人性化設計體現產品服務的論文

摘要：隨着市場經濟的迅速發展，越來越多的品牌開始重視專賣店的商業文化與商家利潤之間的關聯，從空間設計環節出發，重視人性化設計，才能更好地體現專賣店的產品和服務，推動着整個品牌的形象、文化、品質的提升，從而在激烈的商業競爭中立於不敗之地。

關鍵詞：商業環境，商業文化品質，以人為本，專賣店空間設計

隨着市場經濟的迅速發展，人民羣眾消費水平日益提高。現今，文化在商業領域裏也凸顯出了不可替代的作用。從最初的提籃叫賣，到小門小店，再到商店、商場、商業街，其中的變化無不説明人們在不同時期對商業文化的需求變化。在激烈的市場競爭中，商業文化品質的提升可以表現出很強的親和力，在商場上迸發出驚人的精神潛能。企業的商業文化核心是人，在經營時，應建立以人為本的企業商業文化，在商業因素分析中，空間設計環節是不容忽視的。品牌專賣店是商業空間中典型的一類，它集形象展示、溝通交流、產品銷售、售後服務為一體。空間設計對品牌專賣店銷量的提升、品牌形象的塑造、消費者的吸引，商業文化的宣傳，產品陳列和推廣等方面發揮着重要的作用。

1專賣店設計與商業文化品質的關係

專賣店空間設計是對品牌和商品進行的二次包裝，不僅能夠烘托出產品的品質，提高產品的附加值，從市場中得到立竿見影見影的利益回報，更重要的是它強有力推動着整個品牌在形象、文化、品質上的提升。

專賣店空間設計要遵循現代商業發展的前沿經營思想，以獨有的企業商業文化為主旨，緊緊圍繞人、環境、商品，營造高品質的購物休閒空間。所有設計語言元素的終極都要關注商業環境的受眾主體，以經營需求為主線，關心顧客羣內心深處細節活動的心理需求，滿足和豐富顧客的體驗感，營造生動的、人性化的充滿誘惑力和文化感召力、視覺吸引力的購物空間環境，是專賣店空間設計的最高境界。如宜家，它的服務理念是：“使購買傢俱更為快樂。”因此，在宜家商場佈局和服務方式的設計上，儘量使其顯得自然、和諧，讓每個家庭到宜家就像是“出外休閒的一次旅行”，這在某種程度上反映了宜家商業文化的特點。

銷售終端競爭的成敗最終決定着企業競爭的成敗，宜家有效地利用了終端，把商場當作家庭來佈置，進行徹頭徹尾的終端文化建設，作為傳播企業文化的大舞台，通過一切可用的傳播手段來全方位地吸引和引導顧客，使顧客在潛移默化中瞭解宜家、鍾情宜家。這對專賣店的空間設計是一個重要啟示。

2專賣店空間設計原則

以人為本，物為人用，是專賣店設計的社會功能基石。“以人為本”的專賣店空間設計是提升企業商業文化品質的重要途徑。

人的消費行為的心理特徵與功能分析、交通流線和視覺引導的相互關係。動線是根據經營佈局、品類劃分的功能需求而展開的。從顧客進入專賣店開始，動線的進程，停留，轉折處，都應考慮視覺引導，並從視覺構圖中心選擇最佳的視點，設置商品的展示台，陳列櫃和商品信息標牌，來引導顧客動線方向並使顧客視線注視商品的.重點展示台與陳列處。充分考慮空間結構、客流方向、商品落位、商品個性和顧客生理、心理等因素制定幾條動線規則，刺激購買慾，增加購物情趣。

商業文化滲入專賣店空間設計中。在賣場氣氛營造上，到過宜家的人，沒有一個不覺得清新，宜家要傳遞的正是“再現大自然，充滿陽光和清新氣息，樸實無華”的清新家居理念，使整個賣場充滿了人情味。

以人為本的專賣店空間設計的原則。根據經營性質、理念、商品的屬性、檔次和地域特徵，以及顧客羣的特點，確定空間設計的風格和價值取向。創新意識突出，展現整體設計中商業品牌的個性化特點，將企業商業文化滲入專賣店空間設計中。具有誘人的入口，空間動線和吸引人的櫥窗，招牌，是整體統一的視覺傳遞系統的手段。具備準確詮釋商品，營造出商品環境氛圍且個性鮮明的照明和形、材、色形式，能激發購物慾望和潛意識。商品的展示和陳列根據種類分佈的合理性、規律性、方便性，進行總體佈局設計，有利於商品的促銷行為，創造為顧客所接受的舒適、愉悦的購物環境。設備、設施完善，符合人體工程學原理，安全通道及出入口通暢，消防標誌規範，為殘疾人設置無障礙設施和環境。

綜上，專賣店是建立品牌形象的一種便捷的宣傳推廣形式，從多個角度向消費者傳達着品牌的個性。顧客、商品、空間、文化四大要素相互滲透、相互作用。隨着商業競爭的日益激烈，市場對品牌的營銷理念不斷提出要求，專賣店空間設計也會面臨越來越多的問題，商業氛圍和文化品質並重，以人為本的空間設計理念將會對專賣店品牌發展、營銷戰略大有裨益。

參考文獻：

1.車偉，蔡榮光。專賣店——實現銷售與利潤最大化的利器[EB/OL].全球品牌網，2006

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