汽車維修前台接待職責（精選37篇）

汽車維修前台接待職責

汽車維修前台接待職責（精選37篇）

無論兼任還是兼管均指不同職務之間，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。以下是小編為大家整理的汽車維修前台接待職責（精選37篇）相關內容，僅供參考，希望能夠幫助大家！

汽車維修前台接待職責1

一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客户提供服務。

二、負責客户休息區的環境衞生及綠化佈置，每日清潔。

三、負責客户休息區用品的及時更換。

四、負責客户休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

五、負責妥善保管客户休息區物品，並建立台帳。

六、完成部門負責人交辦的相關工作。

汽車維修前台接待職責2

1、建立與客户的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用户，提高售後維修收入。職責範圍：

1、接車問診，詳細瞭解維修客户的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、安排修理，製作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。

5、接聽救援電話，仔細記錄客户資料車輛情況。

6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關係。

l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

汽車維修前台接待職責3

1、根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

2、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，並轉交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息;

4、負責進店客户的接待，進店、來電數據的統計和成交分析

5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

6、負責客户的招待和信息錄入工作

7、前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

8、負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養

9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客户信息檔案進行完善和監督;

11、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車維修前台接待職責4

(1)見到客户駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客户車輛駕駛室邊門一側向客户致意(微笑點頭)：當客户走出車門或放下車窗後，應先主動向客户問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。

(2)如客户車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客户把車停放到位。

(3)簡短問明來意，如屬簡單諮詢，可當場答覆，然後禮貌地送客户出門並致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客户同意後進接待廳從空商洽;或讓客户先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客户商洽。情況簡單的或客户要求當場真寫維修單或預約單的，應按客户要求辦理手續。

(4)如屬新客户、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。

(5)如屬維修預約、應儘快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，並呈交客户;同時禮貌告之客户：請記住預約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客户有“賓至如歸”的第一印象。客户在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

汽車維修前台接待職責5

1、每天早晨清掃前台衞生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客户所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前台銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前台有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客户，一名銷售顧問負責接聽客户來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客户,是否是出門迎接，是否把客户送出大門。

4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。

5、使用ipad準確將顧客信息錄入D-cars系統，顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。

6、將顧客諮詢電話和網絡營銷電話，準確錄入DS-CRM系統。並且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

7、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中信息，及時錄入DS-CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。

8、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。

9、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

10、每天四點半以後，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。

汽車維修前台接待職責6

1、接待來司維修車輛客户,記錄和判斷車輛故障並安排維修

2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

3、對客户資料進行整理、歸檔

4、與客户搭建良好溝通，做好客户維護工作

5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量

6.協助客户做好車輛維修費用的結算工作

7、負責客户的滿意度跟蹤，處理客户意見

8、負責工作區域的5S的執行落實

9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客户提出的相關問題，開發新客户市場

10、上級交付的其他任務

汽車維修前台接待職責7

1、出迎及時，問好，新用户遞交名片。

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客户一一確認，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務

4、值班人員上班時站在引導台(午休息間除外)，並且做好引台及前台衞生以及上班的準備事項，

5、遞水及時，時時關注客户，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客户離去。

8、接車過程中，如有增減維修項目(或是與客户溝通的')必須由接待員完成，若是技術性問題無法表述清晰的。可請客户到接待台，讓師傅解釋。

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後，由客户確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態，上班的第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。

11、完檢後，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後。方可通知客户提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時，發現有增加維修項目的，須告知客户客户不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的備註欄中，並且打印讓客户簽字確認。

14、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客户所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨後及時通知客户來更換。

15、下次保養公里數及時間在結算時告之客户，並將保養提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙處)

16、送客時，需當着客户的面摘下三件套，並致謝寒暄，目送客户離開。

17、問診表、快修單填寫完整規範。

18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

19、試車需經客户同意，並儘量讓客户一同試車。

20、儘量不要讓客户進入車間，若必須進入車間的客户，須掛參觀牌。

21、重視客户提出的每一個問題，並且儘量滿足。

22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。

汽車維修前台接待職責8

1、負責銷售前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達；

2、負責來訪客户的首問接待、基本諮詢和引薦銷售顧問；

3、負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用户信息，並及時上載客流、電話數據至管理系統；

4、負責監督銷售顧問準確填寫客流資料；

5、協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序；

6、及時完成上司交由的各項任務。

汽車維修前台接待職責9

1、給客户提供預約、保養、維修及其他各方面的信息；

2、提供諮詢服務，及時為客户提供維修引導；

3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間；

4、跟進回訪，提醒保養維修關懷；

5、與配件部溝通，跟進配件供應情況；

6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約；

7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客户，並完成相應的KPI指標；

8、負責售後辦公區域的6S；

9、處理簡單的客户投訴；

10、完成上級領導交代的其他工作。

汽車維修前台接待職責10

1、根絕車輛接車流程接待客户，通過服務諮詢，正確檢查、判斷客户汽車故障並做出估價。

2、在與客户達成一致後，根據公司的標準，開立工單。

3、及時將接待數據錄入DMS系統和元動系統，確保信息正確無誤，準確建立客户檔案和客户車輛檔案。

4、及時熱忱地接待客户，及時接聽客户來電，回答並解決客户所提出的問題。

5、實時確認滯留的車輛的統計及進度跟蹤。

6、負責接待前來提車客户，引導客户視檢竣工車輛，向客户彙報維修情況，辦理結算手續。

7、完成領導交代的其他事項

汽車維修前台接待職責11

1、售後前台服務部日常事務的管理；

2、制定售後前台服務管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前台服務工作計劃，保證售後服務月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後前台服務內訓計劃；

5、處理顧客重大投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負責組織實施服務活動。

汽車維修前台接待職責12

1、來電接聽諮詢並登記

2、預約、救急派單

3、售後/銷售/保險等保養卡、漆面卡、玻璃卡等優惠券的發放及系統錄入，客户餐券、洗車券發放

4、網上訂單核銷

5、優惠劵查詢、審核及核銷

6、現場臨時事務的協作及處理

汽車維修前台接待職責13

1、對前台的經營業績及日常管理負責;

2、分配服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;

3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率;

4、協助售後經理處理客户投訴工作，並對前台的客户滿意度負責;

5、制訂SA年度培訓計劃，對SA進行日常培訓和考核;

6、協助策劃、組織售後營銷活動.

汽車維修前台接待職責14

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

3、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

4、負責車輛維修後，客户對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。

5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台帳，並及上報站領導和公司領導。

6、協助服務經理對客户投訴的處理工作。

7、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。

8、負責制定前台接待人員的培訓計劃，每週安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄

9、完成領導交辦的其他事項。

汽車維修前台接待職責15

1、根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

2、負責前台服務人員的日常管理，做好客户接待工作。

3、帶領本部門人員模範遵守公司的各項規章制度。

4、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

5、組織召開每天晨夕會。

6、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户檔案，做好售後服務工作。

7、加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關係。

8、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

9、做好前台內務管理工作，保持工作環境整潔、衞生。

汽車維修前台接待職責16

1.每天早晨清掃前台衞生，準備，整理，擺放好銷售顧問接待客户所需的報價單價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

2.有客户進店時，禮貌接待客户。

3.做好客户出入的登記、

4.試乘試駕車輛鑰匙的保管，與登記工作。

5.協助好部門主管和經理安排的工作。

汽車維修前台接待職責17

1、負責公司來訪客户的接待，保持前台環境整潔;

2.、電話接聽轉接工作，熟悉各部門人員，根據客户需要，主動為其留言，並落實到相關工作人員;

3、前台傳真、信件和快遞的接收、發放工作等;

4、協助組織公司活動和公司日常事務。

汽車維修前台接待職責18

1、以專業的態度接待客户，親自主動與潛在客户聯繫並記錄情況

2、開發潛在客户並獲取新的潛在客户地址

3、使客户會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

4、培養潛在客户的興趣和需求

5、激勵客户對BMW集團品牌車輛的興趣

6、在相關表格上記錄新的客户數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問或服務顧問

汽車維修前台接待職責19

1、監督檢查前台接車流程的工作，保證前台各項任務目標的達成和接待高效專業;

2、擬定定期或不定期售後活動方案，結合維修車輛客户類型的分析，每月導出客户羣(定保、首保、續保、報單未修等);

3、檢查各系統內客户資料、單據錄入和作業工單填寫，保證資料數據的完整準確;

4、協調前台、配件及車間作業配合，以確保高效率完成工作。

5、協助服務顧問妥善處理客户抱怨、客户投訴及應急事件處理，確保客户滿意度;

6、結合周、月客户滿意度數據，制定下週、下月改善措施方案;

7、制定並實施部門人員培訓管理工作;

8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務並檢查和監督各項任務指標的完成;

9、檢查前台日常6S管理;

10、完成上級交代臨時工作或其他工作。

汽車維修前台接待職責20

1、負責展廳接待與分流引導

（1）接待展廳來訪客户，初步瞭解客户需要；

（2）根據客户需求，將客户引導到相應的部門或個人；

2、負責統計信息

記錄銷售顧問組織客户進行試乘試駕等業務信息；

3、負責客户茶水的需求及確保客户及時受到銷售顧問的接待；

4、負責監督展廳5S管理，做好展廳環境維護工作；

5、負責完成上級領導安排的其他工作

汽車維修前台接待職責21

1、開發潛在客户並獲取新的潛在客户地址

2、使客户會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

3、培養潛在客户的興趣和需求

4、激勵客户對Porsche集團品牌車輛的興趣

5、在相關表格上記錄新的客户數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問

汽車維修前台接待職責22

1、開發潛在客户並獲取新的潛在客户地址

2、使客户會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

3、培養潛在客户的興趣和需求

4、激勵客户對Porsche集團品牌車輛的興趣

5、在相關表格上記錄新的客户數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問

汽車維修前台接待職責23

1、每天整理補充展廳產品資料；

2、每天登記來電信息、到店客流，每週五向市場專員報送彙總後的展廳數據；

3、每天對來電信息、到店信息進行系統錄入，包括廠家系統以及集團公司系統；

4、協助銷售顧問開展銷售談判工作，為客户提供飲料等服務；

5、每天在展廳對到店客户進行來店渠道調查工作；

6、本崗位涉及的其他工作事項以及部門領導安排的其它工作。

汽車維修前台接待職責24

1、對進店客户進行第一時間接待，記錄進店客户的信息；

2、接聽展廳來電，並進行電話轉接；

3、掌握公司基本信息，第一時間為客户諮詢提供解答；

4、將客户意見準確完整的傳達給相關部門人員；

5、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作。

汽車維修前台接待職責25

1、負責到店顧客的接待，瞭解顧客需求，向用户介紹產品有關信息

2、向用户提供有關附件/精品的專業的建議及安裝服務來促進銷售；

3、數據銷售的核對，系統錄入，對賬等；

4、協助銷售與服務部門等相關精品業務

5、對銷售區域的設施（貨架、展櫃、休息椅）整理，確保環境整潔、有序，各種標誌、標識齊全。

6、向經理提供顧客潛在需求方面的信息；

汽車維修前台接待職責26

1、負責客户休息區的日常維護及物品擺放保管。

2、為客户提供飲品、茶水和糖果等服務。

3、客户休息區的每天報刊、雜誌的更換及整理沙發。

4、客户休息區的環境保潔工作。

5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務，為客户提供貼心及周到服務，避免出現客户糾紛。

6、積極完成部門經理安排的相關工作。

汽車維修前台接待職責27

1、負責前台接待，簡單的日報表統計。

2、負責辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。

3、負責門店日常費用報銷，報税，以及員工考勤統計。

4、負責門店業績等數據的系統錄入。

5、完成領導交代的其他工作。

汽車維修前台接待職責28

1、負責來車接待，建立客户資料檔案，與客户交流，給客户提供車輛維修的報價。

2、預約客户車輛來廠保養，積極參加與客户交流的各項活動。

3、跟進來廠車輛的維修進度。

4、來廠維修車輛完工後，與客户聯繫交車。

5、負責來廠車輛維修、保養後的回訪工作。

汽車維修前台接待職責29

1、負責售後前台接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

2、按服務流程做好客户接待，派工單填寫清晰準確;

3、負責服務流程的執行和檢查;

4、完成養護品銷售目標;

5、負責索賠業務和保險業務的，不斷促進業務的順利展開;

6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

汽車維修前台接待職責30

1.在電話中代表北京現代汽車經銷商，並且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2.和業務合作伙伴取得聯繫的第一步。

3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。

4.友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5.照顧客户在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6.接聽並處理電話，並在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

7.對暫時不能回話的職員作好安排。

8.確保對有問題或投訴的客户給予迅速、優先關注。

9.藉助列表或數據庫，記錄好客户數據並編製成文。

10.安排有興趣的各方和客户與店內諮詢員接洽。

11.必要時，以車型宣傳資料向客户提供初步信息。檢查宣傳冊櫃，在必要時添加。

12.確保展示廳整潔、乾淨。

13.確保接待區乾淨、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

汽車維修前台接待職責31

1、以專業的態度接待客户，親自主動與潛在客户聯繫並記錄聯繫情況；

2、培養潛在客户的興趣和需求；

3、激勵客户對FORX品牌車輛的興趣；

4、在相關表格上記錄新的客户數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問；

5、展廳客流量的記錄；

6、其他展廳經理佈置的工作。

汽車維修前台接待職責32

1、來電、來客的前台接待；

2、展廳流量登記；

3、引導來訪用户給銷售顧問接待；

4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況；

5、交車用户的交車字幕及恭賀播報工作；

6、完成客户總監、展廳經理交待的其它工作。

汽車維修前台接待職責33

1、收集、統計並分析各項市場相關數據和活動資料;

2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;

3、彙總提交相應報表，部門文件的整理及歸檔;

4、負責做好前台客流登記表的登記，並在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;

5、負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表;

6、完成領導安排的其他任務。

汽車維修前台接待職責34

1.負責銷售前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達;

2.負責來訪客户的首問接待、基本諮詢和引薦銷售顧問;

3.負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用户信息，並及時上載客流、電話數據至管理系統;

4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

6.及時完成上司交由的各項任務。

汽車維修前台接待職責35

1、在銷售前台接待到店客户，向客户介紹銷售顧問;

2、接聽、轉接客户電話，記錄來電客户信息，收集來訪客户信息;

3、將來電、來訪客户信息整理成展廳日誌，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與雲平台人臉識別系統對標管理;

4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;

汽車維修前台接待職責36

1、負責電話接待工作：接聽售後客户電話諮詢，簡要回答客户提問;將客户電話轉接給適當人員;

2、客户接待與分流引導：接待來訪客户，初步瞭解客户需求;根據客户需求，將客户引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客户進行分流;

3、信息統計：記錄客户電話訪問及來訪信息;

4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、複印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車維修前台接待職責37

1、負責到店車輛信息錄入工作

2、跟蹤到店車輛養護工作，通知拿車

3、接待展廳來訪客户，初步瞭解客户需求

4、記錄客户電話訪問及來訪信息

5、做好展廳環境維護工作

6、完成領導安排的其他事情