電子商務讀書報告範文

電子商務讀書報告範文

篇一：電子商務讀書報告

《電子商務讀書報告》題目：網絡互動與網絡消費者購買心理分析 學號：1041011142

姓名：王金榕

導師：吳志強老師

2012年3月31日

目錄

摘要···········································3

一、網絡互動·····································4

1.1、網絡互動的概念···························4

1.2、網絡互動營銷的基本要素··················4

1.3、網絡互動營銷的前提準備··················5

二、網絡消費者的購買心理·························6

2.1、消費者的概念····························6

2.2、網絡消費者的特徵及其消費心理分析········6

三、網絡互動與消費者購買心理分析·················8

3.1、網絡互動模式中消費者需求的形成狀況······8

3.2、企業網絡互動營銷對策····················8

3.3、此類成功案例····························9

四、總結········································10

五、參考文獻····································11

電子商務作為一項新的基於現代互聯網手段的商務活動目前正以驚人的速度發展。 通過網絡互動概念、網絡互動營銷的基本要素以及進行網絡互動營銷前的準備，分析網絡消費者的類型，進而分析網絡消費者的特徵及其網絡消費心理，並通過以上分析，來説明網絡互動與消費者購買心理之間的相關性；最後通過各種相關案例來得出企業應用網絡互動營銷來應對不同消費者的不同購物心理。

關鍵詞：

消費者購買心理；

網絡互動； 網絡互動營銷；網絡消費者；

一、網絡互動

1.1、網絡互動的概念

互動，顧名思義是兩者同時行動；在網絡互動營銷中，互動的雙方一方是消費者，另一方則是企業或商家。在這兩者間，只要抓住共同利益點，找到巧妙的溝通時機和方法，才能將雙方的結合起來。然而，除去營銷兩個字，網絡互動則分為商業性的與非商業性的，商業性的網絡互動指的是以網絡為工具的買賣雙方之間的信息流通和信息的相互反饋，不論賣方是否把商品成功地推銷給消費者，對賣方來説以營利為目標，對買方來説以購買為目標，網絡工具實現的互動方式，便歸納為商業性質的網絡互動，這種網絡互動則以網絡商店最為明顯。非商業性的網絡互動則指的是以網絡為工具單純的非營利性的信息交流，交流的對象在這裏便不能稱之為消費者，商業性網絡互動的互動對象稱為買賣雙方，而非商業性的網絡互動對象，應該是信息提供者與信息接受者，從而完成交流的動作，最重要的是這種動作是雙方不牽涉利益關係。

網絡互動之所以能夠實現，主要是以互聯網為平台，無論是商業性或非商業性；

網絡互動能夠形成，除了擁有互聯網這個工具或者説是一種媒介來聯通買賣雙方、信息傳遞者與信息接受者雙方，還需要其他的條件：

1、消費者或者信息接受者：消費者是企業或商家提供商品的最終對象，消費有可能是單純的個人，也有可能是某個機構或團體乃至企業；網絡互動營銷主要的存在條件與最終實現的目標無非是向消費者出售商品，以此獲得利潤；另一方面，在非商業環境下，網絡互動的存在與最終目標則向信息接受者提供信息。缺少消費者或信息接收者，網絡互動的行為就無法成立，賣方或信息提供者也失去了存在的意義。

2、賣方或信息提供者：賣方與信息提供者可以説是網絡互動交易平台的製作者，是商品、技術、服務、信息的提供者。

有了賣方或信息提供者，有了買方與信息接受者，又有了網絡互動交易平台，再加上互聯網這個大型平台，這四者的結合就使得網絡互動成為現實。

1.2、網絡互動營銷基本要素

網絡互動營銷的基本要素有以下幾點：

1、參與互動營銷的便捷性。實施互動營銷，就是要訪問者參與其中，互動營銷是要訪問者很方便的參與其中，而不是要經過複雜的過程才能參與其中，否則訪問者參與互動的概率就會小了很多，人是有惰性的，特別是網民，其惰性更大，參與互動比較複雜，就會點鼠標離開，不會參與其中。比如申請試用產品、參與調查等，應該要便捷，申請表格應該簡單明瞭，不涉及隱私等。如果對各種的網站有研究，比如説IBM，將會發現，其互動營銷便於訪問者參與，對於需要填的表格也是簡單，大大方便了訪問者的參與。在互動營銷領域，IBM應該是做得比較好的！微軟的互動營銷也做得不錯。

2、互動營銷對訪問者的產生一定的好處！比如網絡調查可以進行有獎調查、產品的免費試用。想要訪問者參與互動營銷，對訪問者必須要有利益的驅動，對訪問者沒有產生一定的利益驅動，其參與的概率也會大為降低，因為畢竟無聊的人是佔少數。比如正望諮詢的搜

索引擎調查中，以前是發郵件邀請參與每一季度的搜索引擎廣告投放調查，現在是搞成有獎調查，參與的積極性大大提高！

3、訪問者的用户體驗要好！互動營銷更要注重其用户體驗，如果其用户體驗不好，是不可能成為企業或商店的潛在客户或準客户，這就會與互動營銷的目的相違背了。九宇傳媒的匡學鋒建議:企業提供免費的試用產品，那這個產品的用户體驗要好，產品質量要過硬，並在使用過程中不斷對其使用情況進行跟蹤以及服務。就好像google的adwords廣告，如果adwords用户體驗不好，進行了關鍵詞投放不產生效果，我想超80%以上的都不會續費在進行廣告投放，可見，互動營銷用户體驗要好才可能獲得成功！

1.3、網絡互動的前提準備

隨着互聯網的不斷髮展，網絡成了許多商家競爭的平台，一個企業，一種產品要在網絡中發展成為一個知名品牌，網絡互動營銷是一個很好的選擇。除此之外，企業或商店推廣產品也要注重創新，提升企業的創新營銷理念，是其核心競爭力的典型體現，同時也是成功企業家的睿智選擇。

對於企業而言，實行網絡互動營銷之前，必須做好以下準備：

①、 進行分析。基本是兩個方向去分析：目標羣體和推廣渠道選擇。

②、傳播載體的製造：一般的企業都會多準備幾個載體，並且製造載體要注意幾點：

1、不能涉及目標人羣隱私。

2、載體的目標人羣覆蓋率不能要求太高。

3、載體要多元化。

③、進行調研：進行部分人羣測試，每個企業，每個商品都有自己的忠實會員，也就是在載體活動未推出前，在這部分人羣中進行測試，這樣可以得到一些比較中肯的意見和建議，從而為後期的效果起到一定的積極作用。

篇二：大學生網上購物情況調查報告

報告題目：大學生網上購物調查問卷報告

課程名稱：思想道德修養與法律基礎

學 院：陽明學院

專 業：農業資源與環境

年 級：2015級

學 號： 15002100371500210038

15002100391500210040

學生姓名： 劉寶駒趙朗

周懷用 朱志明

指導教師： 陳欲曉

2015年11月 24日

社會實踐調查報告

目錄

一：調查背景及其目的 P4 二：問卷情況P4 三：問卷具體內容 P5 四：調查分析及結果P6

1. 被調查大學生的年級分佈 P6

2. 被調查大學生的來源地分佈 P6

3. 被調查大學生的平均月總消費和平均月總網上消費統計分 析 P7

4. 被調查大學生的消費支出來源統計及分析 P8

5. 被調查大學生的消費結構統計及分析P8

6. 被調查大學生的網上消費頻率統計及分析 P9

7. 被調查大學生的網上消費傾向消費類型統計及分析P9

8.被調查大學生的網上消費注重類型和消費原因統計及分析P11

9. 被調查大學生的網店與實體店認同統計及分析P12

五：網上消費誤區分析P13 六：對策和建議P14 七：總結P15

一：調查目的及背景

隨着時代的發展以及社會的進步，中國的經濟得到了飛速發展從而人們的生活消費也變得多樣化。這些變化也在悄無聲息地影響着當代在校大學生，在校大學生中出現了網購的潮流。但是大學生中網上購物也出現了不少誤區，歸納成以下幾點：

1.沒有合理消費計劃

2.從眾心理，沒有主見，容易受騙

3.消費結構存在不合理因素，用於娛樂交際方面的費用高

4.追求時尚和名牌，存在攀比心理

為了更深層次的去了解在校大學生的網上消費情況，我們專門成立了調查小組對當代在校大學生的網上消費情況進行了調查。弄清楚大學生網上消費要花多少錢，花在了什麼地方，花的是否合理，如果不合理怎樣改進？從而在引導大學生樹立節儉、文明、適度、合理的網上消費觀念和網上消費心理，以便於大學生更好的消費理財，做一個理性的網上消費者。由於網絡在大學生中的普遍性，我們本次調查採用了網上問卷調查，通過QQ以及微信等交流平台對各在校大學生進行了調查。

二：問卷具體情況

問卷情況：共回收有效問卷215份。回收率100％。 調查對象：全國各個大學在校大學生

調查時間：2015年11月14日-2015年11月21日

調查方式：網上問卷調查（QQ、微信傳播）

調查過程：先制定調查問卷發佈在網上，最後統一回收進行具體分析。

三：問卷具體內容

問卷內容：此問卷屬於匿名問卷，絕不會泄漏您的隱私，並且您的意見對我們非常重要，請認真如實填寫，謝謝！

1.請選擇你的年級

A大一B大二C大三D大四

2.請選擇你來自的地區

A城市B城鎮 C鄉村

3.請選擇你的平均月消費總金額範圍

A500以下 B500-1000 C1000-1500 D1500-2000 E2000以上

4.請選擇你的平均月網上消費總金額範圍

A100以下 B100-300 C300-500 D500以上

5.你的消費支出來源主要來自於

A父母供應 B勤工儉學 C獎學金和助學金

6.你的消費支出結構

A消費支出結構比較穩定的計劃型 B能省就省的節省型 C隨意消費對吱聲消費越束能力不強的隨意型

7.你網上消費的頻率

A經常 B偶爾C從不

8.你網上購買物品的類型主要是什麼

A學習用品 B娛樂用品 C穿戴 D食品 E其他

9.你需要買一樣東西的時候優先考慮哪種購買方式 A現實消費 B網上下單

篇三：電子商務讀書心得

《電子商務》讀書心得

本學期我修讀了電子商務這門課，對於大學的電子商務這個專業我不是很清楚地瞭解。對於這本書，我花了1周左右的時間看完了，看完之後感覺對這個專業稍稍有了大致的瞭解。這本書針對電子商務的基礎知識及各個名詞術語講解比較詳細，並且每一章都會有很多實際的案例，其中有不少經典的值得一看。這本書對於電子商務的定義：以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統的銷售、購物渠道移到互聯網上來，打破國家與地區有形無形的壁壘，使生產企業達到全球化，網絡化，無形化，個性化、一體化。通俗定義就是：電子商務是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。 電子商務電子商務並不是簡單的書上的定義，他需要我們應用，瞭解，熟練掌握他的技術。簡單來説就是實現交易的電子化,例如網上購物，最明顯的問題就是企業的電子商務例如B2C,B2B,C2C等等，他不僅對企業帶來巨大利潤，同時他也會對整個社會有貢獻。

電子商務的發展對於21世紀來説是一個必然的趨勢，21世紀作為一個信息時代，各種知識相互交替，人類對於交易的需求以及質量的要求越來越高。電子商務憑藉其交易成本低、交易效率高、交易覆蓋廣、交易協調性強、交易透明度高等一系列明顯的交易優勢，可以為21世紀的人類提供各種各樣的便利。電子商務使得在不同地區的企業可以相互溝通，並且可以盡最大程度的實現“貨比三家”這條規則。所以報告中所提出的“中國互聯網下一個十五年是電子商務的十

五年”是非常有道理的。

作為一個在校的大學生對於電子商務的接觸，最多以及有最大感觸的就是B2C和C2C。對於B2C，我們有過實際接觸的有當當網、卓越網、有趣網等等，通過這些網站上購買物品的經驗，這些電子商務企業正在盡力轉型，提升自己的實力，是企業能夠在競爭激烈的電子商務行業中佔有一席之地，比如説有些網站建設屬於自己的物流體系，提高自己的配貨速度（噹噹網與卓越網有屬於自己的快遞公司），並且這些電子商務企業也努力提高自己物品的質量，在一定程度上達到物廉價美的要求，以此跟實體店進行競爭，在消費者心目中佔據地位。我認為如果B2C服務商能夠在現在的基礎上發展下去，在不久的將來，大部分人們可能會選擇進行網購而放棄在實體店中購買，首先，B2C服務商會保證我們購買物品的質量，會保證我們購買的物品與在實體店中購買的物品相差無幾，所以不管是在實體店還是網上購買物品是沒有差別的。其次，在電子商務服務商中購買，由於服務商與實體店店主相比成本的減少，物品的價格會相對降低，可以為我們減少花費。相對的，進行網上購物也可以為我們節約時間。最後，B2C服務商可以送貨上門，為我們消費者提供了很大的便利。從此也可以看出B2C電子商務應用體在今後的互聯網發展中是不可小看的一部分。

在我們實際生活中，另一個我們接觸最廣的就是C2C電子商務應用體，大部分大學生每個星期至少會逛2-3次的淘寶網，有些甚至是每天都會逛淘寶網，在我們周圍我們應該幾乎已經不能找出沒有在淘寶網上買過東西的同學了，這也直接反映了C2C服務商的業務之廣，

服務人羣之廣。但是淘寶網在現在的發展中也存在着一些不可抵抗的缺點，比如説商家之間的惡意競爭、顧客商家之間的惡意交易等等，總體上淘寶網給我們帶來了生活上的便利，通過以後的改革以及優化，淘寶網可以為我們提供更好的服務。C2C服務市場在接下去的時間中也會呈現發展趨勢，並且一些大型的實力強勁的服務商會取締一些小型的服務商。

通過對電子商務的學習，我們可以在網上進行購物。這種購物過程徹底改變了傳統的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是一種新的，很有效的電子購物方式。當然，要想放心大膽地進行電子購物活動，還需要非常有效的電子商務保密系統。現在已經有很多的在線交易平台，如：淘寶網、易趣網等。這些交易平台為很多消費者提供了在網上開店的機會，使得越來越多的人進入這一個系統。

目前最大的電子商務平台阿里巴巴擁有極多的合作企業，作為中國最大的網絡公司和世界第二大網絡公司，由馬雲在1999年一手創立企業對企業的網上貿易市場平台，主要是B2C,B2B。目前隨着網絡商務價值突顯，阿里巴巴成為全球企業首選的商務平台，網站各項指標持續高速發展，其中代表商務網站活躍程度和網站質量的重要指標――每日新增供求信息量比去年同期增長3至5倍。截至2006年12月31日，公司擁有超過3，500名的專職僱員。 成為全球首家擁有超過 800 萬 網商的電子商務網站，遍佈 220 個國家和地區，每日向全球各地企業及商家提供 810 萬 條商業供求信息，被商人們評

為“最受歡迎的 B2B 網站”,其次是made in china，環球資源和tradett。在眾多和阿里巴巴合作的企業裏很多都取得了巨大的經濟效益。很多中小企業通過阿里巴巴可以取得和大企業直接合作的機會，例如微軟、IBM等。企業與企業之間的電子商務將是電子商務業務的主體，約佔電子商務總交易量90%。就目前來看，電子商務在供貨、庫存、運輸、信息流通等方面大大提高企業的效率，電子商務最熱心的推動者也是商家。企業和企業之間的交易是通過引入電子商務能夠產生大量效益的地方。對於一個處於流通領域的商貿企業來説，由於它沒有生產環節，電子商務活動幾乎覆蓋了整個企業的經營管理活動，是利用電子商務最多的企業。通過電子商務，商貿企業可以更及時、準確地獲取消費者信息，從而準確定貨、減少庫存，並通過網絡促進銷售，以提高效率、降低成本，獲取更大的利益。

通過對電子商務的學習，我瞭解了目前電子商務仍有很多的缺點：

1、網絡自身有侷限性。在這一模式上，只有依靠網站的製作和網頁設計家對網頁把握更加好的模式，向消費者展示商品。

2、交易的

安全性得不到保障。電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。由於Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什麼不願意在線購物時，絕大多數的人的

問題是擔心遭到網絡不法分子的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不願使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。

3、標準問題：各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標準，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散、無序、局部的狀態.

雖然與傳統商務方式相比，電子商務仍存在很多的缺點，但任何一個新事物的產生和發展壯大，總要經歷一些問題，才能夠更好更快的，因此結合相關法律知識和電子商務技術來改正缺點：

1.擴展網絡帶寬，通過技術手段降低上網費用。應該加大金融改革力度、健全法制、建立信用制度,正確引導人們改變一些生活習慣。

2.考慮到當今業務的分散性和使用互聯網具有風險性，在線數據的安全性和完整性必須象在數據庫中一樣得到保證。必須確保電子商務記錄和事務的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務所必需的可信度。

3.建立安全可靠的通訊網絡，有效防護連接在網絡上的信息系統，有效防止資料被竊取或盜用，培訓電子商務人才，使其瞭解如何防護其信息系統和資料的安全。電子商務中所有的參與方之間(包括用户和服務方)進行身份確認，用户身份被認證無誤後，才能相應地