電子商務的述職報告

光陰如水，忙碌而又充實的工作又將告一段落了，回顧這段時間的工作，取得的收穫不是一星半點的，想必我們需要寫好述職報告了。我們該怎麼去寫述職報告呢？以下是小編為大家收集的電子商務的述職報告，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

電子商務的述職報告1

光陰如梭，20xx年就已經成為歷史了，內心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛鍊的平台，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與能力。

回首過往，電子商務已陪伴我走過了人生很重要的一段時間，使我懂得了很多。在此我向公司領導以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在電子商務的發展更上一個台階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，初步的完成了各項工作……以下把個人的只要工作職責敍述如下：

一、職責分工。

1、負責打印網店每天交易成功的交易單、發貨單、快遞單；

2、每天的發貨掃描操作，處理問題件的快遞單更改等；

3、郵寄單運輸及派送查詢；

4、疑問件與物流客服及時溝通；

5、配合倉儲人員對商品進入庫管理，盤點；

6、預約B2C網站送貨時間，協調安排。

7、線上，線下訂單ERP系統發貨以及退換貨單，移倉單的打印。

8、整理各個運營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔。

二、以踏實的工作態度，適應商務部門的工作特點。

1、發貨時，一定要嚴格審核領用手續是否齊全，並要嚴格驗證審批人的簽名式樣，對於手續欠妥者，一律拒發；

2、物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，月結貨物驗收合格及時將單據交與供應商，做到當日單據當日清理；

3、做好月底倉庫盤點工作，及時結出月末庫存數報財務主管，做好各種單據報表的歸檔管理工作；

三、盡職盡責，做好本職工作。

1、出入庫及庫存管理。

產品入庫要求越來越嚴格，不符合條件堅決不入庫；目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環節，將制定更加詳細的驗收規則、做到到貨檢驗雙人把關、入庫產品貼上明顯的標識標籤；真正做到所有入庫的產品都帶着正確的信息和相關證件進入我司系統的。

2、嚴把出庫關：

產品出庫後直接面對客户，所以我們嚴把出庫檢驗關，使出庫差錯率保持在很低的水平；但是依然有發多、發少甚至發錯貨的現象出現，自己解決不了的'問題我們轉向外部學習，把學習到的經驗立即用於工作實踐中；在新的一年裏，我們要更多的向外面學習、邀請專業人士對我們進行專業性技能培訓，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經驗，真正把住出庫關，把出庫差錯率降到最低水平。

訂單審核工作需仔細、謹慎系統數據錄入工作得細心、耐心以下羅列倉儲物流部的制度建設：用制度來規範操作：制度制訂出來之後要堅持執行，並在實踐中不斷完善和改進；一些新的改進化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規範操作並得以延續。

舉例如下：我們堅持每季度進行盤點，每次盤點都發現了一些平時操作上的問題或者錯誤，及時進行糾正，並完善、修訂相應制度或流程以避免類似的問題再次發生；盤點由原來的先盤點再與ERP核對改善為直接從ERP導出庫存表進行盤點，省去了核對的環節，並避免核對不到造成的虛庫存；再到學習深航的動態盤點，目前每月進行一次動態盤點，更及時的發現問題、解決問題。由於人手原因，在20xx年下半年的動態盤點就擱置了。

20xx年制訂的發貨追蹤制度，由原來的手工統計發展到在ERP新開模塊直接錄入ERP；由原來的僅僅錄入基本發貨信息到錄入發貨重量、發貨運費、有無簽單。堅持持續執行並不斷完善各種制度，同時用制度來規範操作；相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規範化、標準化操作的目標能夠逐步實現，並走向成熟。

1、庫存管理：對庫存產品進行了重新佈局，使陳列更加合理；下半年庫存量的差錯率嚴重。原因：人員缺乏，出庫把關力度不夠，希望在20xx年公司為能物流部增加人手，能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關，使整個出入庫環節更加嚴密。

2、物流運輸普件運輸，加強了對中通、圓通等長期合作物流公司的管理，更充分的發揮其運輸能力。尤其加大力度進行發貨追蹤，基本做到每票發貨都及時跟蹤到送達客户手上，並把發貨信息及時錄入ERP。

3、人員分工在過去的一年裏，倉儲部同事不斷強化着分工協作的理念、在各自的崗位上強化着自己的技能水平。首先明確自己的分工，每個人知道在團隊裏我需要做什麼，並不斷熟練、豐富自己的技能水平，做好自己的分內事；一個團隊要成為一個有機的整體還要相互協作，一個崗位多人勝任，團隊裏有成員缺席或者外出其他成員能夠補上，某項工作成為流程的瓶頸時、其他成員能夠來支援，這樣才能保證部門流程的正常運轉。為了把工作做好、為了把每天該發的貨發出去，倉儲部同事幾乎每個工作日都或長或短的夜以繼日的工作着，保持着每天24小時、一年365天不間斷的值班，平均每人每月加班60個小時（相當於8個工作日）以上，正是倉儲部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉，也得到了各個部門同事的認可。

4、存在的問題。

（1）要多吸取同行的先進經驗，持續改善倉庫管理、質控管理工作；多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務，爭取把發貨運輸工作再上一個台階。

（2）隨着公司的業務範圍的擴大，開始經營多種品牌產品。我們還缺乏這類產品管理的經驗，要多多學習產品知識，不斷積累經驗。

以下闡述個人存在的問題與不足：

1、自己存在的問題。

通過一年來的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：

（1）溝通不夠。

有些想法，有些思想關於工作的，關於制度的，總是自己憋着不説，等別人説出來的時候，心裏又有些不舒服，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不知道該如何溝通，在什麼場合，開口的第一句話我該怎麼説。

（2）工作的創造性還不夠強。

工作中會遇見很多的新情況，需要特殊對待，對於特殊對待的方法總是束手無策，需要得到領導的指導與幫助。

2、今後努力的方向不斷的學習，學會溝通，同時也希望得到公司的幫助，安排去學習，在接下來的工作中爭取提高領悟能力，在同事的幫助下，希望在工作創造性方面得到進步。

總之，一年來，收穫很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質與修養，多學習為人處事的哲學，超越現在的自己，爭取更大的進步！同時，希望在20xx年能夠實現努力方向，新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力打開一個新的工作局面！

電子商務的述職報告2

時光飛逝，轉眼間20xx年即將過去，在這一年的時間裏，在領導的支持和關心下，在廣大同仁的幫助和配合下，通過自身的努力，今年的工作取得了一些收穫，為了進一步做好今後的工作，現就20xx年履行職責的情況作如下述職，請各位領導和同志進行審議。

一、加強業務學習和自身修養

在當今郵遞行業激烈競爭的市場中，要建立郵政速遞物流事業的飛速發展，對在職人員理論素質和業務要求的需求越來越高。為適應新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論和業務學習，不斷增強愛崗敬業的意識。不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應社會發展的客觀要求；我積極參加學習，凡公司裏組織的理論和業務學習活動，我都積極參加，認真聽講，做好筆記；還堅持在業餘時間自學，今年我學習了付遙老師的《成功銷售的八種武器-大客户銷售策略》，陳巍老師的《客户至尊-金牌客户服務技巧》，金正昆老師的《商務禮儀》；盂昭春老師的《銷售人員情緒管理辦法》等，通過學習，不僅提高了自身的政治覺悟，也豐富了自身的業務理論知識；特別是學了金正昆老師的《商務禮儀》後感受很大，以前，對商務禮儀的認知很淺薄，通過這次系列培訓，感覺一下子豁然開朗了，終於知道規範的答案了。譬如：以前在碰到賓主介紹的時候，總是搞不清應先介紹誰而有些不知所措，金教授告訴我們，在商務交往中，不論國內外場合都應先介紹自己人，因為客人有優先知情權。還有，想和對方交換名片，規範的做法是：將欲取之，先必與之，先發自己的名片，請對方指教等各方面的禮儀，還學到了在商務交往中如果不懂禮儀、忽略細節，如着裝不妥、坐姿不雅等這些小問題，會對個人和公司的形象帶領不好的影響。通過不斷的學習，使我在日常工作中更加如魚得水，得心應手。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、任勞任怨，不畏困難的精神，確保各項工作任務的完成；今年1-5月主要是負責大客户維護，走訪日常管理開發，健全客户基礎資料等工作，我深深知道大客户是企業持續發展的保證，是企業利潤最大化實現的基礎；在大客户維護工作上我建立了大客户信息系統，將大客户的資料規範化、系統化；建立大客户互動溝通平台，充分滿足大客户的要求，幫大客户解決日常實際困難，還經常性地對大客户進行走訪，實現雙方的互動。今年我建立大客户信息人，走訪大客户人次，幫助大客户解決問題起，有效的維護了公司大客户的穩定和發展，為企業贏取了效益。

今年，6月份被公司委派到公司電子商務項目組擔任負責人，具體負責項目的開發實施；我知道在激烈的快遞市場中，只有不斷的開發產品，不斷的開發客户才能在市場中站住腳，我首先對郵政物流產品進行細化分類，我主要劃分為：經濟快遞市場；代收貨款市場；電子商務速遞市場；國際業務市場等七大類市場，再從大類中進行細化，通過細化，掌握了公司現在有什麼樣的產品，手裏有什麼樣的資源，還有哪些方面有待開發，及時掌握我公司郵遞產品的優劣勢，為今後的工作打好了基礎。在業務開發上，我積極與其他公司進行聯繫，參加客户投標，為企業創造效益；今年以來我與家公司採購人員進行了電話交流，新開發公司市場個，參與客户報價近家，成功達成合作意向家，我還利用大客户、老客户的關係為公司開發新的客户；經過努力，圓滿的完成了公司下達的各項指標。

三、樹立工作目標，創品牌服務

我深深的知道郵政業務就是為客户服務；將郵政開發工作面向市場，貼近用户，用公司的實力增強企業的核心競爭力；心繫客户，想之所想，急之所急，把“客户滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，儘自己所能為客户排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，為客户提供優質熱忱的服務。今年不管是在大客户的維護工作上，還是在市場開發上，我的服務都得到了客户的高度好評，樹立了公司良好的形象。

20xx年一年裏，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，取得了一些成績，但是我不能忽視工作中存在的不足，如到開發部的時間不長，專業業務還不夠熟練、做事總是存在求勝心切等問題，在以後的工作中的我要彌補工作上的不足，團結同志，勇往直前，儘自己最大努力，為我們的公司的飛騰發展貢獻自己的一份力量。