保潔員工行為規範

下面是CN人才網小編給大家整理收集的保潔員工行為規範，僅供閲讀參考。

保潔員工行為規範

一、儀容儀表:

(一)服裝：上班時必須穿着公司發給的工作服

1.上班前在工具房換好工作服，下班後換下工服，不得在非工作時間穿工作服。

2.工服每天清洗一次，不得有異味、污垢(跡)、破損、保持乾淨、整齊。

3.衣服袋內不得亂裝雜物，褲鏈、鈕釦要保持齊全及扣好、扣齊。

4.穿着套裝的，必須衣褲整齊，不得捲起手袖和褲腳，不得束腰。

5.穿着單件工服的，應穿着深顏色的長褲(藍色或黑色)，上衣束腰。

6.穿着乾淨的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的'襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅遊鞋及高跟鞋等。

7.不得戴帽(公司規定發給的草帽、貝雷帽外)、墨鏡及袖套。

(二)髮型：

1、男職工不得燙髮、留鬍鬚、頭髮長不蓋耳，頭髮乾淨、不蓬亂、不噴重味髮油。

2、女職工頭髮乾淨、不凌亂、無異味，長髮不過肩，上班時須將長髮捲起。

(三)容表：

1、外露肌膚(面部、頸部及手)要保存清潔，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

2、不得留長指甲和塗指甲油。

3、不濃粧豔抹，不使用味濃的化粧品。

4、講究個人衞生，身體不能有狐臭等異味。

二、行為舉止：

1.時刻保持良好的狀態，不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現。

2.精神要集中，不得左顧右盼。

3.口痰、鼻涕等污物要用紙包好，放入垃圾桶及果皮箱內。

4.走路姿勢要平穩、大方，輕步，靠路右側行走，不能兩人或多人並行，要禮讓他人。

5.行走時雙眼平視、直腰，不得駝背、叉腰、低頭、跑步。

6.不準大聲呼叫、嬉戲、吵鬧、追逐、互擲物件或石塊等。

7.不準將工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮杆、竹杆等)，應手持離地向上。

8.不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。

9.不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題。

三、禮貌禮節：

1、堅持"顧客至上，服務第一"的服務宗旨，樹立"顧客就是上帝"的意識。

2、工作時面部表情要自然，略帶微笑，端莊穩重，不卑不亢，不得將個人因素而表現出態度生硬，愛理不理的行為。

3、對客人問詢，要有問有答，回答準確，有不清楚的問題時，應禮貌地指示其向管理處問詢。

4、人交談時，眼光要自然平視對方，耐心傾聽，不要隨意打斷對方的説話;遇有急事時，應先説"對不起"，再講明道理。

5、遇認識的或對方主動打招呼的業主或其他人，要以禮相待，自然微笑打招呼，並説一聲"您好"，不允許毫無反應等不禮貌的行為表現。

6、對客人的物品不要表示羨慕，以免誤會。

7、工作時，動作要細緻、規範、輕快，不得產生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。

8、道路、通道、走廊、梯間等來往人員較多的地方工作，工具和設備(包括保潔車、布草車、指示牌、梯、水桶、電纜、各種機械設備、塵推等)要在適當的地方放好或放置指示標誌，以免影響車輛或行人的通行。

9、遇作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向對方説一聲"對不起，請讓一讓"，若對方配合，隨即説聲"謝謝";若對方不配合，則繞過其位置先做其他地方，待對方離開後隨即補做，不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。

10、不得將工具到處亂放，應按指定的地方擺放。

11、每天下班要將工具清潔乾淨。

四、勞動紀律：

1、按時上下班，不得無故遲到早退，請事假須提前向主管(或領班)申請，批准後，方能休假。

2、按規定乘相應電梯或行走規定的通道、樓梯。

3、工作時間不允許干與本職工作無關的事。

4、工作時間(含上班時間用餐)不準喝酒。

5、上班期間不準吸煙。

6、不在工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息。

7、員工應在指定的工作區域範圍內活動，不準串崗串樓層。確因工作需要，應事先得到主管或領班的許可。

8、服從公司質檢人員的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成主管或領班交給的各項任務。

9、服從公司的各項規章制度，愛護公司及的各種設備、設施、用品等。損壞或丟失機器設備、工具、工作服按公司規定賠償。

10、作業時，不得妨礙公共秩序。

11、任何情況下不許與業主或住户發生口角或打架。

12、不動客人的物品，嚴禁偷盜行為。

13、。不準向業主或住户借東西或索要小費

14、在住宅小區內撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

15、客人贈送的物品應先向上級報告，得到批准後方可帶走。

16、上班前或下班後不準在小區範圍內閒逛、逗留，(加班除外)。

17、下班後按規定地方集合，總結當天的工作。