華為《以客户為中心》心得體會（精選10篇）

華為《以客户為中心》心得體會

以客户為中心的服務理念是什麼？

以顧客為中心是以買方（顧客羣）的要求為中心，其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤，這可以認為是一種“以消費者（用户）為導向 ” 或稱“市場導向”的經營觀念。

顧客理念的核心是以顧客為中心，組織依存於其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。

為了確保服務人員對顧客的盡心盡責，有些服務組織在管理上實行首問責任制。但這種制度通常只能在顧客能夠對遭遇到的不滿意服務積極地向服務組織提出投訴的前提下才能有效地發揮對服務人員的監督和制約作用。但事實上，只有很少一部分顧客能在遭遇到的不滿意服務時進行投訴。

服務人員在與顧客交往時，自始至終都應保持愉快、親切的服務態度，任何時候都不應以生硬和冷漠的服務態度接待顧客，任何原因都不應成為服務人員發脾氣、使性子、耍態度和失禮貌的理由。

華為《以客户為中心》心得體會（精選10篇）

我們有一些啟發後，就很有必要寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？以下是小編為大家整理的華為《以客户為中心》心得體會（精選10篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

華為《以客户為中心》心得體會1

在當前十分激烈的市場競爭中，華為公司能夠成為眾多國產品牌中的佼佼者，其管理理念和經營思想是值得每一個企業去學習的。通讀《以客户為中心》後，華為公司“以客户為中心”的企業文化深深震撼了我，讓我在立足於自身崗位的基礎上，有所感、有所悟。

每個公司都有他獨特的發展歷程，學習和借鑑一個企業的成功之道不能一味地模仿，也不能將發展經營模式生搬硬套到自己企業身上，而是要去學習他的企業價值觀，學習他的靈魂。本書的序言直截了當地道出華為的企業核心價值觀，它的本質是圍繞如何成為行業領導者，如何做行業領導者展開的。華為公司成立至今，三十年來堅持以客户為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動；堅持“力出一孔，利出一孔”的原則，長期艱苦奮鬥，終於進入了世界信息與通信技術產業領先企業的行列。

令我比較深刻的是華為董事長任正非的一段話，“從企業活下去的根本來看，企業要有利潤，利潤只能從客户那裏來，華為的生存本身是靠滿足客户需求，提供客户所需的產品和服務並獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的只有客户。我們不為客户服務，還能為誰服務？客户是我們生存的唯一理由。”

回想九三集團的企業文化，其中“為社會提供健康產品，讓每一個九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業使命，同樣是以客户為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客户，只有得到客户的認可才能證明我們九三產品是最好的，我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以，客户的需求是企業發展的源動力，拓寬市場也是為了滿足更多客户的需求。“為客户服務是公司存在的唯一理由”，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團存在的唯一理由，更是一切發展中的企業存在的理由。

整本書的字裏行間都透露出華為時刻保持着“危機意識”，這來源於華為的成長經歷。手機通信行業競爭是殘酷的，華為自成立以來就面臨着強大對手的擠壓，稍不留神就會一夜崩塌。華為通過長期保持着危機意識，長期艱苦奮鬥，勝不驕敗不餒，充分認清行業的形勢，才立足於行業之巔。這點也是值得我們企業去學習的，世界五百強的頂尖企業時刻都保持着警惕，何況是我們呢？我們每名員工更應該具有危機感和緊迫感。

作為一名九三人，我將始終保持奮鬥者的姿態，牢記“三種精神”和“惶者生存”，堅持發展的決心、信心，做好本職工作。

華為《以客户為中心》心得體會2

通過參加"我與董事長共讀一本書"活動，利用閒暇之際閲讀了《以客户為中心》這本書，深有體會。

認真做事，踏實做人，是為人處事之道。以客户為本，為客户服務，是企業生存之道。以客户為中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方設法來實踐的卻終歸寥寥。而華為用近三十年的時間一直在恪守，一舉成為中國最具影響力的通信設備製造廠商，我們不能認為這僅僅是依靠以客户為中心所做到的，但是這一定是在以客户為中心的理念推動下才能做到的，這也是我們所有企業所需要學習的。？

華為是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，雖然處於競爭最為激烈的通信領域，卻在短時間內成長為全球領先的巨人，在羨慕他的成功之餘，也不禁感歎他"以客户為中心"的真誠，以及不斷進取拼搏的狼性文化。美國很多公司奉行股東利益最大化，卻免不了崩潰的結局；日本奉行員工利益最大化的宗旨，卻已經很多年沒有漲過工資了；於是華為公司始終堅持"以客户為中心"，客户的要求就是華為的要求，為客户服務是華為存在的唯一理由，客户需求是華為發展的原動力，就是這樣不斷滿足客户的種種需求，進而不斷擴寬發展市場。華為始終有一種危機意識，長期"堅持艱苦奮鬥"，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得所有企業學習和借鑑的真理，其實所有企業的產品總歸會流入到終端，這些終端或許是我們客户的下游客户，也可能是我們直接對接的終端客户，只有獲得他們的認可，客户源才會逐漸壯大起來，這樣的企業生存下來是絕對沒有問題的。同時，要腳踏實地的做好客情服務和產品質量，以客户的需求作為產品開發的導向，不斷地推陳出新，公司自然會立於不敗之地。

作為一名散油業務，深知客户資源何其重要，如果能得到客户的支持又何其榮幸。所以在今後的業務中，一定會以客户為中心，把他們的需求作為不斷改進的方向，誠誠懇懇做客情，踏踏實實謀發展。

華為《以客户為中心》心得體會3

通過閲讀《以客户為中心》一書讓我再次深入地瞭解華為，瞭解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現出了華為的深謀遠慮。

絕大多數把為客户服務、以客户為中心當作口號的企業，都離客户很遠，根本不重視客户訴求，最後遠離市場，被客户拋棄。只有以客户為中心、以奮鬥者為本、長期堅持艱苦奮鬥為主要價值觀形態，讓價值觀指引企業發展，為基礎連接一切。

我們的存在價值是為服務客户！但凡懂客户價值的企業都非常重視客户的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。任正非在這本書裏説了一個觀點很重要，值得每一個有責任心的人思考。他説：客户是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關係，深刻闡明瞭客户之於企業的重要性。

企業的長期戰略本質是圍繞怎麼成為行業領導者、怎麼做行業領導者而展開的。以客户為中心，這是貫穿華為業務管理的主線。在這個世界上誰對我們最好？是客户，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，説句誇張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務好客户，關注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業的利益，實現雙贏。

企業的可持續發展歸根結底是滿足客户需求，為客户服務應該貫穿於公司的生產經營管理各個環節。創造客户價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客户需求，真誠地感動客户才能帶來企業的長期發展。

華為《以客户為中心》心得體會4

最近一段時間讀了華為公司的《以客户為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年裏，從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業，離不開他那以客户為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥的核心價值觀。

一個強大的公司必須做到以客户為中心，需要我們從客户中來，到客户中去。華為的成長告訴我們，以優質的產品和服務打動客户，才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此，客户的利益就是我們的利益，要想讓客户滿意，要想有良好的客户關係，我認為只有一條途徑，那就是堅持優質服務。為客户提供有效服務，在服務中找到工作的方向和自己的價值，成就客户就是成就我們自己。正如任正非所説：生意之道，不是用利己的方式達到利己的目的，而是用利他的方式達到利己的目的。

一個強大的公司必須在發展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創新才能在競爭激烈的市場中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創始者最後變成了失敗者。這些巨頭的倒下，説穿了就是捨不得放棄既得利益，沒有勇氣革自己的命。創新雖然有風險，但是不創新才是最大的風險。對於物商集團來説，我們也要時刻保持一種創新的精神，包括制度的創新，經營方式的創新，人員考核的創新等。創新一定要開放，一個不開放的文化，就不會努力吸取別人的優點；創新一定要繼承前人成功的經驗，只有繼承，才能進一步發展；創新一定要寬容失敗，肯定反對者的價值和作用，允許反對者的存在。

一個強大的公司還必須具有規範的管理手段。如何通過有效的管理降低成本，提高生產效率，我認為最重要的就是將工作流程化。流程是一個團隊做事的基本原則，只有確立流程責任制，才能真正做到無為而治。將流程做到標準化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮鬥目標。華為作為互聯網行業領軍者，他們可以通過IT實現企業信息化，我相信物商集團也可以通過IT建設，用互聯網的方式將公司內部流程打通，使內部管理端到端簡單、有效，過程透明，大幅度提高管理效率。

華為的強大值得我們學習，從這本書上，我瞭解到公司的發展要以客户為中心，客户的需求就是公司發展的方向。在發展的過程中不斷追求創新，堅持艱苦奮鬥，只有這樣才能實現企業的長久生存。作為物商的一員，我會在工作中聚焦業務，簡化管理，堅持艱苦奮鬥，用烏龜的精神，追上龍飛船。

華為《以客户為中心》心得體會5

在公司黨支部組織的讀書活動中，我有幸拜讀了《以客户為中心——華為公司業務管理綱要》一書。在一個多月的時間裏，細讀了“以客户為中心”全文十七個章節，分別圍繞生存、發展、隊伍的建設、價值、誠信等內容展開，每個章節都非常細化。

短短這些年，華為迅速崛起，驚豔的發展速度讓大家驚歎，華為成功的祕訣到底是什麼？大多數人概括為“高工資、高壓力、高效率”九個字，這些文化特徵的確是華為的行業特點，及其自身資源所決定的，但也過於籠統。

讀完這本書，我認為華為的崛起，靠的是“成就客户、艱苦奮鬥、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作”核心價值觀，這也是華為文化的精髓和成功要素之一。

客户是企業收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環境，離開水，魚就無法生存。對企業而言，客户是企業存在的唯一理由。

1、成就客户，就是成就自己。

華為以為客户服務為生存唯一理由，客户需求是華為發展的原動力，堅持以客户為中心，快速響應客户需求，持續為客户創造長期價值，進而成就客户。

為客户提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客户的同時，也創造了自己的價值。

2、唯有艱苦奮鬥才能贏得客户的尊重與信賴。

華為深知沒有任何稀缺資源可以依賴，必須把奮鬥體現在為客户創造價值的任何微小活動中，以及在工作過程中為充實提高自己所做出的努力。堅持以奮鬥者為本，並使奮鬥者得到合理的回報。

正如任正非所説：以客户為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥是我們勝利之本。

3、善於總結，批判自己，不斷改進，不斷進步。

華為提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是傾聽、揚棄和持續超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實現客户、公司、團隊和個人的共同發展。自我批判能力，實質上也是一個人自我領導、自我管理的理智力、自律力和內控力的表現。

自我批判與思想品德、領導能力構成了華為優秀員工的三要素。

4、以客户需求為導向，圍繞客户需求持續創新。

聚焦客户關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，以“為客户創造最大價值”為使命，“以客户為中心”為戰略目標，積極進取、不斷開拓，努力將先進的技術、產品、解決方案和業務管理轉化為商業價值。

華為視人力資源為最寶貴的財富，在員工努力創造這一價值的同時，為優秀員工提供充足的發展空間和足額的回報。

5、以誠至信，贏得客户。

華為承諾對客户誠信，對社會誠信，對政府誠信，對利益相關者誠信，對員工誠信。要求每一位領導都應是華為誠信文化建設的倡導者和身體力行的.模範，每一位員工都應是誠信文化的承傳者和實踐者。

這一價值觀的踐行，為企業的高速發展打下了紮實的根基。

6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。

以豐富人們的溝通和生活為願景，在“為客户服務”是華為存在唯一理由的目標下，大力提倡勇於拼搏、團結奮進的狼性文化，努力使團隊合作不僅是跨文化的羣體協作精神，也成為打破部門牆、提升流程效率的有力保障。

讀完這本書，讓我深刻理解了公司存在的理由，以及公司開展工作的意義是什麼。

總結如下：公司存在的理由是為客户服務，工作的意義是提供優質服務，服務於客户，讓客户滿意，實現共贏。而共贏的前提是客户盈利了，公司才會有長期盈利的基礎。通過服務客户，才會有企業的增長。在企業發展的過程中，追求的是長期利益。聽聞過很多曇花一現的公司，歸結起來都有類似的相似點：急功近利、盲目擴張，在非擅長的領域或行業跟風進入。迷茫之下，或許是機會，也有可能是深淵。

在企業穩住腳跟的時候，華為公司定義產品開發——“以客户需求”為導向。要深入瞭解客户的真實需求，這樣做出來的產品，才有客户買單，才能為客户排憂解難。時時保持團隊的創新力，不論是從客户需求，還是自身產品成本，都需要時刻審視自身，觀察競爭對手，以保持產品的競爭力。

《以客户為中心》給我們帶來了思考和啟迪：一個企業的成功，要有開放合作的精神，閉門造車只會原地踏步。這就需要建造一個開放、競爭、合作的商業生態環境。

對於專注家電服務30餘年的“省服務名牌”企業——快益點公司來説，“一切以用户為中心”提升服務品質，繼續發揮行業引領作用，共同探索家電服務鏈管理體系與服務創新，推動中國家電製造向“生產+服務”轉型發展，實現共享共贏的家電售後服務生態體系，這是我們的責任和使命。

我願努力成為一名真正的奮鬥者，也願我所在的團隊，是奮鬥者的團隊。

華為《以客户為中心》心得體會6

華為公司無論是在中國還是在國際上都享有盛名。短短的十幾年裏，它從一個名不見經傳的小企業一躍成為了世界500強，並且還有着絲毫不亞於之前的前進勢頭。華為可以有今天的成就可以説與它的一點理念是分不開的，那就是客户。當然，這看上去像是一句廢話，但是這裏所説的客户不是單單指一個名詞，而是華為公司把客户所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發展。

《以客户為中心》是華為公司的首席管理科學家黃衞偉先生編寫的。全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客户為中心；第二章為華為的價值主張；第三章，質量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨立的個體，但是三者之間又互有關聯，全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的祕訣，在我們感歎化為公司的高瞻遠矚的同時，也在書中學到了許多發展一個企業的哲理，讀過之後受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客户為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財務工作人員，我對於這一部分所提到的內容深有感觸。

客户對於一個公司的重要性不言而喻，他們就相當於我們的衣食父母，是客户為我們創造了收入，所以，把顧客當成上帝這個理論是一點都沒有誇張的。華為公司就是把顧客當成上帝的企業。根據數據顯示，華為品牌的商品的用户滿意度高達百分之八十五。想想看，一個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。

隨着我們人民的生活條件的不斷提升，客户在消費的時候對服務質量的要求也越來越高，客户在消費的時候往往更加傾向於享受一個更加良好的服務環境，在這個時候，能夠滿足客户對於服務質量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務工作的時候，總會發現一個規律，那就是每一個人對於客户的態度的認真情況與他們所創造的業績往往是成正比的，也就是説對於客户的態度越認真，他們所得到的收穫就越大，這也不難理解，誰不願意花同樣的錢得到更好的服務呢，或者是花費更多的錢去換取良好的服務！

所以，一切的一切都要以客户為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客户滿意，只有客户滿意才可能為自己創造出價值。雖然我身為一名財務部工作者，和客户直接接觸的機會不是太多，但是通過黨員聯繫油站、青年志願者等活動，讓我可以深入基層，與基層員工交流並且直面客户，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有着莫大的幫助。真理無論到哪裏都會散發出耀眼的光芒，把客户這個主體換成我們面對的主體，這些知識就可以被我們學以致用。

而另外一點就是不管身處於一個什麼樣的崗位都要努力為公司創造價值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的發現，同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個雙贏的局面，也是一個讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個方式。

華為《以客户為中心》心得體會7

現在有很多的企業都在學習華為公司的企業理念，探尋華為是如何在國產電子產品中脱穎而出的，我們要做的不僅是從中學習，還要反思、改進，通過閲讀《以客户為中心》，學習到優秀企業的管理思想，深受啟發。

打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大，就要敢於批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭醜。如果我們想在世界上站起來，就要敢於接自己的醜。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來。

“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優秀的人才共同奮鬥。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的'科學家，從他們身上找到前進的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當前、膽戰心驚的危機意識，及時發現危機，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機；要學會在危機中提高自己，展現自己的魅力和價值。

打開目錄看到一個非常醒目的標題，為客户服務是華為存在的唯一理由。其實為客户服務不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業存在的理由。同樣，為客户服務也是我們公司的使命。

我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客户需求為中心，生產服務於營銷，快速適應市場變化，迅速滿足消費者需求。

現在的人們都追求高質量生活，產品質量是企業安身立命之本，以為客户提供健康食品為己任，提高服務質量，創新優質產品，與客户在共同成長的前提下實現企業發展。

華為《以客户為中心》心得體會8

《以客户為中心》作為華為業務管理綱要之一，系統地闡述了華為在業務管理方面的戰略思想，以及如何落地執行這些戰略思想，從而打造華為的超強業務運營能力，支撐華為從一個不為人知的小公司成長為行業全球領袖和世界500強。這本書值得企業管理者多次研讀，深入思考並親身踐行其中思想。

以客户為中心，絕對不是一個噱頭。任何企業的最大收入來源均源自客户，為客户服務，滿足客户需求並長期關注客户的利益理所應當的成為企業的發展宗旨和原動力。川潤的核心價值觀之一是成就客户，也為企業日常運營活動奠定了基調，那就是避免以自我為中心，強調以客户為中心，以生存為底線，在滿足客户需求，幫助客户成功的同時實現川潤的商業成功。20xx年以來，川潤啟動了流程性組織變革、項目管理導入、IPD/LTC流程變革和引入戰略績效等變革活動，這些變革的最終目標只有一個：如何能更好更快的服務客户，為客户提供質量好、服務好、低成本、響應快的產品與服務綜合解決方案。川潤應該致力於用IPD的思想去開發能解決客户短期痛點和長期發展需求的產品解決方案，思考如何提質降本增效，將優質資源向優質客户傾斜，深淘灘低作堰，構築長期戰略伙伴關係，避免被較低水平的競爭對手拉入價格惡戰，被迫走低價格、低成本、低質量的短視發展路線。

顯而易見的是，川潤當前階段更關注如何追求長期有效增長，實現規模和效益同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰略目標分解，調整企業發展導向為客户需求導向，多與客户交流，瞭解客户及最終用户的需求，圍繞客户及最終用户來考慮做什麼、怎麼做、如何持續發展的問題。不僅僅是簡單給客户提供產品，還要致力於給客户提供端到端解決方案，關注客户的長遠需求。同時，川潤也必須堅持開放進取、攜手共贏的價值觀，構築開放、競爭、合作的良好商業生態環境。不僅要和友商良性競爭共同發展，創造良好的生存空間，更要真誠地善待供應商，構建產業鏈的整體強健。

要保持長期有效增長，要經得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創新，不畏艱難，厚積薄發，堅持在大平台上持久地大規模投入，保持主航道產品競爭力。同時，企業也要積極發展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵研發部門創新，但絕對不是盲目創新，要堅持技術創新和客户需求雙輪驅動，以客户需求為中心做產品，以技術創新為中心做未來架構性平台，積極獲取自有核心技術知識產權，擁有並長期保持步入世界競爭的能力。

川潤的核心價值觀之一精進求實一直指引着川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善着川潤的管理體系，這些管理進步將會成為公司的核心競爭力，推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進。道家的治國理念是“無為而治”，其實企業的治理又何嘗不是？越來越多的先進企業在探索如何構建有效管理平台和高效管理體系，擺脱對資金、技術和人才的依賴，建立從客户中來，到客户中去的流程化組織和運營體系，實現以客户為中心的流程貫通，提高運營效率和效益。

關於管理體系提升，有三個流程不得不談，其一就是，川潤強調在全公司推行項目管理，以功能為中心轉變為以項目為中心。這和公司所處的行業或者產品特性並不矛盾，未來的戰爭是“班長的戰爭”，未來的公司運作模式一定是大平台+多項目，期待着更多的同路人理解並充分踐行“項目管理思維”。目前，川潤已基本實現項目全預算制和資源買賣機制，但項目成本核算和項目財務經理反向用數據指導業務開展仍處於待提升階段，要想提升項目管理能力，不能只看交付結果，更要關注經營管理結果。其二，公司正在啟動的IPD流程變革，屬於規範面向市場創新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質量產品，IPD成功的核心輔助也是項目管理思維，研發項目管理和交付項目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術引領者，就必須堅定不移地推行IPD，建立規範且卓有遠見的項目評審體系，以及靈活機動、不失原則的短線評價機制。其三，打通LTC流程，建立銷售項目鐵三角機制併成功落地，融入交付項目管理。只有貫通以客户為中心的LTC流程，實現全流程信息流、數據流的打通，建立關鍵點集體評審和決策機制，實現高質量交付和客户滿意度提升，才能真正實現流程化組織建設。

最後，結合這次新冠疫情帶來的影響，在這裏提出企業管理數字化變革，在未來的幾年裏，川潤要快速提升基礎數據的準確性，並實現用IT信息化打通全流程，確保數據流精準、快速地在各業務單元流動，基於數據和事實進行科學高效管理，並高度重視信息安全。

管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業全球領袖。

華為《以客户為中心》心得體會9

作為基層管理者,我第一時間就被《以客户為中心》這本書的書名吸引了。在這一個月的時間裏，我細細閲讀，慢慢回味“以客户為中心”這個貫穿華為業務管理的基本理念。

短短几年，華為迅速成長，這種驚豔的速度令人驚歎和折服。在感歎之餘，更陷入深深的思考，華為的成功祕訣到底是什麼？

一、為客户服務是華為成功的唯一理由：

企業的成功首先是站在客户的角度，為客户提供服務，幫客户賺錢，為客户創造價值，讓客户成功，不是企業以自我為中心去賺客户的錢，也不是企業以利潤為導向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客户的同時獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發展壯大自身。核心就是要求企業換位思考，在幫助客户成功的過程中成就自我。在這過程中企業需要通過質優量足、務實、高效的服務為客户實現價值。

二、瞭解客户需要，才能以客户為中心：

中石化的目標是建成基業長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化佔領更廣闊的市場，就需要我們的企業獲得更多的客户資源，就更需要我們的企業堅持以客户為中心，竭盡所能為客户提供更優質的服務。新時代的客户需求，已經不僅侷限在對油品的質優良足要求上，更注重消費體驗感。

我們現在的客户，從50後到90後，跨越了兩到三代人，年齡結構複雜，每代人的消費理念不盡相同，需求層次複雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客户，消費的基本需求無一例外的就是對產品質量和服務質量的追求。

三、用“雙優”來打動並留住客户：

企業品牌建設，是一個長期的過程。響噹噹的品牌，是客户用腳投票的結果。我們的目標是建成基業長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化佔領更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經透明，其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場由壟斷轉向競爭，加之電動革命的快速發展，我們的市場已經完全變為買方市場等。內外環境的變化，決定了我們的企業想獲得更多的客户資源，就需要我們的企業堅持以客户為中心，用優質產品和優質服務留住客户。

品牌的核心是誠信，誠信的保證是質量。客户的需求，是我們努力的方向。回顧我們的油品質量獲得社會廣泛認可的過程，就是我們多年來對油品質量堅持的過程。經過多年對油品質量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質。

除了有質量的油品，客户還需要有質量的服務。與質優良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導致了我們在服務方面是存在短板的。堅持以客户為中心，快速響應客户需求，持續為客户創造長期價值進而成就客户，為客户提供針對性強、效率高的服務，將發現和解決客户內心的消費痛點轉變為日常工作的方向，進一步提升服務質量，讓客户在消費的過程中體驗感更愉悦，將客户滿意度作為衡量一切工作的準繩，在成就客户的同時，也創造和提升了自身價值。

作為每天直接面對客户的基層管理者，今後將始終從為客户服務為工作出發點，通過不斷改進服務，從方便客户、深入瞭解客户真實需求出發，用開放合作的態度，贏得客户讚譽，不斷為企業經營發展助力。

華為《以客户為中心》心得體會10

華為的成功就是長期關注客户利益。公司的可持續發展，歸根結底是滿足客户需求。以“以客户為中心、以奮鬥者為本、長期堅持艱苦奮鬥”是華為的核心價值觀，這是華為能在長期的短跑中保持戰鬥力的根本所在。

任何產業和商業模式，最終都要以實現盈利為目標。盈利的動作，要以最終客户銷售完成整個商業閉環。所以客户的認知、認可是整個經濟循環的必然。想客户之所想，急客户之所急，是每個管理者需要思量和考慮的。

企業運營有各種職能分工，流程化組織下，不同職能分工也有不同客户對應。生產端的客户就是銷售，銷售端對應則是最終用户，而中後台職能部門的本職就是為前端生產和銷售服務，提高運營效率，優化運營流程。

以客户痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題。《以客户為中心》裏有段描述很為貼切。“你們知道世界上對男人的最佳表達是什麼嗎？電影《泰坦尼克號》告訴我們，在生死存亡的時候讓女人先走，自己死掉，這就是對男人的最佳表達。我們公司的最佳表達是什麼？我們的展示應該從哪個地方切入？我認為應該是從客户的痛點去切入。我們要搞清楚客户的痛點在哪裏，我們怎麼幫助客户解決他的痛點。抓住客户的痛點進行表達，才能打動客户，讓客户認可我們。”瞭解客户痛點，分析痛點的原因，千方百計解決客户需要，這是以客户為中心的表現。

薩伊在他的《政治經濟學概論：財富的生產、分配和消費》中曾提出“供給自動創造需求”，即薩伊定律，“一個人通過勞動創造某種效用，從而把價值授於某些東西。但除非別人掌握有購買這價值的手段，便不會有人賞鑑有人出價購買這價值。上述手段由什麼東西組成呢？由其他價值組成，即由同樣是勞動、資本和土地的果實的其他產品組成。這個事實使我們得到一個乍看起來似乎是很離奇的結論，就是生產給產品創造需求。”聯想以客户為中心，不僅僅是滿足客户需求，換個角度，走在客户前面，引領或者創造客户需求，是不是尤為甚至呢。

客户是永遠存在的，以客户為中心，華為之魂就存在。創造和滿足客户的需求是公司可持續發展的必由之路。