新人做電話銷售的話術

一、什麼是話術

話術，意思是説話的藝術，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱於世。中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數都是圍繞着話術攤開的。它看似簡單，卻包含着做人做事的技巧，安身立命的法門，平步青雲的“官道”，治人控場的手腕。話術雖然只是一門説話的技巧，卻依“心”而生，同權術，心術，並稱“安身要術”。

二、新人做電話銷售的話術

銷售是一個具有挑戰性的工作，只有不斷提升個人的銷售技巧和銷售經驗，方能在銷售行業中取得優異的業績。下面是小編整理的新人做電話銷售的話術，歡迎大家閲讀！

新人做電話銷售的話術1

1、自報家門開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

(顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小夥子，還挺幽默的，準備推銷什麼產品，説來聽聽。

營銷員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法？

2、直截了當開場法

營銷員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？

顧客朱：沒關係，是什麼事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，營銷員要主動掛斷電話。

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：

朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時後來電話的……

3、同類藉故開場法

營銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

顧客朱：可以，什麼事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，營銷員要主動掛斷電話！

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：

朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時後來電話的……

4、故作熟悉開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

營銷員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？

顧客朱：你可能打錯了，我並沒有使用你們的產品？

營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？

顧客朱：看你們對用户挺關心的`，你介紹一下吧。

5、他人引薦開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用户，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎麼沒有聽他講起呢？

營銷員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關係的。

營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

6、故意找茬開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客朱：還好，你是？

營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議？

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

營銷員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎？

顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………

7、從眾心理開場法

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……

顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產品。

8、巧借東風開場法

營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什麼事？

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒什麼！

營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特准備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那説來聽聽！

9、製造憂慮開場法

營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什麼事？

營銷員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的……

——顧客也可能這麼回答：不好意思，我不清楚。

營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什麼品牌的產品？

新人做電話銷售的話術2

第一：必須時刻擁有良好的心態每個銷售代表的工作業績總是同銷售任務緊密聯繫在一起的，許多銷售代表總覺得任務就像頭上的一座大山，被壓得喘不過氣來。所以心態要好，不管在任何時候，不妥協，陽光總在風雨後，沒有過不去的門檻。這是最基本的技巧。

第二：學會隨時利用資源電話銷售永遠不是孤軍奮戰，身後有千軍萬馬隨時聽任調遣。運用這支大軍，取得戰役的勝利，而不僅僅是某個戰鬥。形式上電話銷售代表每天在辦公室裏通過電話來做生意，電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具。事實上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效，更準確。而資源不僅僅來源於公司內部，客户的介紹，身邊的朋友介紹，網上學習，等等，有諸多資源等着我們去利用。

第三：多去創造客户體驗電話銷售代表是企業的窗口，從客户的體驗中瞭解客户需求，提高服務質量。企業通過客户端的反饋信息，指導產品研發，市場策略。只有瞭解儘量多的客户信息，才能有針對地開展銷售。電話營銷代表如果不想讓自己的工作如同接線生或報價機器，那麼這一點是提升自身價值，提高營業額和利潤的殺手鐗。

第四：有效的管理自己的時間人們常説，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。因此一定要將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來安排，並且配合客户的作息時間。通常上午9點至11點，下午3點至4點半是工作密集時間，在這個時間段各個單位辦事效率高。凡事都有輕重緩急，必要時候説“不”。

第五：用誠信來進行銷售誠信銷售是長久之道。有些銷售員在銷售任務的壓力下，沒有用合理化的銷售技巧，為了贏得定單而忽略了誠信，但他們沒有意識到信任往往是客户從一種品牌轉向另一品牌的重要因素，為了眼前的小利益，最終他們失去的不僅僅是長期的客户關係，更多的是銷售代表及企業在大眾心目中的位置。這無形為將來的業務開展及個人職業生涯發展設置了無形的障礙。真可謂撿了芝麻，丟了西瓜。

第六：要有銷售策略孫子兵法説“上兵伐謀”，是指謀略在兵法中是上上策，同樣，策略在銷售中也是至關重要的。在不損害客户及自身利益的基礎上，在銷售中合理合法地採取靈活的策略，以取客户所好，事半功倍。孫子兵法中就將“上兵伐謀”擺在所有戰術之先，不無道理。

第七：溝通表達要自然很多人認為銷售就一定要口才好，口才這個東西不是隨口編來的，而是根據客户的疑問，給出最合適，最舒服的一種正確傳遞。信口開河，讓客户討厭。溝通到客户心坎裏，客户才會買你的單。不管做哪一行，講誠信是關鍵，開動腦筋創新也是比不可少的成功知道。電話銷售技巧和話術是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不斷學習和總結電話銷售技巧和話術，任重而道遠。