裝修公司前台接待禮儀

導語：裝修公司是集室內設計、預算、施工、材料於一體的專業化設計公司。通常意義上，裝修公司的職責範圍應該包括前期裝修設計、 裝修材料選配、裝修施工、後期配飾、保修維護等幾個階段。那麼，裝修公司前台接待禮儀是如何的呢？一起來了解一下吧！

裝修公司前台接待禮儀

①迎接

應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來説都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。 陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？

②接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人説明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌。（不能讓客人在公司內部隨意走動，特別是辦公區域，告知客人在接待區等待。）

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。 在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。 在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳裏的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。

前台職責

1、負責來訪客户的接待工作（引位、倒水），諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登記（填寫客户《來訪登記表》）。

2、負責為前來諮詢裝修的客户，安排接待設計師。在給客户介紹設計師是，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握（設計師工作量、工作水平等），做到合理安排。

4、及時對設計師服務的客户進行跟進，督促設計師對諮詢客户進行追蹤服務，然後填寫《意向客户溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客户，進行施工跟進回訪，瞭解客户對施工服務上的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。

6、對已竣工的客户進行電話回訪，在保修期內的'每季度回訪一次，並填寫《竣工客户售後服務記錄表》，及時將客户反映的問題，反饋給公司經理，及時安排保修、維修。

7、每天打掃辦公室的衞生，桌椅擺放整齊，安排好茶水工作，並保持辦公室的整潔乾淨。

8、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達相關人員，做到不遺漏、延誤。

9、對客户的投訴電話，應及時填寫登記表，並於第一時間傳達到經理處，定期將客户投訴記錄彙總給執行經理。

10、 負責簽收和發放快遞，信件，郵件，報紙等。負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。仔細核對發現問題及時解決，補缺。

11、 負責辦公室的文祕、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

12、 會議室的安排。做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作及開會時需要配合的一些相關後勤工作。

13、 公司電話、電腦、打印機、複印機等設備，發現故障應及時通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。

14、 公司員工外出做好外出登記表，及公司車輛使用登記表。

15、  安排員工輪休日，排好每月值班表。監督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統計員工的公休假及事假上報財務，負責考勤資料及請銷假單的存檔。

16、  協助各部門之間的協調工作。做好招聘及安排員工面試的工作，建立完善員工個人檔案。及時完成上級交付的其他任務。