銀行一季度企業網銀工作總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，因此，讓我們寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編為大家收集的銀行一季度企業網銀工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

通過近幾年對公司客户企業網銀操作維護，使我認識到企業網銀是我行連接客户的重要紐帶，在服務客户和分流櫃面業務中發揮了重要的作用，同時也是我們維繫老客户、拓展新客户的重要手段和有利抓手。為推動該項業務的快速發展，進一步擴大我行企業網銀客户規模，優化客户結構，提高我行在系統和同業佔比，自20xx年以來，東光支行在公司客户維護上，制定了一系列精細化管理流程，並在實踐中不斷修正方案，同時也為以後客户維護工作順利開展夯實了堅實的基礎。

在大家共同努力下，20xx年一季度共激活企業網銀1040户，遠超20xx年全年激活總量，取得巨大突破。

在擔任“企業網銀”產品經理期間，我認識到發展電子銀行業務的重要性：

1、對企業主：省去客户的舟車勞頓，為客户節省人力、物力資源，減少客户等待時間，提高辦事效率。

2、對員工：有效分流客户，減輕櫃面壓力，同時增加對公客户經理對客户的瞭解程度，為日常維護工作奠定基礎。

3、對企業：藉助企業網銀來提高工作效率，降低工作成本，為客户帶來便捷，帶動其他產品銷售，增加客户粘度，助力企業發展。

以下為我擔任此項業務產品經理的一些心得體會：

一、初步建立客户維護機制。第一，完善客户分配，增強客户聯繫。自20xx年以來東光支行將全行所有公司客户全部分配到對公客户經理名下，讓客户經理與客户建立直接聯繫，做到户户有人管、人人有户管;對於新開賬户，開户之初就通過對公櫃員與客户經理建立聯繫，進行直接維護。第二，建立東光建行公司客户微信羣。為方便客户與我行對公客户經理的交流，使客户對客户經理具有更強的依賴性、更快捷地解決客户問題，通過微信來實時、直觀地解決客户問題。目前該羣已經吸引客户588人。細緻周到的客户管理是密切客户聯繫的重要手段，是企業網銀活躍數量顯著提升的首要前提。第三，熟知網銀操作流程，對員工進行培訓。為了更好的服務客户，對客户經理進行了網銀操作流程培訓， 只有自己熟悉網銀操作流程，才能及時解決客户在網銀操作方面遇到的'問題，同時也在不斷的總結問題，也及時和上級分行聯繫，解決問題。第四，堅持“一日一通報”，每天統計大家各自的激活網銀數量，並在員工微信羣內進行通報，及時表彰先進、對存在的問題進行剖析，分析差距，制定下一步的具體操作方案。

二、制定維護方案，講究方法策略。存量活躍客户激活、存量不活躍客户激活、新增客户激活，由易到難。根據自己整理的名單一一對客户進行電話聯繫，邀約客户到網點激活企業銀行。如若客户不來，我們會給客户統一推送一遍短信詳細介紹我行企業網銀的優勢和特色，一段時間後還要進行二次或三次回訪，直到讓客户學會使用網銀操作。對於在企業網銀使用過程中遇到問題的客户，利用手機通訊實時指導，利用微信截屏答疑解惑，利用視頻連接指導操作，如在學不會的及時上門服務，進行指導。

企業網銀作為日常維護客户的重要工具，在整個公司業務中發揮着舉足輕重的作用，東光支行企業網銀業務發展帶動的是公司客户的發展，我們要在客户維護過程中，不斷的創新，不斷的發現新問題，積極探索解決方法，具體問題具體分析，增加客户粘性，真正做到以客户為中心。