對大客户的服務禮儀與公關技巧

8020法則告訴我們的是要抓主要矛盾。20%的客户給企業帶來了80%的利潤，我們因該更關注20%的那部分客户，也就是我們的大客户。 大客户並不一定是營業額大知名度大的客户，而是給我們帶來利潤大的客户，未來和我們企業戰略目標一致，甚至是經濟生命聯合體的客户。關注大客户的需求，對服務的滿意度，未來的發展並與其建立好長期合作的信任關係，是企業戰略營銷的重中之重。

一、對“大客户”的認識。

1、重新界定“大客户”。

2、瞭解大客户的戰略與現狀。

3、瞭解大客户對我們的期望。

4、建立大客户的檔案。

5、建立大客户服務的特殊流程。

二、大客户服務與公關禮儀之一——展示自身的職業形象。

1、着裝與個人儀容。

2、言談與舉止。

3、表情禮儀。

三、大客户服務與公關禮儀之二——細節決定成敗。

1、讓大客户感受到優越感。

2、巧妙拒絕大客户過分的'要求。

3、別讓細節出賣你,對客户要有始有終,以終為始。

4、時刻牢記微笑的傳播力。

5、接待顧客=心+技+體。

四、大客户服務與公關禮儀之三——接待與拜訪。

1、大客户接待場所的選擇。

2、大客户接待陪同禮儀。

3、大客户接待合理而不浪費。

4、大客户拜訪前的準備。

5、大客户拜訪禮儀。

五、大客户服務與公關禮儀之四——禮品的選擇與饋贈。

1、禮品不是越貴越好，而要投其所好。

2、禮品代表什麼?

3、饋贈禮品的對象及時機。

六、大客户服務與公關禮儀之五——發現需求並滿足需求。

1、大客户服務與公關不要忘記關注其需求。

2、不知不覺融入銷售：及時確認需求並介紹產品與服務。

3、滿足客户需求，簽訂定單。