銀行業務調查報告

在不斷進步的時代，需要使用報告的情況越來越多，報告具有成文事後性的特點。那麼報告應該怎麼寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的銀行業務調查報告，歡迎大家分享。

銀行業務調查報告1

內容提要：本調查報告對招商銀行**分行開展網上銀行業務的情況進行了調查，並瞭解了該行發展網上銀行業務的制度措施、存在的困難及意見和建議。

一、基本情況

招商銀行**於20xx年5月份開始開展網上銀行業務，由分行個人銀行部主管，目前該行的網上銀行開展情況如下：

（一）網上銀行的功能：

目前，網上銀行提供了兩個版本，即中文版和英文版。網銀業務只提供對公業務服務，提供的交易種類有查詢、轉帳、支付等，具體功能如下：

1、查詢：包括客户的帳户餘額查詢(彙總及條件查詢)、交易明細查詢(當日明細及歷史明細查詢)、活期帳户信息查詢(存款利率、協定餘額、協定利率、凍結情況、可用餘額等查詢)、對帳單查詢(按頁及按日期查詢)。

2、轉帳：轉帳分為內部轉帳和對外支付，內部轉帳分為同一客户的不同網銀之間的轉賬和集團公司的總公司和子公司帳户之間的轉帳兩類。無論是內部轉賬還是對外支付均可按客户的要求和手工操作時會計控制的模式設計角色，即有三人、兩人、一人三種轉帳和支付控制模式，能有效控制風險。

3、中間業務：目前對開立基本户的客户提供了代發工資、財務報銷、代理國税等業務。

（二）網上銀行業務開展情況

截止20xx年6月止，該行的網銀客户數為535户，累計交易額為287億元，其中今年1——6月份共發生40億元交易。

二、網上銀行業務安全措施和操作制度

該行網銀系統使用的是人民銀行牽頭，國內十二家主要商業銀行聯合共建的具有權威性、可信賴、公正的第三方信用機構——中國金融認證中心推出的CFCA認證系統。該系統的權威性為網上銀行安全性提供了強大保證。

該行在開展網上銀行業務時，制定了一系列規章制度，主要的規章制度是人民銀行和總行制訂的有關制度。其中總行制定的制度有：

(1)招商銀行**分行網上銀行業務章程(試行)

(2)招商銀行網上銀行服務協議(試行)

(3)招商銀行網上銀行管理暫行規定(試行)

(4)招商銀行網上銀行業務流程(試行)

(5)招商銀行網上銀行客户操作指南(試行)

(6)招商銀行網上銀行崗位責任制

(7)招商銀行網上銀行業務營銷手冊

(8)招商銀行網上銀行櫃枱業務操作手冊

(9)招商銀行網上銀行客户經理手冊

通過上述制度的實施與約束，目前該行的網銀業務未有—筆業務發生風險，在客户中樹立了很好的口碑。

三、業務發展措施和制度

（一）建立科學合理的`考核制度。

為全面推進網上銀行業務工作，分行將網上銀行業務作為考核的重要內容，納入各機構的業績考核中。為配合考核工作的進行，分行個人銀行部制訂了《**分行關於下達20xx年度網銀計劃及考核的通知》，明確了相關考核辦法，提出了剛性的量化指標。在總行下達我行任務後，分行迅速調按了業務考核辦法，使考核辦法更為合理。同時，個人銀行部作為主管部門，積極對試點單位江北支行及全行網銀業務情況進行彙總、統計、分析和通報，形成了每週公佈、每月總結通報制度。通過上述措施，完善了招商銀行**分行網銀業務的激勵約束機制，對招行網銀業務順利完成起到了重要作用

(二)大力開展培訓工作

為推動網上銀行業務發展，加快業務開拓步伐，分行將網上銀行的業務培訓工作的優先環節來抓。依據不同的目的，分行將培訓計劃分為全面培訓和專項培訓兩種，全面培訓指在普及和推廣、專項培訓力求促進和提高。今年，為推廣網銀二期業務，分行舉辦了對全行櫃枱人員、客户經理的全面培訓。培訓中，為調動培訓人員的積極性、保證培訓質量，分行提出將培訓效果落實到人，要求培訓後必須保證能有效開展業務。同時，分行還針對網銀業務開展落後的支行進行專項培訓，如先後三次對沙坪壩支行業務部和營業部人員進行培訓。專項培訓有的放矢、針對性強，對改變業務發展不平衡的局而起到了很好的作用，目前沙支行的業務已有很大改觀。紮實的培訓工作，為業務持續發展奠定了基礎。

四、網上銀行業務發展的難點和問題

(一)客户普遍對網上銀行業務交易的安全性存有疑慮，這是招行在開拓業務時遇到的主要問題。雖然招行在開拓業務時強調採用的是人民銀行第三方認證機制保證安全性，但仍不易説服客户。主要原因在於客户對網絡的安全性、技術的成熟性缺乏信心。

(二)客户普遍對使用網上銀行辦理業務有畏懼感。這與**作為內陸城市，信息化水平低有很大關係，一些企業的財務人員對計算機操作不熟悉、接受新事物的速度慢等導致對網上銀行業務認同度低。

(三)為滿足客户的需要和貼近市場，網銀系統提供的業務品種和功能有待進上步完善。

五、建議和措施

網上銀行業務作業新的交易形式，其風險具有新的特點，央行可以制定規範性的業務操作和管理制度，供各商業銀行開展業務時遵守執行，同時加強業務監管和指導，降低金融風險。

由於網上銀行是一種新生事物，無論是客户還是銀行開展業務的部門均有—個瞭解、熟悉、理解和掌握的過程，技術的成熟也需要相當長的一段時間，這就決定了發展網上銀行業務應當從長計議。發展業務的過程中需着重培養客户使用先進金融交易工具的意識，穩步推進網銀客户的開發；着重培育市場、不斷挖掘潛在的客户羣，把市場做大做好。

目前，我行的業務發展規劃的核心是穩步開展網上銀行業務營銷工作，重點在培育市場。在具體開發業務時，計劃首先對條件較好、財務管理較規範的國有大企業、三資企業、證券公司做好營銷工作，爭取它們成為招行網銀客户的中堅力量。

進一步加大業務發展的激勵約束機制，通過細化業務考核制度，同時加大培訓督促力度為業務發展提供持續的動力。

參考文獻：

1、《金融理論前沿課題》，中國金融出版社，20xx年

2、《網上銀行風險監管原理與實務》，王慶華，中國金融出版社，20xx年

3、《虛擬銀行發展動態綜述》，程平，《西部金融》，20xx年第9期

4、《金融幹部網上銀行知識讀本》，劉廷煥，中國金融出版社，20xx年

5、《中外銀行競爭分析與“入世”對策》，《華南金融》第二期

銀行業務調查報告2

匯豐銀行公佈的一份調查報告顯示，10月份全球新興市場產出增長，創下7個月來最大增幅，同時企業預期也從前月的近紀錄低位上升。而前一日摩根大通發佈的調查報告似乎進一步佐證了全球經濟的復甦。

摩根大通與Markit聯合編制的10月份全球所有產業產出指數從9月份的53.6上升至55.5，比50的榮枯分水嶺高出一段距離，這也是20xx年2月以來最高。“全球經濟在最後一季度穩步開局。各產業產出在10月加速，表明全球GDP有望在第四季度取得不錯的表現。”摩根大通一位主管DavidHensley表示。

摩根大通日前發佈報告顯示，10月份受新訂單激增、工廠僱傭人數增加等因素推動，全球製造業活動以逾兩年來最快速度增長。摩根大通全球製造業10月份採購經理人指數(PMI)從9月份的51.8升至52.1，連續11個月高於50的景氣榮枯分界線，達到20xx年5月以來的最高水平。

最新公佈的各國製造業數據也顯示，全球製造業仍處於回暖之中，大部分地區製造業數據在榮枯線之上。數據供應商Markit提供的數據顯示，10月份歐元區製造業PMI終值為51.3，與初值持平，和預期保持一致，高於9月份的51.1，連續第四個月實現擴張。Markit首席經濟學家克里斯·威廉森表示，歐元區製造業正在經歷兩年半來最強勁的增長時期，今年年初調查顯示工業產品以2%至3%的年率下滑，而如今則出現年率2%至3%的擴張信號。

美國雖然10月上旬經歷了聯邦政府關門的衝擊，但相關製造業指數受到的影響有限，美國製造業仍維持在榮枯線上運行趨勢不變。美國供應管理協會(ISM)公佈的10月份製造業調查報告顯示，美國10月份ISM製造業指數為56.4，高於預期的55.0。9月份，該指數升至56.2，當時創下20xx年4月以來新高。

而除了製造業，全球服務業同樣處於逐步回暖的過程中。10月份匯豐新興市場服務業和製造業綜合指數從9月的50.7升至51.7。匯豐表示，調查追蹤的18個新興市場中，有15個產出擴張，其中中國、巴西和俄羅斯行業活動增長強勁。“許多國家都顯示出情況改善。”匯豐駐紐約的新興市場研究全球主管PabloGoldberg稱，“中國、美國和歐元區等新興市場貿易伙伴前景轉佳。”

此次匯豐調查顯示，10月份新興市場的新業務以7個月來最快速度增長，帶動就業4個月來首次上升。衡量企業預估的匯豐新興市場未來產出指數亦反彈至7個月高位。