大提升我們的競爭力，能讓客户滿意。

以客户為中心讀後感2

通過閲讀《以客户為中心》一書讓我再次深入地瞭解華為，瞭解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現出了華為的深謀遠慮。

絕大多數把為客户服務、以客户為中心當作口號的企業，都離客户很遠，根本不重視客户訴求，最後遠離市場，被客户拋棄。只有以客户為中心、以奮鬥者為本、長期堅持艱苦奮鬥為主要價值觀形態，讓價值觀指引企業發展，為基礎連接一切。

我們的存在價值是為服務客户！但凡懂客户價值的企業都非常重視客户的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。任正非在這本書裏説了一個觀點很重要，值得每一個有責任心的人思考。他説：客户是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關係，深刻闡明瞭客户之於企業的重要性。

企業的長期戰略本質是圍繞怎麼成為行業領導者、怎麼做行業領導者而展開的。以客户為中心，這是貫穿華為業務管理的主線。在這個世界上誰對我們最好？是客户，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，説句誇張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務好客户，關注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業的利益，實現雙贏。

企業的可持續發展歸根結底是滿足客户需求，為客户服務應該貫穿於公司的生產經營管理各個環節。創造客户價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客户需求，真誠地感動客户才能帶來企業的長期發展。

以客户為中心讀後感3

《以客户為中心》是一部企業管理類書籍，講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持以客户為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮鬥，終於進入了世界信息與通信技術產業領先企業的行列。本書分為三篇。第一篇，以客户為中心。這是貫穿華為業務管理的主線。在開宗明義地提出"為客户服務是華為存在的唯一理由"的命題的基礎上，分別闡述了華為的價值主張、質量管理戰略、"深淘灘、低作堰"的商業模式，以及將客户滿意度作為衡量一切工作的準繩的理念。第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價值創造主題，系統闡述了華為的業務管理戰略和政策。第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華為在組織設計與運行、端到端流程持續改進，以及建設數字化企業方面的政策和原則，並深入討論了華為管理變革的指導方針。

華為以以客户為中心、以奮鬥者為本、長期堅持艱苦奮鬥為主要價值觀形態，堅持多年，終於讓價值觀指引企業發展，為基礎連接一切。我原本認為，所有上市公司的價值管理對客户的認知都是清晰的、非口號式的便於執行的，讀完這本書之後才豁然開朗：絕大多數把為客户服務、以客户為中心當作口號的企業，都離客户很遠，根本不重視客户訴求，最後遠離市場，被客户拋棄。

這讓我想到浪潮的pscloud軟件，該軟件包含PSCloudCRM程序，致力於以客户為中心，打造個性化服務，為中小企業提供一個快捷的辦公方式，大大提高企業的營銷效率。

作為企業，應當始終秉持“以客户為中心”的發展理念，只有這樣才不會被消費者所拋棄。

以客户為中心讀後感4

現在有很多的企業都在學習華為公司的企業理念，探尋華為是如何在國產電子產品中脱穎而出的，我們要做的不僅是從中學習，還要反思、改進，通過閲讀《以客户為中心》，學習到優秀企業的管理思想，深受啟發。

打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大，就要敢於批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭醜。如果我們想在世界上站起來，就要敢於接自己的醜。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來。

“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優秀的人才共同奮鬥。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學家，從他們身上找到前進的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當前、膽戰心驚的危機意識，及時發現危機，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機；要學會在危機中提高自己，展現自己的魅力和價值。

打開目錄看到一個非常醒目的標題，為客户服務是華為存在的唯一理由。其實為客户服務不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業存在的理由。同樣，為客户服務也是我們公司的使命。

我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客户需求為中心，生產服務於營銷，快速適應市場變化，迅速滿足消費者需求。

現在的人們都追求高質量生活，產品質量是企業安身立命之本，以為客户提供健康食品為己任，提高服務質量，創新優質產品，與客户在共同成長的前提下實現企業發展。

以客户為中心讀後感5

討論業務管理，首先要把業務管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業務管理的目的和方向，才能理清業務管理的主線，才能從根本上排除長期困擾企業業務管理的各種干擾因素。而回答業務管理為誰的問題並非像初看上去那麼簡單，它實際上涉及企業是為誰而存在的這一根本問題。

企業是為誰而存在的？西方的微觀經濟學和企業理論有兩種互相對立的觀點。一種認為企業，更確切地説是公司，是為股東（shareholder）價值最大化而存在的。道理很簡單，企業是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報最大化，如果企業不能為股東帶來更高的投資回報率，股東就會要麼撤換經理人，要麼撤資轉投其他企業。這種觀點在資本市場發達的美、英等國代表了一種主流的企業理論。另一種觀點認為企業是為利益相關者（stakeholder）價值最大化而存在的，利益相關者包括客户、員工、股東、供應商、合作伙伴、社區等與企業利益攸關的社會羣體。這種觀點的理由也很強壯，沒有客户、員工、社區等利益攸關羣體的滿足，誰來回報股東？哪來的股東利益？後一種觀點代表了很多歐洲和日本企業的看法，並受到這些地區和國家相關法律的支持。

華為的觀點與上述兩種代表性觀點有所不同。華為認為：為客户服務是華為存在的唯一理由。為什麼要把客户放在第一位？為什麼要強調這是唯一理由？本章將對此做出解釋。其內在的道理其實很簡單，因為客户滿意是一個企業生存的基礎，企業不是因為有了滿意的股東才得以長期存在，而是因為客户對企業提供的產品和服務感到滿意而付錢才得以繼續生存。因此，在企業所有幹部員工中牢固樹立為客户服務的理念，讓企業的一切業務和管理都緊緊圍繞以客户為中心運轉，其重要意義再怎麼強調也不過分，其難度再怎麼估計也不過高。

本章將從企業的靈魂、企業發展的原動力、隊伍建設的宗旨、企業的生存底線和幫助客户商業成功等幾個方面，圍繞為客户服務是華為存在的唯一理由這一命題展開論述。

以客户為中心讀後感6

通過參加"我與董事長共讀一本書"活動，利用閒暇之際閲讀了《以客户為中心》這本書，深有體會。

認真做事，踏實做人，是為人處事之道。以客户為本，為客户服務，是企業生存之道。以客户為中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方設法來實踐的卻終歸寥寥。而華為用近三十年的時間一直在恪守，一舉成為中國最具影響力的通信設備製造廠商，我們不能認為這僅僅是依靠以客户為中心所做到的，但是這一定是在以客户為中心的理念推動下才能做到的，這也是我們所有企業所需要學習的。？

華為是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，雖然處於競爭最為激烈的通信領域，卻在短時間內成長為全球領先的巨人，在羨慕他的成功之餘，也不禁感歎他"以客户為中心"的真誠，以及不斷進取拼搏的狼性文化。美國很多公司奉行股東利益最大化，卻免不了崩潰的結局；日本奉行員工利益最大化的宗旨，卻已經很多年沒有漲過工資了；於是華為公司始終堅持"以客户為中心"，客户的要求就是華為的要求，為客户服務是華為存在的唯一理由，客户需求是華為發展的原動力，就是這樣不斷滿足客户的.種種需求，進而不斷擴寬發展市場。華為始終有一種危機意識，長期"堅持艱苦奮鬥"，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。

這些是值得所有企業學習和借鑑的真理，其實所有企業的產品總歸會流入到終端，這些終端或許是我們客户的下游客户，也可能是我們直接對接的終端客户，只有獲得他們的認可，客户源才會逐漸壯大起來，這樣的企業生存下來是絕對沒有問題的。同時，要腳踏實地的做好客情服務和產品質量，以客户的需求作為產品開發的導向，不斷地推陳出新，公司自然會立於不敗之地。

作為一名散油業務，深知客户資源何其重要，如果能得到客户的支持又何其榮幸。所以在今後的業務中，一定會以客户為中心，把他們的需求作為不斷改進的方向，誠誠懇懇做客情，踏踏實實謀發展。

以客户為中心讀後感7

華為的成功就是長期關注客户利益。公司的可持續發展，歸根結底是滿足客户需求。以“以客户為中心、以奮鬥者為本、長期堅持艱苦奮鬥”是華為的核心價值觀，這是華為能在長期的短跑中保持戰鬥力的根本所在。

任何產業和商業模式，最終都要以實現盈利為目標。盈利的動作，要以最終客户銷售完成整個商業閉環。所以客户的認知、認可是整個經濟循環的必然。想客户之所想，急客户之所急，是每個管理者需要思量和考慮的。

企業運營有各種職能分工，流程化組織下，不同職能分工也有不同客户對應。生產端的客户就是銷售，銷售端對應則是最終用户，而中後台職能部門的本職就是為前端生產和銷售服務，提高運營效率，優化運營流程。

以客户痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題。《以客户為中心》裏有段描述很為貼切。“你們知道世界上對男人的最佳表達是什麼嗎？電影《泰坦尼克號》告訴我們，在生死存亡的時候讓女人先走，自己死掉，這就是對男人的最佳表達。我們公司的最佳表達是什麼？我們的展示應該從哪個地方切入？我認為應該是從客户的痛點去切入。我們要搞清楚客户的痛點在哪裏，我們怎麼幫助客户解決他的痛點。抓住客户的痛點進行表達，才能打動客户，讓客户認可我們。”瞭解客户痛點，分析痛點的原因，千方百計解決客户需要，這是以客户為中心的表現。

薩伊在他的《政治經濟學概論：財富的生產、分配和消費》中曾提出“供給自動創造需求”，即薩伊定律，“一個人通過勞動創造某種效用，從而把價值授於某些東西。但除非別人掌握有購買這價值的手段，便不會有人賞鑑有人出價購買這價值。上述手段由什麼東西組成呢？由其他價值組成，即由同樣是勞動、資本和土地的果實的其他產品組成。這個事實使我們得到一個乍看起來似乎是很離奇的結論，就是生產給產品創造需求。”聯想以客户為中心，不僅僅是滿足客户需求，換個角度，走在客户前面，引領或者創造客户需求，是不是尤為甚至呢。

客户是永遠存在的，以客户為中心，華為之魂就存在。創造和滿足客户的需求是公司可持續發展的必由之路。

以客户為中心讀後感8

以客户為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因為客户在我們這消費了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務好客户，滿足客户所有需求，提供給客户所需的產品和服務（服務標準是：及時、準確、優質、低成本）並獲得合理的回報來支撐企業發展。

從本文中深刻意會到華為由始至終主張都是以客户為中心，以生存為底線。客户需要導向優先於技術導向，不盲目創新，不孤芳自賞，緊貼客户需求，創新並不是一定要做出新事物，而是把行業內有的優點融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更能成事。

管理管理是永恆的主題，華為的管理是標準化、程序化、模板化。沒有優良的管理難以保持超過競爭對手的速度，未來戰勝競爭對手的不是靠資金，不是靠技術，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯網快速發展的時代，技術進步比較容易，而管理進步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進步是我們企業有待提高的，也是我們向華為學習的重要部分。

注重售後問題，重視質量問題，提升品質，產品質量就是我們的命根子，本質目的是為了贏得客户的信任，當然出現問題不是問題，能及時解決問題，並不再出現同樣的問題為關鍵。

文章中有説到：以客户為中心，反對以長官（老闆）為中心。如果以老闆為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風就盛行。其實這個觀點在每個企業都會有存在的，因為這是人的弱點，很難改變。但是我們企業目前來説做的還是不錯，客觀多於主觀，就企業文化這件事來説，顯然老闆也是反對以長官為中心的，也足以説明我們企業已經開始走出一大步了。

在這個競爭激烈的社會，我們稍有遲疑，就會失之千里，如果故步自封、拒絕批評，就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯誤，迎頭趕上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的必要條件就是及時去除一切錯誤，就要敢於自我批判。

這段話我深有感悟，大錯都是小錯累積的成果，不管是工作中、生活中，都要敢於自我批判，保持危機感，時刻提醒自己，稍有不慎，我們就會粉身碎骨。如果我們每個人都能做到：每天的事情重複做，重複的事情認真做。我相信天廚夢離我們不遠。