醫院衞生院優化發展環境的工作總結範文

不經意間，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，讓我們好好總結下，並記錄在工作總結裏。那麼一般工作總結是怎麼寫的呢？下面是小編為大家整理的醫院衞生院優化發展環境的工作總結範文，歡迎閲讀與收藏。

從優化發展環境工作開展實施以來，我院根據衞生行風建設工作的總體要求，按照鞏固、提高、規範、發展的總體思路，緊緊圍繞改善服務態度、提高醫療質量、規範醫療服務行為、優化發展環境，建立和完善教育、制度、監督、考核並重的行風建設長效工作機制，標本兼治，綜合治理，從源頭上預防和治理行業不正之風，構建和諧新型醫患關係，實現了兩個總體目標：

（1）羣眾綜合滿意度98%；

（2）羣眾行風投訴率0.1%。

具體工作有以下六方面：

一、加強領導，真抓實幹

把每項工作落到實處，加強組織領導，調整行風建設領導小組成員，措施到位，職責到人，院長王愛鳳任組長，院副書記任副組長，負責行風考核，行風辦公室由專人負責行風日常事務處理。實施院科二級抓行風建設工作。行風建設領導小組成員每月進行一次行風例會，部署下月工作重點；每週在科主任會上將行風工作作為重點；副書記制訂月、周工作計劃，有檢查、有反饋，真抓實幹，把每項工作落到實處。年初制訂出台醫院管理醫療投訴、糾紛、爭議、事故處理制度，進一步完善行風相關規章制度和行風考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優罰劣，加強行業自律管理。行風考核與個人績效工資及評優直接掛鈎。

二、完善院務醫務公開，強化民主監督

建立和完善醫務公示二項制度。積極推行醫務公示制度，健全職代會制度，充分發揮職工民主管理的作用，職工意見和建議及時有效反饋和整改，提高管理效率，凝聚職工力量。在醒目處設立專門的醫務公示欄，將醫院人事、財務等有關制度、規定、具體運作過程在院內內部網向職工公示，把醫療服務項目、藥品價格、收費標準、收費依據、服務承諾以及有關診療程序、規定等公示，公開內容必須真實可信，突出重點並講求時效，提高醫療服務和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權，加強社會對醫院工作的監督，以良好的信譽取信於民。繼續完善了病人選醫生、門診收費清單制和住院費用一日清單制等行之有效的制度。專人負責收費考核，嚴格執行物價規定，不存在亂收費等損害羣眾利益的問題。

強化監督，定期組織黨員民主生活會、班子民主生活會、科主任民主生活會、科室民主生活會、院領導與職工面對面的民主生活會15次，會上活躍的氣氛、踴躍的發言、對同事缺點、錯誤的指正、對自己存在問題的剖析，形成了人人有權監督他人，人人被他人監督的體制，更有利於增強團隊凝聚力，強化團隊建設，最大限度的發揮團隊效應。

三、強化教育培訓，提高職業道德素養

認真抓好全體醫務人員的社會主義榮辱觀教育和職業道德教育工作。職業道德教育的參加次數和教育效果作為年終評優評先的依據之一。制訂職業道德繼續教育計劃，開展了專題教育，科室內部根據科室性質自行組織學習，每季度1次，每次學習都要記錄行風學習筆記。結合職業道德教育，認真組織《開展社會主義榮辱觀》、《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》等有關法律法規的學習，做到知法、守法，從活動開展至今我院共組織法律法規培訓3次，提高了醫務人員依法執業的意識。不斷提高全體醫務人員的職業道德素養，增強服務意識。加強對重點部門、重點崗位人員的法紀教育和監督管理，進行政策、法規及警示教育，構築思想道德防線。樹立先進典型，弘揚行業正氣。

組織關於服務禮儀的培訓，強化了職工的文明服務意識，組織了電話禮儀、儀容、儀表、儀態禮儀、導診接待禮儀、出入院接待禮儀、護理禮儀等的培訓共4次。通過培訓，醫務人員從外表上，着裝整齊、儀表規範；行為舉止上文明得體、落落大方；內在素質上，互相謙讓，互相關心。培訓之後，醫務人員的服務理念發生了改變，服務水平得到了提高，服務態度明顯改善，打電話時對方有禮貌的您好，我是某某，請問您找誰，出院時您走好，定期複查，讓患者從入院到出院都感覺温馨、舒適。各種教育、培訓，提高了醫務人員的.技術水平、服務水平、人際交往能力和綜合素質，加強了醫院的軟件建設，營造了温馨診療環境。

四、加強監督，暢通信訪投訴渠道

公開24小時辦公室行風投訴電話，在門診大廳的醒目位置標註院長的聯繫電話，加大監督金和查處力度。組織召開行風監督員座談會，共收到了意見和建議20餘條，並及時有效整改，整改結果及時反饋。建立健全投訴舉報辦結制度、醫患爭議處理機制和責任追究制，認真查處每一件羣眾投訴舉報，今年服務投訴舉報累計2次，件件查落實，事事有迴音。對各類比賽為醫院獲得榮譽、電話回訪及各類會議得到病人表揚、收到表揚信、錦旗的個人給予行風獎勵，工作開展以來來，有8人次獲得行風獎勵。

在院內開展形式多樣的滿意度、患者意見建議調查，並作為醫院週考核和行政查房的重點。在門診徵求病人及家屬對接診醫生的診療水平及服務滿意度調查10次；向住院病人徵求住院期間對醫護人員治療護理的意見建議5條；向臨牀醫務人員徵求行政後勤人員的服務及工作效率滿意度11條；向職工徵求對醫院管理的看法、建議15條。經過滿意度調查，看到了我們存在的問題，促進了我們的工作，拉近了醫務人員及醫患之間的距離，有效的減少、控制了醫療糾紛的發生，促進了醫患和諧。

五、提升醫療服務水平，樹立良好社會形象

強化以病人為中心、以質量為核心的理念，積極探索醫療質量動態監測、評價、反饋機制，完善醫療質量責任追究制，充分發揮各質控小組對醫療質量的監測、評價作用。及時瞭解和分析臨牀診療信息，包括臨牀用藥、醫療收費等情況，有效防範和及時糾正診療工作中存在的問題，努力減少醫療糾紛。積極開展業務培訓，加強經常性醫療檢查，嚴格執行醫療，護理技術操作規範，提升醫療、護理和服務質量。大力推行以人為本的人性化服務，設置統一標牌，進一步完善導醫制，設置綠色通道、輪椅通道，為老、弱、病、殘、行動不便者提供全程服務；努力改善、美化就醫環境，規範就醫服務流程，各類服務窗口和門診實行彈性工作制；儘可能推行一站式服務，減少環節，方便羣眾。

大力開展惠民便民親民服務，為有效解決羣眾看病難看病貴的問題，我院採取以下惠民措施：

①免收掛號費；

②持優惠卡各項治療、檢查減免20%；

③對本鄉户口特困居民治療、檢查減免20%；

④在本鄉開展村民健康體檢及醫療救助；

⑤認真落實病人的知情同意權和嚴格抗菌藥物的使用管理，合理用藥；

⑥對於我區農民給予部分病種減免手術費用30%。

病房、部分門診添置電風扇、紗窗、電視，改善診療和住院環境。加強了消防安全教育、措施到位、責任到人。開展了院內外的健康教育，下鄉入村傳播健康知識。在食堂增設電磁灶，方便病人家屬自行做適合自己口味的飯菜。進一步完善和落實繼續堅持出院病人回訪制，出院病人回訪率達70%。積極推行文明禮貌服務，引導和激勵黨員、幹部貼近本職工作，積極參與精神文明、行政效能、行業作風等建設，在實踐中強化自我教育，自覺養成為民、務實、公正、廉潔、高效的優良作風，把對病人的尊重、理解和信任關懷體現、貫穿於醫療服務的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫患關係，加快行業文明建設。

六、不足之處

我院還存在人性化、規範化服務意識欠缺，主要表現在導醫缺乏熱情和主動，醫患聯繫制有待加強；環境衞生工作，特別是輸液大廳、院內公共廁所等場所不能隨時保持清潔；有個別科室辦公桌面不夠整潔；便民設施、惠民規定還不全面，在這些方面還需要繼續努力。

在以後的工作中，我們將本着為百姓健康服務為唯一目標的理念，提高醫療技術、改善服務態度、時刻保持廉潔自律、積極接受社會監督，盡心竭力為構建和諧醫患關係、和諧社會作出努力！