婦聯巾幗文明調查報告

近年來，我市“巾幗文明崗”創建活動以科學發展觀為統領，以“巾幗建新功、崗位爭優秀”為主題，卓有成效地創新活動載體，優化工作機制，豐富活動內涵，共爭創國家級“巾幗文明崗”8個，省級“巾幗文明崗”19個，市級“巾幗文明崗”248個，打造出獨具特色的巾幗文明崗服務品牌。

一、主要做法

(一)強化領導、共建共享，不斷提升活動支撐力

1、圍繞中心、加強領導，體現活動統籌性。為強化“巾幗建功”活動領導小組對“巾幗文明崗”活動的指導推動作用，我們適時調整充實“巾幗建功”活動領導小組成員，明確各部門職責任務，定期召開全市“巾幗建功”活動領導小組成員會議，專題研究部署我市“巾幗文明崗”創建活動，推動活動的常態化、規範化。

2、建立機制、成效顯著，體現活動實效性。各創建單位將“巾幗文明崗”活動作為滿足婦女發展需要的重要載體，結合部門、行業特點，強化領導，建立規範化長效機制，將普遍號召與具體爭創目標相結合，研究制定操作性強、有行業特點和時代特徵的創建方案，在賦予活動新內涵的同時，獲得“三種效益”：即把提高女職工素質與加快行業發展、樹立行業新風結合進來，大力開展崗位培訓、技能比武、優質服務等活動，促進女職工增長知識、提升能力，越來越多的婦女成為業務骨幹、技術能手和行業標兵，取得明顯人才效益;把創建活動與本部門中心工作和重點工作緊密結合，號召女職工勇創新業、敢於作為，促進行業文明建設和服務水平雙提高，在提升競爭力的同時培育幹事興業的團隊精神，彰顯巾幗英姿時代風貌，取得明顯經濟與社會效益。

(二)規範管理、拓寬領域，不斷提升活動影響力

1、強化機制、完善標準，體現活動規範性。一是制定《市巾幗文明崗管理辦法》，實施“巾幗文明崗”動態管理，做到“四個一”，即成熟一個、申報一個、驗收一個、掛牌一個。同時對已掛牌的“巾幗文明崗”實行不定期抽查，對符合標準的單位,繼續保留榮譽稱號，對不再符合條件的單位,予以摘牌。整個創建活動，從申報到命名，從創爭前的指導到命名後的不定期複查，環環緊扣，規範有序。郎溪縣要求各級“巾幗文明崗”嚴格做到“四上牆”：即文明崗標誌上牆、守則上牆、細則上牆、人員照片上牆，公開服務承諾、投訴電話等，全面接受社會監督。同時，還探索出“巾幗文明崗”之間的交叉檢查工作方法，使“巾幗文明崗”在交流互評中彼此促進，在相互監督中共同提高。

2、拓寬領域、立足爭創，體現活動主體性。一是不斷拓展創建領域，“巾幗文明崗”的創建已經從最初的窗口服務業拓展到黨政機關、國有企事業單位、“兩新”組織等多個部門、行業和領域。近年來，我們聯合交通運輸、住建、城管執法、工商、旅遊等行業開展爭創活動，共創建系統內“巾幗文明崗”41個，不僅進一步拓展活動覆蓋面，還推進了文明行業建設。二是在創建“巾幗文明崗”活動中，各爭創單位變“評”為“創”，將工作的着力點從評選先進到重在推動工作，進一步激發廣大婦女創先爭優的熱情，在培植服務意識強、工作業績突出、示範作用明顯的“巾幗文明崗”的同時，進一步強化職業女性愛崗敬業、爭做貢獻的責任意識。三是舉辦創建活動座談會，“十大”窗口行業單位座談交流進一步推動創建活動深入開展的好做法、好經驗，形成相互啟迪、相互借鑑和學習的良好氛圍。

(三)以人為本、彰顯特色，不斷提升活動凝聚力

1、內提素質、外樹形象，體現活動的豐富性。各成員單位通過開展“雙結合”活動，即將創建“巾幗文明崗”與文明機關、文明單位創建相結合，與創先爭優活動相結合，實現了“雙提高”。即女職工素質不斷提高，窗口行業形象不斷提升。在爭創過程中，市電信公司堅持把“巾幗文明崗”與創建學習型班組緊密結合，採取理論培訓、情景模擬、換位式、師徒制等多種培訓模式，為女職工搭建自我學習和提高的平台;市政務服務中心住建委窗口、市運管中心、市新百百貨有限公司嚴格遵守崗位規章制度，堅持“以人為本、服務大眾”的宗旨，很好地實現“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務承諾。市工行、建行等金融機構，貼近女性關心的焦點問題，打造特色活動，創新企業文化，歷練培養優秀女員工，企業綜合競爭力不斷提升。

2、凸顯特色、亮點紛呈，體現活動的持續性。各創建單位通過開展各種結對幫扶活動，進一步發揮典型的示範帶動效應。一是開展以“情繫留守兒童、奉獻一片愛心”為主題的“巾幗文明崗”與留守兒童活動室“一對一”結對幫扶活動。各結對單位，深入結對村或活動室開展獻愛心、送温暖，為留守兒童捐贈圖書、學習用品、慰問金等，以實際行動關愛農村留守兒童健康成長。績溪縣婦幼保健所作為國家級“巾幗文明崗”，將“120項目”惠及農村留守兒童。二是開展“巾幗文明崗”與“巾幗示範村”結對活動，形成“崗村”對接，互幫互促、資源共享、共同發展的良好局面。三是將“巾幗文明崗”與“雙學雙比”成員單位對接，開展“送文化、送培訓、送信息、送法律、送温暖”的“五送”活動，為提升農村婦女素質，幫助她們發家致富搭建廣闊平台。

二、幾點體會

通過幾年的實踐，我市“巾幗文明崗”創建活動已成為城鄉婦女建功立業、崗位成才的重要載體，成為廣大城鄉婦女投身科學發展、為促進經濟社會又好又快發展再建新功、再創佳績的有效途徑，成為富有特色的工作品牌，各條戰線的婦女姐妹們立足本職、崗位建功，為促進我市經濟社會和諧發展做出了積極貢獻。創建活動使我們深深地體會到：

1、“巾幗文明崗”創建工作只有以科學發展為統領，圍繞黨委、政府的中心工作，才能使黨和政府的部署要求在婦女羣體中體現出來，才能使“巾幗文明崗”爭創活動長盛不衰。

2、“巾幗文明崗”創建活動只有融入各部門、各行業工作中，把滿足婦女發展需求、提高婦女素質作為長期的工作任務，為廣大婦女提供展示才華的舞台，強調集體進步與個體發展有機統一，才能使這項活動成為參與率高、社會影響大，領導和羣眾普遍認可的品牌活動，才能促進婦女全面發展，吸引、凝聚和激勵婦女共建共享和諧社會。

3、“巾幗文明崗”創建活動只有藉助社會管理創新工作這一新的機遇期，在創新工作載體上有新舉措，在創建品牌特色上有所突破，結合各自行業特點，才能歷久彌新。

三、下步工作意見

在今後工作中，我們將按照中央“為民服務創先爭優”活動關於“亮標準、亮身份、亮承諾”和“創羣眾滿意崗位、創服務先進單位、創優質服務品牌”的要求，一是不斷完善社會化工作機制。圍繞人民羣眾反映強烈的熱點、難點問題，努力強化服務意識，改進服務方式，創新服務載體，延伸服務領域，提高服務效能，幫助羣眾解決最現實、最直接、最迫切的民生問題，努力提高羣眾滿意度。二是完善科學化管理機制，推行目標管理、標準管理和動態管理，提高管理效能，培育服務品牌，使“巾幗文明崗”創建活動乘着全市進入發展快車道的東風，和城鄉婦女共同進步、共同發展、共同在新建設中再建新功。