納税服務規範工作總結（精選3篇）

時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，經過這段時間的努力後，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，這也意味着，又要準備開始寫工作總結了。那麼如何把工作總結寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的納税服務規範工作總結，希望能夠幫助到大家。

納税服務規範工作總結1

20xx年壽縣地税局按照省、市局對納税服務工作的總體部署和安排，以科學發展觀為統攬，堅持依法治税，規範和優化辦税服務流程，以納税人合理需求為導向，以提高納税人滿意度和税法遵從度為目標，不斷提升納税服務質效。

一、20xx年主要工作：

（一）不斷提升納税服務水平，服務地方經濟發展。以納税人的合理需求為導向，自覺地把納税服務工作置於全縣經濟社會發展的大局之中，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制，促進地方經濟的發展。

一是深入開展“一對一”納税服務，對a級納税信用單位、重點企業、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。

二是服務壽縣經濟發展，組織編印《外來投資企業地方税收服務指南》，為招商引資提供詳盡的税收政策指南。

三是創新服務內容，開展涉税風險提醒服務，引導、幫助納税人合理控制納税風險，提高納税人税法遵從度。四是注重納税人權益保護。依託“納税人之家”為納税人提供權益保護、服務投訴、税法宣傳、納税諮詢等服務。

（二）組織開展納税需求及滿意度調查。為了傾聽納税人呼聲，準確把握納税人合理需求，更好地從納税人角度考慮工作思路和措施，及時解決納税人最關心的問題，委託第三方單位壽縣郵政局開展納税需求及滿意度調查，共抽取了200户企事業單位和400户個體工商户，佔全縣繳納税款總數的10%以上，其中企業達20以上，個體達8%以上，調查滿意率達94%以上。

（三）積極開展“辦税服務廳實踐日”活動。組織全體機關幹部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦税廳進行至少一天實踐鍛鍊，親自參與受理納税申報、發票發售、涉税申請受理、涉税證明開具等具體業務。4月份在城區辦税廳，5—12月分別在7個農村辦税廳開展了辦税實踐活動，機關人員通過直面廣大納税人，親身體會基層辦税人員的辛苦，留心觀察納税人的需求，增強機關了幹部服務納税人，服務基層的意識，提升納税服務水平，培養了幹部的學習能力、實踐能力和創新能力。

（四）規範開展對辦税服務質量考核。一是按月對辦税廳開展工作質量考評，會同人教、監察等股室對城區辦税廳進行不定期抽查。二是將辦税廳服務質量考評列入綜合督查重點檢查的內容，對發現在辦税服務廳工作質量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現象的2各分局進行了通報並限期整改落實，規範了全縣考評工作質量。

（五）認真做好窗口單位納税服務自查整改工作。根據上級局要求，在全縣8個辦税廳開展了自查工作，及時為硬件服務實施不齊全的辦税廳的進行了配備，辦税廳多路監控系統正在招標採購中，確保年底前安裝到位。

（六）積極參加納税服務星級分局評選活動。我局徵管分局納税服務先進事蹟通過申報推薦和省局初步審核，在中安網站參加評選並獲得省局表彰。

（七）清理審批項目提高辦税效率。對涉税審批項目開展清理，對税收業務流程進行優化，完善涉税行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地税窗口服務職能，構建了政務中心窗口辦理税務行政審批和部門間關聯業務，各分局辦税服務廳辦理固定管户税費徵管業務，涉税事項全縣通辦的納税服務新格局。

二、20xx年工作打算：

（一）分類分層次開展税法宣傳。根據納税人對税法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產品。針對社會公眾的不同接受能力，採取靈活多樣的方式普及税法知識。積極發揮税收管理員、辦税服務廳人員和税務稽查人員等直接接觸納税人的優勢，有針對性地開展個性化宣傳。

（二）進一步優化辦税服務。通過完善服務功能，拓展多元辦税，優化辦税流程，精簡涉税資料，幫助納税人更便捷高效地行使權利和履行義務。

（三）做好20xx—20xx年度納税信用等級評定管理工作。通過加強納税信用評定管理，強化納税信用評定結果應用，提高税收管理和納税服務的綜合效能。

（四）進一步推進國地税聯合辦税。20xx年我縣國地税實現了聯合辦證、委託國税代徵税款，20xx年繼續推進聯合辦税進度，探索開展聯合評定税款、聯合開展税務稽查。

（五）加強對大企業的税收管理和納税服務。根據我縣實際確定部分企業作為縣級大企業，加強對其服務、管理和監控，指導大企業，開展税務風險管理，防範税務違法，依法履行納税義務，提高納税遵從度。

納税服務規範工作總結2

為全面貫徹落實納税服務規範2.0版，進一步提升辦税服務質量和效率，更好地服務納税人，根據總局、省局、市局統一部署，結合前期上報市局推行納税服務規範的工作，我局現將近期執行納税服務規範2.0版情況彙報如下：

一、基本情況

按照總局統一部署，從3月1日起施行《全國税務機關納税服務規範》，我局根據市局工作安排，積極部署工作，辦税服務廳及各辦税服務室嚴格按照總局標準執行。

二、主要做法

（一）全面加強培訓工作，保質保量完成學習。市局下發《規範》2.0版後，納税服務科迅速組織全體大廳窗口人員進行培訓。培訓中，重點解讀《規範》2.0版與1.0版本的差異不同，並着重對突出新規範的實用性進行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點、瞭解難點，確保《規範》2.0在我局順利實施。

（二）及時跟進學習內容，實地展開業務考試。根據前期培訓內容，結合實際大廳業務操作，納税服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級税務機關納税服務規範（2.0版）》業務知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業務技能水平和應急能力，為給納税人提供更優質的服務奠定了基礎。

（三）提高辦税效率，嚴格按規定執行。

（1）辦税服務廳嚴格按照上級要求，在為納税人辦理涉税事宜時，嚴格按照《全國機關納税服務規範》2.0版的要求執行，進一步提高效率、優化了辦税流程、縮短了辦税時間。

（2）在辦税服務廳的每個窗口，都放置了《規範》2.0版本的書籍，不僅供納税人查閲資料，同時接受納税人隨時隨地的監督。

三、存在問題

納税服務規範2.0版中有些業務描述的不是很清晰，辦税服務廳在辦理業務時不能準確的告知納税人。

四、改進方案

遇到相關問題，及時請示上級對口部門。根據上級部門給出的答案，我們及時調整，保證順利的為納税人辦理完相關涉税事宜。

五、意見建議

1、上級相關部門結合省局規程多印製一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納税人查看。

2、大力宣傳和完善網上一體化辦税，為下一步營改增做準備。

3、能及時為基層局辦税服務廳解決相關業務性問題，解除大廳的後顧之憂。

納税服務規範工作總結3

納税服務是税務機關根據税收法律、行政法規的規定，在納税人依法履行納税義務和行使權利的過程中，為納税人提供的規範、全面、便捷、經濟的税前、税中、税後各項服務措施的總稱。新的《税收徵管法》及其《實施細則》首次在法律層面上將保護納税人合法權益、為納税人服務融入到税務管理、税款徵收、税務檢查等税收徵管的各個環節中，並作為税務機關和税務人員的法定義務和職責。那麼税務機關如何落實好《税收徵管法》，將納税服務作為一個永恆主題貫穿於税收工作全過程，滿足社會對建立“服務型”税務機關的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。

一、當前基層納税服務存在的問題

（一）納税服務認識有誤區。從税務機關內部看，一提納税服務，就認為是行風評議的事，是辦税大廳、窗口的事；就社會而言，認為税務機關理應為納税人提供優質服務，對其它各職能部門要求甚少，對納税人更無要求可言。“納税服務、人人有責”的'思想沒有深入人心。

（二）納税服務重點排序錯位。納税服務的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現今一提納税服務，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的服務。背離了這個排序，我們的服務工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。

（三）納税服務素質有待提高。當今隨着社會經濟的不斷髮展，納税人對納税服務需求不斷提高，而税務部門“素質化服務”的理念尚未形成，必然影響納税服務質量的提高。

（四）“重監管，輕服務”根深蒂固。在傳統思維方式的影響下，税務機關習慣於預先設定所有納税人為偷税嫌疑對象，然後逐級制定管理辦法和措施，監控其偷逃税動向。這嚴重忽視了對納税人權益的保障，造成全社會陷入納税信用危機的惡性循環，直接影響了外部投資環境。

二、納税服務應遵循的原則

（一）法治原則。堅持依法治税、依法行政是納税服務的前提。納税服務是税收執法的重要組成部分，税務機關為納税人提供服務的過程中必須強化依法納税，防範税收風險。

（二）公正原則。公正原則是納税服務的基礎。為所有納税人創造一個公平、公正的税收環境是税務部門追求的目標。

（三）透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段，信息公開是世貿規則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。

（四）效率原則。簡化辦税程序、提高工作效率是納税服務的生命線，全面實現服務“提速”是納税服務的必然發展趨勢。現代税收必須充分利用計算機信息網絡等先進手段，改進申報方式，實現資源共享。

（五）誠信原則。政府誠信使用税收，是納税人口服心服納税的必要前提。税務機構誠信徵税，是税務機關作為政府部門取信於納税人所做出的表率；納税人誠信納税是企業信用的標誌，是衡量一個國家文明程度的象徵。

三、構建納税服務體系的設想

（一）增強服務理念

1、要從“實踐科學發展觀”思想的要求去認識，做好為納税人服務工作，就是税務部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐“立黨為公，執政為民”的思想。具體的檢驗標準有兩個：一是為納税人創造公開、公正、寬鬆的税收環境；二是為納税人提供快捷便利的辦税條件。

2、要從依法治税、以德治税、樹立税務部門良好形象的高度去認識為納税服務工作。為納税人服務，既是税務部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是税務部門開展精神文明建設、部門文化建設、黨的建設以及優化區域發展環境建設的重要內容。試想：如果沒有納税人的滿意，哪有徵税方工作的順利發展！我們只有真正解決了認識問題，切實轉變治税觀念，牢固樹立依法建立“服務型”機關的理念，才能能動地把為納税人服務工作抓緊、抓實、抓出成效來。

（二）追求人性化

就税務部門而言，不但要讓納税人到税務機關“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務沒有最好，只有更好，我們要不斷創新為納税人服務的方式。

1、要從一刀切服務向有側重點服務轉變。根據納税人情況不盡相同的客觀實際，對重點税源户和一般企業、成熟企業和新辦企業，對企業納税人和個體工商户，採取不同的服務和管理方式，在公平執法的前提下，做到區別對待，滿足納税人的不同需求。

2、要從單純服務向綜合服務轉變。把辦税服務與日常税收管理有機結合起來，通過電話聯繫、走訪、納税輔導等形式，瞭解企業的生產經營、財務收支、產品結構、市場佔有份額、應收應付款項、利潤分配等綜合信息，最終為組織税收收入這一中心工作提供決策依據，為幫助企業做大做強提供多層次的信息服務。

3、要從被動服務向主動服務轉變，主動深入企業，及時、準確、全面地將税收政政策向納税人詳細解釋，減少由於納税人瞭解税收政策不及時或不全面出現的違反税收政策的行為，真正維護好納税人的合法權益。

（三）互動促發展

只有讓納税人“事前參與、事中監督、事後評判”，徵納雙方良性互動，納税服務才能取得令人滿意的效果。

1、事前參與：税收政策的制定，服務措施的出台，要通過不同方式請納税人共同參與。曲阜市地税局將“約談制”引入税收管理，既幫納税人“當好家、理好賬、交好税”，又請納税人“挑毛病、提建議、促提高”，實現了徵納“雙贏”效果。

2、事中監督。税務部門推行“地税局長服務日”、聘請廉政建設、行風評議監督員、納税服務義務監督員推行民主評税，以及強化效能監督舉報機制、開展明察暗訪等，都是健全監督機制的具體表現，有利於維護納税服務的公正性。

3、事後評判。“服務行不行，納税人來評”，納税服務評判權迴歸納税人，既是尊重納税人的具體表現，也是加大對税務機關的有效監督，強化服務效果。