有關優質服務的演講稿

有關優質服務的演講稿

篇一：

誠實守信是中國人的傳統美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云:“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在着缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。

我作為一個服務行業的工作人員，特別是作為一個“金穗人”，應該怎樣去面對現在的實際工作呢在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即:態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。誰都知道，與客户直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客户在我們這裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足於由於堅持原則而使賓館和客户的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客户結下了不解之緣，以真誠服務換客户真情，使我們的工作生動而多彩!

我認為我們總枱工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店優質服務演講稿是顧客第一印象形成的地方，這裏是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最後一個交代的地方。這裏服務的質量將在很大程度上決定着顧客在這裏的全部心情和離去以後的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神聖，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，酒店優質服務演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業着想。我的工作中心是:一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店優質服務演講稿要把自己的'工作做好並不是一容易的事，我們每天接觸着一張張陌生的面孔，接觸着各種身份的顧客，接觸着不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，酒店優質服務演講稿也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心裏踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

一個賓館經營的好壞，就好象一台電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，酒店優質服務演講稿我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅對聯:酒店優質服務演講稿牆上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會裏，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總枱工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業成為那牆上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分説明了我們對事業的熱愛和

忠誠。我希望用我們的努力，酒店優質服務演講稿用我們優質的服務，用我們的誠信，把這裏打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

篇二：

尊敬的領導：

下午好，關於“優質服務，從我做起”我談下自己的見解，有不足之處還請領導多多指導。

在當今這個市場經濟下，競爭是企業的必須選擇。而在競爭領域優質的服務則如一面鮮明的旗幟把一個企業給揮動了起來。有句廣告詞説的好沒有最好只有更好，優質的服務無疑成了一個企業公司的靈魂，展示着他的鮮活的生命力。

作為企業員工，只有每個人都樹立優質服務意識，從我做起，才能把企業推向未來。但我們怎麼才能做到最最優質的服務那？我覺得從一下幾點規範自己吧。

首先，要有有有談吐，舉止文明，時刻主義自己的形象，有時候自己就代表着自己企業的素質，這樣的人給人一重信任感，就像一朵美麗的鮮花誰都想去親吻觀看，這樣無形中給企業帶了利潤，成了無形的資產，打造品牌效應，受益終生。

除此之外做為一個優秀的服務員還必須有過硬的行業知識，能夠經的起上帝的推敲諮詢。牛頓説過：沒有知識的熱心，就好像是在黑暗中遠征。所以一個真正的優秀服務員必須做到這一點。

這2個方面是最最重要的，做到了這2點基本上就符合了一個優秀的服務員。

謝謝大家，我的演講完了。

篇三：

尊敬的領導及家人們：

大家下午好！感謝你們在百忙之中還抽空來此，與我一同分享我的工作心得，不勝感謝！ 我，是來自皇馬假日中餐廳的營業員XXX！

今天，我演講的主題是：以心交心，創優質服務！ 在開始我的演講之前，請允許我先提兩個問題：

一、什麼是優質服務？

其實我們心裏都有一定的答案比如説：服務技能、菜餚、環境、設施設備等等，都和優質服務有所牽連，但似乎又都不是關鍵，所以對於這個看似簡單的問題，卻也難以解釋清楚，那麼用一個很通俗的語言來説，那就是：客人滿意了，就是優質的服務！客人不滿意就不能稱得上是優質！

二、那怎樣的服務才算是優質的呢？

細緻？周到？熱情？這些文字的東西解釋得太多了，枯燥，乏味，且不容易理解，下面讓我們先看一個例子： 記得有一次，一對新人來到我們酒店看婚宴菜單，價格便宜的，他們覺得菜不夠好，菜品好的，他們又嫌價格太高，於是我們僅為他們調了一道菜，加了幾百塊錢，並向他們解釋説明了一番緣由，他們聽了覺得很合理，當場就定下了那款菜單，就這樣，我們不僅給足了客人

面子，還在無形中為酒店增加了收入！

那，是不是就意味着優質的服務就一定要有一流的設備和一流的人才呢，那也未必，優質服務其實代表的是一種心態，記得剛來營業部那會，我們沒有漂亮的香檳塔，沒有X展架，沒有蛋糕座，可是現在這一切我們都有了，這是因為我們有一個良好的服務心態，當客人提出意見時，對的，我們就虛心改進，不對的，就當是提醒，開心接受，因為，只有在不停的改進與淘汰中，我們才能更加進步，而無論在什麼崗位，我們都應該用心去服務，用心了，還怕做不好嗎？

在這裏，請允許我做一個調查，我的問題都很簡單哦，懇請家人們多多配合：

1、我們都知道1月1日是元旦，五月初五是端午節，6月1日是兒童節等，八月十五是中秋節！可是誰能告訴我3月5日是什麼節日呢？（學習雷鋒日）

2、説到雷鋒，我們腦海裏的第一反應是什麼呢？（對，樂於助人）

3、如果你在過馬路時，看見一位非常需要幫助的老奶奶，您會幫助她嗎？（我想這應該是一個不容置疑的問題，而不應該有這麼多不同的聲音）

4、在工作中你們覺得累嗎？開心嗎？（我想，累和不開心這是大部分工作者的心聲）

感謝家人們的配合，我的問題問完了，我想你們一定很納悶，今天我們演講的主題是優質服務，和樂於助人有什麼關係，現在讓我一一為你們解答

熟話説： 態度決定一切，優質服務很大一部分因素就取決於服務員，因此我們只有在提高個人素質的前提下，才能提供優質的服務

關於雷鋒，人們流傳着這樣一句話：雷鋒出差一千里，好事做了一火車，可想而知，他為人民服務所做的事並不亞於我們的工作，為什麼他卻不喊苦叫累，反而這麼開心呢？我想這和他的精神有關，所以，我提倡在酒店內發揚雷鋒精神！

那何為雷鋒精神？請聽我細細道來：

雷鋒精神內涵之一：奉獻精神

我們是假日的一員，是假日企業給了我們展現個人風採的舞台，我們應該懷着一顆感恩的心去工作，把客人當做我們的上帝，樂於奉獻自己的每一份力量，讓客人開心而來，滿意而歸

雷鋒精神內涵之二：“釘子”精神

我們選擇了皇馬，就應該認真對待自己的工作，做到幹一行、愛一行、鑽一行，立足本職，盡職盡責，努力以釘子的“ 擠 ”勁和“ 鑽 ”勁，使自己成為工作的內行。 雷鋒精神內涵之三：“螺絲釘”精神

謙虛待人，謹慎做事，甘於平凡，從點滴做起，從小事做起，服從上司的安排，把自己的拼搏精神溶入到假日企業的大家庭中，立志在平凡中幹出不平凡的業績，樂於做一顆永不生鏽的“螺絲釘”。

雷鋒精神內涵之四：勤儉節約精神

皇馬剛開張，各方面尚且都還未穩定，在我們努力打基礎的過程中，開源節流，珍惜每一滴水，節約每一度電，做到經營、管理雙豐收！

而做到了以上的這些，你們就會和雷鋒一樣優秀，生活也過的豐富而開心！服務質量自然也會節節高升！

花兒凋謝了，但留下了縷縷幽香，蠟燭燃盡了，但留下了一片光明，時間過去了，但皇馬成長了，我希望，在座的各位，在我們身後，也能留下精彩華章！

我的演講完畢,祝福假日的每一位！