圖書館信息營銷服務的思考論文

【關鍵詞】營銷信息營銷信息服務營銷

【摘要】信息時代的到來，加速了圖書館與市場的接軌，因此，圖書館有必要引進營銷觀念。本文論述圖書館引進營銷的必要性和優勢，並提出了實施營銷的基本原則。

隨着社會主義市場經濟體制的逐步深人和發展，我國的社會信息意識日益增強，在21世紀，信息產業將成為全球的主導產業，並且日益顯示出其在社會經濟生活中的重要地位，信息市場成為引人注目的新領域。各類信息機構如雨後春筍，紛紛投身於市場經濟的大潮，成為圖書館生存和發展的強勁的競爭對手，因此圖書館要在激烈的信息市場競爭中立於不敗之地，有必要引進營銷觀念。

1營銷與圖書館營銷

營銷是商品經濟高度發展和市場競爭的產物，是以滿足消費者需求為中心的市場營銷活動過程及其規律性，是個人和集體通過創造並同別人交換產品與價值獲得其所需所欲之物的一種社會過程，人類的需要和慾望是營銷活動的出發點。相對於營銷而言，圖書館營銷主要利用信息資源，綜合利用各種現代技術，通過信息傳遞、開發與服務，實現信息產品與信息資源的內在價值，制訂信息營銷戰略，並協調和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準確地預測並滿足用户需求的一種營銷方式。圖書館營銷的研究對象就是要以讀者需求為導向，通過它來組織圖書館服務，拓寬圖書館服務，讀者需求是圖書館引進營銷觀念的宗旨。圖書館營銷主要是信息營銷、服務營銷。通過圖書館營銷，縮短了圖書館、信息用户和社會之間的距離，最大限度地發揮了圖書館信息資源的作用。

2圖書館引進營銷觀念的必要性

2.1市場經濟的衝擊

圖書館和其它企業一樣，也同樣面臨經濟效益問題，傳統的圖書館藉藉還還、足不出户、等待讀者上門的服務方式早已不適應現代人對圖書館的要求，所以圖書館的全體同仁必須走出大門，充分挖掘自身的潛力，主動推銷自已，發展相關的信息服務產業，才能在市場競爭的大潮中，求得生存和發展。

2.2來自競爭對手的壓力

展望21世紀的信息產業，數以萬計的信息諮詢公司、服務中心、檢索中心等對圖書館的生存和發展帶來嚴峻的挑戰，我國現已加人WTO，國外的信息服務業也相繼進入我國，各類信息機構紛紛登台，相互角逐。放眼當今世界，適者生存，不適者被淘汰。因此，圖書館不得不對自身的觀念與管理策略作相應的調整。

3圖書館引進營銷的優勢

3.1圖書館擁有豐富的信息資源

圖書館是一個成長着的有機體，它擁有各種圖書、報紙、雜誌、特種文獻資料、光盤數據庫、多媒體光盤，一般圖書館都建立了中國期刊網鏡像站點，大中型圖書館逐步向電子化、數字化方向發展，圖書館有着海量的信息庫、得天獨厚的信息資源，其它信息機構無法比擬，這些為圖書館開展信息營銷服務提供了極為有利的條件。

3.2有利於圖書館資源的最優化配置

圖書館內各部門之間存在着資源競爭問題，通過引人營銷競爭機制，採用各種營銷手段，促使人力、物力、財力都達到最合理的優化組合，達到社會效益最優化。如一些部門配有先進設備，卻無人使用，一些部門因設備落後而影響工作效率，一些部門工作人員缺乏，諸如此類的問題，都應在營銷活動中減輕或消除。

3.3圖書館提供一條龍文獻信息服務功能

圖書館提供館藏圖書目錄檢索服務，能夠準確顯示圖書和資料的狀態信息，支持作者、主題、關鍵詞等各種檢索途徑，有良好的用户界面和遠程檢索功能;新書通報功能，用户可在校園網上查詢上架新書;聯機全文檢索服務，讀者可通過校園網獲得原文下載、打印等全文檢索服務;CI〕一一ROM光盤檢索服務，包括各種數據庫光盤、電子版圖書和印刷圖書的隨書光盤，是館藏文獻的重要組成部分;因特網信息的檢索與導航功能，在Web頁面上，藉助設置不同欄目實現層次分類檢索，還能接收和採集各種網上信息，形成網上信息資源導航服務;網上視聽功能，以館藏電子出版物和多媒體數據為基礎，建立多媒體數據點播服務，提供教學影片、語言學習資料、電子讀物、娛樂影片等多媒體信息服務，將課堂教學延伸到校園網上;本館信息網上服務，摘編本館書報刊中的精華上網，提供信息服務，同時將本館有關讀者服務信息、管理信息上網，隨時供讀者查詢。

3.4人才優勢

圖書館擁有一專多能的各方面人才，有通才式的管理人才、傳統型的服務人才、信息開發型人才、技術型人才、參考諮詢、研究型人才，這些高素質的人才，為圖書館進一步開發和利用文獻信息資源提供了人力資源保證。

4圖書館開展信息營銷的基本原則

4.1目標市場營銷策略

目標市場也就是圖書館擬投其所好，決定為之服務的那個顧客羣。任何營銷都是根據自己的產品，選定一定範圍的用户所開展的營銷活動。圖書館市場營銷必須加強市場調查和市場分析，瞭解哪些市場需求已經滿足或被競爭對手佔領。弄清為誰服務，怎樣服務，以用户的需求為中心來組織圖書館的一切工作，開發適銷對路的產品，才能很快贏得用户。以我校圖書館為例，我校是一所地方院校，我館在滿足本校讀者的基礎上，通過市場調查，進行市場細分，選定佛山、珠江三角洲一帶為我館的目標市場，因此我館立足本校，面向本市區，及時跟蹤研究本地區企業最新動態，提供及時最新的服務，來滿足本地區企業的信息需求。

4.2信息產品服務多元化策略

圖書館為滿足不同用户在信息需求上的差異性，並且遵循單一經營的風險性和多種經營的安全性原則，我館結合本館的實際情況，對信息資源進行多層次、多渠道、多方位、多形式的開發，利用多樣化經營，分散經營風險，積極走向社會，尋找合作伙伴，開創服務新領域，形成綜合競爭優勢。

4.3形成有特色的信息營銷方式

圖書館在營銷管理中，首先必須根據自身條件，有側重點地發展，隨大流的做法永遠不可取。如公共圖書館、大學圖書館，在收藏範圍、技術條件等方面的差別就很明顯。圖書館應全方位報導自己的館藏信息，形成各種信息組合，開發出自己生產的系列化信息產品，同時，圖書館還必須結合自身的優勢，創造出有自身特色的服務營銷策略，也就是品牌信息營銷策略。它體現了圖書館服務的開拓精神，是圖書館服務的創新。圖書館可利用其豐富的網絡信息資源，積極收集社會活動中和用户羣中呈現的熱點話題。如房地產熱時，我館建立房地產專題導航，考研熱、畢業生就業等，我館也提供相關話題服務。從眾多的最新知識信息中選擇出有突破性的.諮詢問題，便於讀者迅速瞭解本專業、本行業中的最新知識。利用網絡技術提供全方位服務。

4.4大力開展促銷活動

信息產品只有在充分合理的使用中，才能實現其價值。達到經濟效益和社會效益的統一，在市場激烈竟爭下，即使是優質產品，如果用户不瞭解它的存在，產品就無法為用户所接受，因此，為了打開銷路，圖書館就應注重自身產品的宣傳和推廣，深人基層，積極開發潛在用户和信息市場。包括廣告宣傳和產品推銷。如:利用報刊、電台、電視做廣告，塑造本單位及其產品的良好社會形象，同時還可舉辦各種信息發佈會、技術鑑定會、展銷會以及各種講座，抓住一切可能的機會，自覺捕捉各種活的信息。

4.5實現經濟效益和社會效益的統一

對信息營銷服務而言，以社會效益為主，為用户提供準確、及時、實用的信息，注重質量和信譽，最大限度地滿足信息用户的需求。也應按價值規律辦事，確立信息價值觀念。讓信息服務創造經濟效益，開拓信息市場，擴大信息用户，合理制定價格，實現市場服務的運行機制。

5結束語

信息營銷是圖書館在市場經濟體制下為改變自身的服務方式所做的大膽的嘗試，它無現成的經驗可供參考，是在實踐中摸索發展，它打破了常規的服務觀念，打破了圖書館與生產、科研、市場分割的封閉格局，形成了信息的獲取、加工、利用、配置和傳播一條龍服務，積極參與了知識信息的生產、消費、收人分配活動，使圖書館的各項職能得到了充分的實現和適度的發展。它是圖書館發展的一個新方向，是圖書館服務的創新，但它也不是盡善盡美，肯定會有不盡人意之處，讓我們在實踐中不斷地加以完善。