華夏電子銀行調查報告

導語：調查報告是對某一情況、某一事件“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及裏”的分析研究，揭示出本質，尋找出規律，總結出經驗，最後以書面形式陳述出來。以下是小編搜索整理的華夏電子銀行調查報告，供參考借鑑！

一、華夏銀行簡介：

華夏銀行成立於1992年10月，是一家全國性股份制商業銀行，總行設在北京。1995年經中國人民銀行批准開始進行股份制改造，改制變更為華夏銀行股份有限公司（簡稱華夏銀行）。20XX年9月12日華夏銀行公開發行10億股股票在上海證券交易所掛牌上市。

二、華夏銀行經營範圍：

吸收人民幣存款；發放短期、中期和長期貸款；辦理結算；發行金融債券；代理髮行、代理兑付、承銷政府債券；買賣政府債券；同業拆借；提供信用證服務及擔保；代理收付款項；提供保管箱服務；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外匯借款；外匯票據的承兑和貼現；自營或代客外匯買賣；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；發行和代理髮行股票以外的外幣有價證券；外幣兑換；外匯擔保；外匯租賃；貿易、非貿易結算；資信調查、諮詢、見證業務；以及經中國人民銀行批准的其他業務。

三、華夏銀行網上銀行業務的發展：

㈠E路精彩 創贏未來

伴隨着互聯網在中國的興起和發展,華夏銀行於20xx年10月18日正式推出網絡銀行和客户服務中心。作為全國首批開通的商業銀行之一,率先突破了銀行服務時空限制。如今,經過十年的不懈努力,正在成為一個最具價值創造力的電子銀行品牌。

20XX年12月,根據中國金融認證中心網上銀行用户體驗測評結果,華夏銀行網上銀行在功能、界面設計、服務體驗和安全感等主要指標方面均位居業界前茅。

㈡新一代網上銀行---- e網開來 煥然e新

為提升客户體驗,華夏銀行在分行陸續推出新一代網上銀行,全面對接華夏銀行國際先進的新一代核心系統,支持各業務系統間客户信息共享,凸顯風險、客户、產品、價格、渠道和核算六個維度的功能優勢,全面致力於“輕鬆網銀”的目標,通過全面、易用、安全和人性化的豐富功能帶給客户全新體驗。

在功能上,新一代網上銀行致力於為客户提供“一站式”服務,擁有賬户管理、

投資理財、轉賬匯款等一百多種個性化功能,讓客户足不出户,輕鬆辦理各項金融業務。在產品和服務的設計上,新一代網上銀行圍繞客户的使用習慣和偏好進行設計,充分體現“人性化”特徵。以數字證書安裝為例,根據CFCA《20XX中國網上銀行用户體驗測評研究報告》顯示,用户首次安裝個人網銀USBKEY數字證書的成功率平均為83%,平均安裝步驟為6.6步,最多為11.8步。為方便客户操作,華夏銀行將數字證書預先安裝到個人網銀USBKEY中,客户無需下載,即插即用,一步到位,操作方便。

㈢網站金融超市----品種豐富 e路暢通

華夏銀行網上金融超市為客户建立一個7*24小時的產品展示體系和客户服務支持體系,提供了一個隨心所欲“購買”金融產品的場所。業務包括存貸款、匯兑、代收代付、銀證轉賬、國債買賣、開放式基金買賣、外匯買賣、黃金買賣、理財產品購買等業務。同時為方便小企業融資,還特別開設了小企業頻道,受理小企業在線融資申請和在線申請進度查詢,為小企業提供了一個高效便捷的融資平台。網上金融超市在銀行與客户之間構建了一個有效的溝通平台,改變銀行與客户之間傳統的溝通方式,拉近了銀行與客户之間的距離,節省了客户時間,提高了辦事效率,獲得了客户的廣泛認可。

㈣電子票據----勇於開拓 e路領先

20XX年9月12日,20XX中國國際金融展獎項評選結果揭曉,華夏銀行參展產品“票e達”電子商業匯票榮獲“優秀金融產品獎”。”

華夏銀行是首批對接中國人民銀行電子商業匯票系統的商業銀行,併成功辦理了全國首筆電子銀行承兑匯票背書業務。 “票e達”電子商業匯票產品在貿易融資和支付結算等領域的廣泛運用,以其完善的服務流程,高品質的服務保障和持續的創新能力,為客户贏得更為廣闊的發展空間,實現了銀行與客户在電子票據業務領域的共贏。

20XX年上半年,華夏銀行在全國14家城市舉辦了“票e達”巡迴推介會,其中13家分行成為當地首家向客户集中推介電子票據的商業銀行,搶得了電子票據的市場先機。通過半年的宣傳推廣,形成了持續的傳播效應,在相當時間內聚合了行業與用户注意力,充分確立起“票e達”的品牌影響力,推動了電子票據業務的健康快速發展,初步形成了華夏銀行電子票據業務在金融同業中的比較優勢。

㈤營銷推廣----創新理念 e路喝彩

自20XX年以來,華夏銀行以“新網銀、新體驗、新時尚、新生活”為宣傳理念,積極倡導環保節約的低碳新生活價值觀,以品牌營銷、體驗營銷、創新營銷等形式,通過“贈華夏盾”、“用華夏網銀、做時尚精英”等營銷活動形成客户黏性營銷,將華夏銀行網上銀行品牌潛移默化至客户心中,形成良好的忠誠度和美譽度,拉動了客户數量和交易金額的快速增長。

系統穩定性、功能流程合理性大幅提升,極大增強了用户使用的便捷性和安全性,逐步凸顯了高效率、低成本、數字化的電子渠道優勢,獲得了客户的一致認可。

四、華夏銀行網上銀行的種類及特色

㈠華夏網上個人銀行

華夏網上個人銀行分為三種類型：普通版、簽約版、證書版。

產品功能：

查詢類：賬户餘額查詢、賬户明細查詢、網上交易查詢等；

轉賬類：行內匯款、跨行匯款、簽約付款、約定理賬、卡內轉賬（定活互轉、卡內定期轉活期、穩盈七天利轉活期）等；

理財類：外匯卡業務、外匯買賣、現貨黃金、基金、第三方存管等；外匯買賣、現貨黃金等功能需要在櫃枱單獨申請開通；

代理類：繳手機話費、繳固定電話費、繳水電費等，以各分行提供的服務為準。 自助類：自助貸款、支付寶自助服務、短消息定製服務、修改登錄密碼、賬户掛失、設置/修改登錄用户名等。

產品特點：

1、客户可隨時、隨地享受我行網上個人銀行相關服務；

2、客户可及時監控賬户資金、實時調撥賬户資金、計劃進行投資理財等多項操作；

3、賬户查詢支持人民幣和外幣，部分轉賬功能支持外幣；

4、具有"無驅"型usbkey存儲數字證書的安全保障措施；

㈡華夏企業網上銀行

產品服務：

基金：基金買賣，如意定投，短信通知，淨值查詢，持倉查詢

第三方存管：證券資金賬户餘額查詢，證券轉銀行，銀行轉證券，賬户關係查詢；

網上黃金：委託申報，交易資金劃轉，提貨交易，查詢功能；

查詢打印：賬户餘額查詢，賬户明細查詢，對賬單打印，網上交易查詢，操作日誌查詢，協議户信息查詢，經辦人信息查詢，業務權限查詢，網銀收款交易查詢；

自助服務：支票掛失，賬務控制設置，設置自定義登錄名/修改登錄名，常匯户管理，短消息定製功能。

產品特點

1、企業結算業務不受時間、空間的限制。

2、系統直接對接中國人民銀行現代化支付系統，完成跨行資金轉賬系統在線即時處理，減少資金在途時間，極大的提高客户資金轉賬的效率。

3、一次提交多筆轉賬交易（集付快線），提高企業財務人員的辦公效率。

4、查詢簽約賬户來賬資金信息，包括來賬資金的賬號、户名、開户行信息等，極大的方便客户對賬。

5、系統支持隔夜授權。保留客户超過預約日期30日內的待授權交易。

6、網上企業銀行系統支持使用CFCA863證書，證書驗證速度更快，實現了證書自助更新、自助下載功能，客户使用更加方便。

7、內部管理系統對企業資金交易進行業務監控，保障客户資金安全。

㈢手機銀行

手機銀行業務是指華夏銀行通過無線網絡，利用手機界面實現為客户提供的金融服務；該項業務更方便的滿足客户的理財及支付要求，界面簡潔直觀，操作方便。只要手機支持USSD協議，在移動運營商提供的網絡上均可正常使用。

手機銀行的基本業務功能包括查詢、轉賬、代繳費等，隨着華夏銀行業務的發展，手機銀行的業務功能還將不斷增加；

網上銀行能辦理的手機銀行的業務功能包括：簽約賬户類（簽約賬户增加，

簽約賬户查詢，簽約賬户刪除），收方賬户類（收方賬户增加，收方賬户查詢，收方賬户刪除），輔助管理類（簽約業務定製，手機銀行服務銷户）。

五、華夏銀行客户服務

客户服務中心為用户提供以下服務：

1.個人業務包括：賬户查詢、轉賬、電話匯款和短信定製等業務；

2.公司業務包括：賬户查詢、預約取現和公司信貸查詢等業務；

3.同時為客户提供華夏理財、外匯買賣和諮詢服務等業務。

六、華夏銀行網上業務利潤貢獻：

華夏銀行發佈的20XX年年度報告顯示，20XX年該行綜合盈利能力穩步提升，淨利潤92.22億元，比上年增長53.97%。盈利能力的提升主要得益於存貸款規模穩步增長、資金成本的有效控制、非利息收入的增長、成本費用水平下降和資產質量的持續改善。去年該行通過非公開發行補充資本後，每股收益達到1.48元，增長23.33%。

年報數據顯示，20XX年，華夏銀行資產規模穩步增長，業務結構持續優化。總資產規模12441.41億元，比上年增長19.60%。資產和負債結構繼續改善，小企業貸款佔比達到20.11%；客户存款同比增長16.73%；儲蓄存款同比增長25.11%。收入結構進一步優化，中間業務收入佔比11.05%，比上年提高2.63個百分點。該行通過大力發展國際、投行等業務，中間業務收入同比增長較快。

七、我國網上銀行業務

㈠特點：

1：全面實現無紙化交易。

2：服務方便、快捷、高效、可靠。

3：經營成本低廉。

4：簡單易用。

㈡與傳統銀行業務相比，網上銀行業務有許多優勢:

一是大大降低銀行經營成本，有效提高銀行盈利能力。

二是無時空限制，有利於擴大客户羣體