員工行為禮儀的重要性

員工行為禮儀的重要性體現在哪些方面？你知道嗎？我們看看下面的文章，瞭解一下吧！

員工行為禮儀的重要性

所謂企業形象，就是企業在社會民眾心目中的整體印象和評價。在競爭日益激烈的社會中，企業形象已成為企業立足社會的必備條件。良好的企業形象，是企業重要的無形資產，它直接影響着企業的生存和發展。

禮儀是人際關係和諧的調節器。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關係，員工時時處處按禮儀規範去做，有助於加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關係。只要人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助，就會產生吸引心理，形成友誼關係，反之就會產生牴觸、反感、憎惡的情緒。

禮儀具有凝聚情感的強大作用。在現代生活中，人們的相互關係錯綜複雜，如有不慎就會在平靜中突發衝突，甚至採取極端行為。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能按照禮儀規範約束自己，就會使人際感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。所以，只有人人都遵循禮儀，才能塑造好企業形象，從而促進企業健康發展。

員工是企業形象的代言人。在現代企業中，每一位員工都要充分認識禮儀對對塑造企業形象的重要性，以個人形象樹立良好的企業形象。那麼，塑造企業良好的形象，非常重要的就是要充分發揮員工禮儀的功能和作用。

第一，員工的衣着打扮和舉止言行要符合禮儀的要求。員工與公眾見面時，得體的衣着打扮、言談舉止往往形成照耀公關活動的“光環”，這種“光環”的亮度，則取決於各種禮儀的具體表現是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，而且會使合作過程充滿和諧與成功。日本著名實業家松下幸之助本來不修邊幅。一次，他去理髮室，理髮師當場批評他不注重修飾自己的容貌：“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎麼想?連老闆都這樣邋遢，你想他的公司還會好嗎?”自此，松下幸之助便痛改前非，開始注意自己的衣着打扮和在公眾面前的儀表儀態。今天的松下產品馳名天下，這與它們的創始人松下幸之助的表率作用和嚴格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。

相反，如果公關人員蓬頭垢面，缺乏素養，公眾便可能會聯想到企業整體素質的低下，不會有堅強的經濟和技術實力。20世紀90年代初，某縣長出面接待一位考察投資製藥廠的外商。途中兩人談話投機，外商深深為縣長的宏論所傾倒。通過考察瞭解，這位外商決定在該縣投資。但是，當外商在參觀原製藥廠時，縣長忽然一口濃痰湧上喉嚨，再也憋不住了，吐在了廠門口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事後，外商給縣長寫了一封語重心長的信：“您作為一縣之長都這樣沒有修養，很難想像您的臣民會是什麼樣子?建藥廠是為了治病救人，而不講衞生，則可能造成謀財害命的結果。”

第二，員工禮儀可以規範內部公眾的言行，使全體員工團結協作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業在市場競爭中的生存和發展能力。反之，如果員工不能遵循公關禮儀，他們之間的衝突、矛盾就可能會增多，就不能很好地協作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且會影響企業目標的實現，甚至會危及企業的生存。有一家民營企業的經理經常在眾人面前訓斥員工，動不動大發雷霆。小王經常挨批，他對此耿耿於懷。一次，小王在車間明明發現生產線上有問題，可是他因心中有氣，不想告訴相關人員。結果造成大批產品報廢，使企業瀕臨破產。

第三，員工禮儀可以密切與外部公眾的關係，形成和諧、融洽、合作的關係，獲得外部公眾對企業的認可和好評，從而創造出有利於自身發展的最佳環境。現代生產是社會化的大生產，任何一個企業都不可能是封閉系統，它必然要與外界發生千絲萬縷的'聯繫。在企業與外部公眾的交往活動中，禮儀起到調節相互關係的潤滑劑作用，會給公眾以温馨的、愉悦的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對企業的讚賞。它不僅可以鞏固現有的公眾關係，還可以廣結良緣，拓展更多的新關係，得到更多的認同和幫助，創造出良好的生存與發展的環境。

20世紀30年代，世界經濟一度處於大蕭條中，全球旅館業倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬美元。但這家老闆沒有灰心喪氣，他教導員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁雲滿面，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬於旅客的。自此，員工們的微笑服務使旅客對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。

第四，員工禮儀是公共關係實務活動的一部分，也是企業形象的一種宣傳。禮儀活動的組織與實施必須與企業形象戰略保持一致，通過禮儀活動向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業，產生信任和好感，提高企業在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業形象，才能實現公共關係目標和企業發展的戰略目標。

如果每一個嘉源人都能夠做到接人待物知書達禮，着裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，企業就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處於不利的地位。人們往往會從某一個職工、某一個小事情上，衡量一個企業的可信度，服務質量和管理水平。所以，員工禮儀是企業形象的重要窗口，必須切實抓緊抓好，抓出成效。