汽車前台接待崗位職責（精選20篇）

汽車前台接待崗位職責

一、崗位職責的作用意義

1.可以最大限度地實現勞動用工的科學配置；

2.有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象；

3.提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才；

4.組織考核的依據；

5.提高工作效率和工作質量；

6.規範操作行為；

7.減少違章行為和違章事故的發生。

二、汽車前台接待崗位職責（精選20篇）

在發展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是小編收集整理的汽車前台接待崗位職責（精選20篇），希望能夠幫助到大家。

汽車前台接待崗位職責1

2、對需要轉接的電話進行準確的接轉

3、將客户信息公平合理的分配給銷售顧問

4、接待展廳來訪客户，初步瞭解客户需求

5、根據客户需求，將客户引導至相應部門/個人

6、記錄客户電話訪問及來訪信息

7、記錄銷售顧問組織客户進行試乘試駕的信息

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

9、提供文件錄入、打印、複印等行政服務

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前台接待崗位職責2

1、出迎及時，問好。新用户遞交名片。(例：您好!請問有什麼可以幫助您?)

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客户一一確認後，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。

4、值班人員上班準時站在引導台(午休時間除外)，並且做好引導台及前台衞 生，以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)

5、遞水及時。時時關注客户，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客户離去

8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客户溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客户到接待台，讓師傅解釋。

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後，由客户確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。

11、完檢後，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後，方可通知客户來提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時，發現有增加維修項目的，須告之客户，客户不同意增加時，應將故障及需做

汽車前台接待崗位職責3

1、負責公司來電的電話答覆和轉接工作；

2、負責公司訪客的前台接待工作；

3、負責展廳客流量的登記和電話諮詢量的登記記錄；

4、按客户的需求向銷售部或售後服務部引導接待；

5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

汽車前台接待崗位職責4

1、建立與客户的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用户，提高售後維修收入。職責範圍：

1、接車問診，詳細瞭解維修客户的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、安排修理，製作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。

5、接聽救援電話，仔細記錄客户資料車輛情況。

6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關係。

l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

汽車前台接待崗位職責5

一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客户提供服務。

二、 負責客户休息區的環境衞生及綠化佈置，每日清潔。

三、 負責客户休息區用品的及時更換。

四、 負責客户休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

五、 負責妥善保管客户休息區物品，並建立台帳。

六、 完成部門負責人交辦的相關工作。

七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

八、負責客户的招待和信息錄入工作。

九、前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養。

十、負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養。

十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

十二、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車前台接待崗位職責6

1、來電、來客的前台接待；

2、展廳流量登記；

3、引導來訪用户給銷售顧問接待；

4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況；

5、交車用户的交車字幕及恭賀播報工作；

6、完成客户總監、展廳經理交待的其它工作。

汽車前台接待崗位職責7

1、以專業的態度接待客户，親自主動與潛在客户聯繫並記錄聯繫情況；

2、培養潛在客户的興趣和需求；

3、激勵客户對FORX品牌車輛的興趣；

4、在相關表格上記錄新的客户數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問；

5、展廳客流量的記錄；

6、其他展廳經理佈置的工作。

汽車前台接待崗位職責8

1、每天早晨清掃前台衞生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客户所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前台銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前台有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客户，一名銷售顧問負責接聽客户來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客户，是否是出門迎接，是否把客户送出大門。

4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。

5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統，顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。

汽車前台接待崗位職責9

1、將顧客諮詢電話和網絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統。並且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。

3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。

4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

5、每天四點半以後，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。

汽車前台接待崗位職責10

1.在電話中代表北京現代汽車經銷商，並且通過個人親自歡迎的.方式作為與所有來賓

2.和業務合作伙伴取得聯繫的第一步。

3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。

4.友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5.照顧客户在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6.接聽並處理電話，並在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

7.對暫時不能回話的職員作好安排。

8.確保對有問題或投訴的客户給予迅速、優先關注。

9.藉助列表或數據庫，記錄好客户數據並編製成文。

10.安排有興趣的各方和客户與店內諮詢員接洽。

11.必要時，以車型宣傳資料向客户提供初步信息。檢查宣傳冊櫃，在必要時添加。

12.確保展示廳整潔、乾淨。

13.確保接待區乾淨、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

汽車前台接待崗位職責11

1、負責售後前台接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

2、按服務流程做好客户接待，派工單填寫清晰準確;

3、負責服務流程的執行和檢查;

4、完成養護品銷售目標;

5、負責索賠業務和保險業務的，不斷促進業務的順利展開;

6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

汽車前台接待崗位職責12

1、在銷售前台接待到店客户，向客户介紹銷售顧問;

2、接聽、轉接客户電話，記錄來電客户信息，收集來訪客户信息;

3、將來電、來訪客户信息整理成展廳日誌，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與雲平台人臉識別系統對標管理;

4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;

汽車前台接待崗位職責13

1、收集、統計並分析各項市場相關數據和活動資料;

2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;

3、彙總提交相應報表，部門文件的整理及歸檔;

4、負責做好前台客流登記表的登記，並在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;

5、負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表;

6、完成領導安排的其他任務。

汽車前台接待崗位職責14

1、負責電話接待工作：接聽售後客户電話諮詢，簡要回答客户提問;將客户電話轉接給適當人員;

2、客户接待與分流引導：接待來訪客户，初步瞭解客户需求;根據客户需求，將客户引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客户進行分流;

3、信息統計：記錄客户電話訪問及來訪信息;

4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、複印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前台接待崗位職責15

1.負責銷售前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達;

2.負責來訪客户的首問接待、基本諮詢和引薦銷售顧問;

3.負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用户信息，並及時上載客流、電話數據至管理系統;

4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

6.及時完成上司交由的各項任務。

汽車前台接待崗位職責16

1、負責到店車輛信息錄入工作

2、跟蹤到店車輛養護工作，通知拿車

3、接待展廳來訪客户，初步瞭解客户需求

4、記錄客户電話訪問及來訪信息

5、做好展廳環境維護工作

6、完成領導安排的其他事情

汽車前台接待崗位職責17

1、負責在前台對進店客户初步接待、指引

2、負責進店客户的分配，關注客户、確保接待環節客户滿意

3、完成客户信息登記工作，製作併發送各類客流數據、報表

4、支持市場和客關部活動，做好活動的簽到、支持工作

5、部門安排的其他事項

汽車前台接待崗位職責18

1、每日到店客流統計記錄，包含首次到店與再次到店以及DCC的邀約到店，要求數據統計必須準確無誤

2、安排銷售顧問值班站崗工作

3、進店客户引導以及臨時性接待客户

4、輔助銷售經理和展廳經理進行KPI數據統計及分析

5、輔助展廳經理檢查展廳衞生和展車衞生

6、完成上級領導臨時交代的其它工作

7、休息時，展廳經理替崗

汽車前台接待崗位職責19

1、接待來司維修車輛客户,記錄和判斷車輛故障並安排維修

2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

3、對.客户資料進行整理、歸檔

4、與客户搭建良好溝通，做好客户維護工作

5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量

6. 協助客户做好車輛維修費用的結算工作

7、負責客户的滿意度跟蹤，處理客户意見

8、負責工作區域的5S的執行落實

9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客户提出的相關問題，開發新客户市場

10、上級交付的其他任務

汽車前台接待崗位職責20

1、負責客户休息區的日常維護及物品擺放保管。

2、為客户提供飲品、茶水和糖果等服務。

3、客户休息區的每天報刊、雜誌的更換及整理沙發。

4、客户休息區的環境保潔工作。

5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務，為客户提供貼心及周到服務，避免出現客户糾紛。

6、積極完成部門經理安排的相關工作。