基層納税服務工作總結

時間飛快，一段時間的工作已經結束了，回顧過去這段時間的工作，收穫頗豐，這時候，最關鍵的工作總結怎麼能落下！大家知道工作總結的格式嗎？下面是小編幫大家整理的基層納税服務工作總結，歡迎閲讀與收藏。

為進一步優化納税服務，規範納税諮詢服務運行機制，提高納税諮詢服務水平，所堅持納税服務工作以始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從為宗旨，以保證國家財政收入和維護納税人合法權益為目標，努力為納税人提供優質高效的納税服務，增強徵納雙方良性互動，營造法治、公平、文明的税收環境。近兩年以來，通過全所上下的共同努力，結合實際工作，摸索出一些納税服務好的做法，積累了一些成功的'經驗，多次受到了納税人的好評、上級領導的讚揚。現將近兩年納税服務工作彙報如下：

一、納税服務工作情況

（一）做好納税服務基礎工作

基層税務所作為局向納税人提供納税服務的子窗口，讓納税人滿意是我們的工作首選目標。為了讓納税人在納税過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在納税服務工作中規範操作，文明服務，依法辦税，重點開展了五項服務：

1、微笑服務。 子廳接待納税人做到用語文明，主動熱情，笑臉相迎，態度和藹。同時，辦税廳還設置了納税人休息處，飲水機和投訴舉報電話號碼。

2、公開服務。實行政務及辦税流程公開，將納税人比較關心和涉及公眾利益的事項以及需要羣眾特別予以監督的事項一律作為公開的內容，如辦税程序、税收政策、收費標準等都列入公開內容。

3、首問服務。認真落實首問責任制，納税人詢問的第一個税務人員對納税人提出的.問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納税人滿意為止。辦理涉税事項中 能夠當場辦結的當場辦結；不能當場辦結的限時辦結或承諾辦結時間。

4、限時服務。為提高辦税效率，我們認真落實區局服務承諾、限時辦理等工作制度，對納税人的涉税事項，實行隨到隨辦，限時辦理，如我們規定正常購領發票，從發票審驗到發票發售在 3分鐘內辦理完畢，企業正常申報錄入在2分鐘之內完成，開具税票在1分鐘之內完成。

5、延時服務。為了方便納税人，子廳工作人員原則上提前半個小時上班，推遲半個小時下班。具體工作中，針對納税人需求，即使到了下班時間，只要納税人的涉税事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納税人離開，直到納税人辦理完所有税務事宜後才能下班。即便是公休日，納税人有急辦的事情我們也會安排相關工作人員到崗，為納税人辦理相關手續。

（二）、做好納税服務規範、制度的落實工作

1、實行“大企業服務直通車”制度。根據xx要求，我們建立了xx户大企業聯絡員制度，聯絡員負責為大企業提供相關業務申請受理、諮詢、指導、聯繫、協調等全方位、全過程跟蹤服務。納税輔導事解決企業辦税人員嚴格辦税程序最有效途徑，所堅持主動服務和上門服務，對重點税源户重點輔導，採用辦班集中學習，分片知道宣傳政策，統籌兼顧保證每户企業每年接受一次納税宣傳。主要內容包括：通告税收政策法規，提醒辦理事項，幫助協調解決有關問題，協助企業辦理各項手續等。僅今年以來，我們就通過上門服務、綠色通道等為大企業提供各類辦税服務事項xx件次。

2、積極開展多種形式的税收服務。我們通過調查走訪等方式，多方面瞭解納税人的辦税需求，以納税人的需求為導向，積極開展多種形式的納税服務。在推進電話申報、郵寄申報的基礎上，針對納税人反映較為強烈的徵收期申報納税排隊問題，我們在提高工作效率的同時，大力推進電子申報等遠程申報方式，讓納税人真正足不出户就享受到“零距離服務”。其次為普及税收政策，提高納税人納税遵從度。税務業務繁多複雜，階段任務性質有區別，每季宣傳內容各異，保證宣傳活動常搞常新，贏得納税人的信任和依賴，我們開展了新辦登記户辦税“入門”輔導xx户，納税諮詢服務xx户次，協助xx。局共舉辦各類納税人培訓班xx期，培訓人員xx多人次，現場發放各類税收政策宣傳材料xx多份，幫教填寫個體代繳税款協議書xx份。

3、建立了納税服務聯繫點和納税服務質效回訪制度。我們定期對納税人進行面對面的直接回訪，廣泛聽取納税人心聲，徵集納税需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，瞭解納税人對納税諮詢、投訴等處理結果的滿意程度，徵詢納税人對税務人員服務態度、服務質量等方面的意見和建議xx條，切實改進和優化納税服務水平，受到納税人的好評。

4、建立納税服務投訴管理機制。為保護納税人合法權益，及時有效解決納税人投訴，建立了納税服務投訴管理的工作機制，組織全員學習了《納税服務投訴操作規程》，建立了納税服務設訴事項登記表，逐步建立納税服務第三方評價主體，形成內外結合、以外為主的服務評價機制，提高納税服務評價的公正性和客觀性。