移動實習報告集合五篇

在學習、工作生活中，報告使用的頻率越來越高，報告具有雙向溝通性的特點。那麼一般報告是怎麼寫的呢？下面是小編為大家收集的移動實習報告5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

移動實習報告 篇1

經歷三個星期的生產實習終於結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之餘還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖説工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以後的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間裏,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然説時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗,這對我來説是很寶貴的.

這次實習我總結了以下幾條經驗,在以後的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.

第一:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢説什麼了.雖説我是怕影響他們工作,也因為不瞭解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司裏一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,瞭解你,對你留下良好的印象.在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出於自己的積極主動.

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今後的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇裏,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛鍊了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關係,在今後的工作中人家也更樂意與你交往了.

第二:工作時一定要一絲不苟,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不苟,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老闆批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始瞭解並熟練後,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.

經歷三個星期的生產實習終於結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之餘還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖説工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以後的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間裏,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然説時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗,這對我來説是很寶貴的.

這次實習我總結了以下幾條經驗,在以後的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.

移動實習報告 篇2

一、實習目的：

通過實習熟悉和適應工作環境，對公司文化及工作任務和一些基本的業務知識進行更深一步的瞭解熟悉；在實習中培養自己的的工作主動性和實際動手能力，使之能夠更快地適應自己的工作崗位。

二、實習時間：20xx年3月2日-20xx年4月

三、實習單位：湖南xx分公司

四、實習內容：

1、營業廳：我實習的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門營業廳。廳經理劉瑩瑩成了我進入移動以後的第一位老師，她耐心的為我講解了營業廳的組成，服務規範要求和一些基本的通信知識等；然後要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什麼樣的顧客。有了這些基礎後，我跟着營業廳的營業員學習和熟悉前台操作系統，瞭解一些業務辦理的流程和規定；有需要的時候做導辦引導客户辦理業務和使用自助繳費機進行業務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深對客户的理解。

2、客户服務中心：輪崗實習的第二站我被分配到了客户服務部。在李煜主任的安排下，我跟着唐洪山老師及同事學習怎麼處理一些客户的投訴，教我如何處理一些疑難雜症；打電話對各代辦點進行撥測，檢查各項工作是否得到了落實。

3、網絡部:實習的第三個部門是網絡部。實習的內容是網絡維護方面的，跟着夏天師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產品、基站子系統軟件等硬件和軟件的組成及結構和使用，併到機房進行了現場參觀。

五、實習感言：

這次實習對我來説非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應了公司的環境，積累了一定的工作經驗，發現了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創造更多的價值；同時也進一步提高了我的工作責任感和工作積極性以及主動性；培養了我主動學習和善於學習的能力。

首先，我要説的是“感恩”。感謝公司領導對我生活上無微不至的關懷，工作上細心的安排和指導，使我感受到了公司的對我們實習生的重視以及温暖的關懷，給我們創造了一個良好的實習環境和一個學習、展示自己的舞台；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關心，總是不厭其煩地耐心指導我，促進了我更好更快地成長，使我感受到了公司團結友愛互助的氛圍。

其次，我要説的是“求學”。在這一個多月的實習時間裏，是我求學獲取新知識的過程，向老師和同事請教各種業務知識以及一些投訴事件的處理辦法；學習如何與客户進行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設備，學習使用一些基本的應用軟件；學會不斷調整自己的心態適應工作環境；學習在工作中總結經驗發現不足；使我懂得了在以後的工作中學會培養自己的學習能力，不斷更新和拓展自己的.知識來適應時代的發展和公司的需要。

第三，我要説的是“爭先”。在實習的過程中，公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動了我。營業廳規範的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭取做更好的服務；客户服務中心對每一個投訴都爭取在最短的時間內，以最適當的方式得到處理；網絡部細心嚴謹，腳踏實地不斷地創造更優質的網絡。他們對工作一絲不苟的認真態度和爭先創優的精神將激勵着我不斷進步。

六、實習心得：

這次實習給我的收穫是不言而喻的，我從這一個多月的實習工作中總結了以下幾點，在以後的工作中如果我能掌握這些總結的經驗,將會對我的工作有十分有利的幫助。

一、服務源自真誠在營業廳實習心得

播種一個理念，收穫一種態度；播種一個態度，收穫一種心情；播種一種心情，收穫一種行動。只要我們帶着真誠服務的理念，將會收穫客户對我們肯定的態度。在營業廳實習的時間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：

1、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論來源於實踐，實踐能更好地檢驗理論，説起容易做來難。在學習前台操作系統熟悉各項業務流程時，首先覺得很簡單，總是不以為然。當自己上台操作時，這才發現不是丟東就是落西，不知所措。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客户需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客户在業務受理過程中的不耐煩。在實習過程中我已遇到多次，由於長時間的等待或是手續要求繁瑣讓客户產生了不滿的情緒從而造成了衝突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。2、對需要服務的客户有了更深入的瞭解。通過跟來訪客户的不斷接

1、客户對相關業務不是觸、交流後我發現，來訪客户主要有三種類型：○

2、客户對相關業務理解，很瞭解，經諮詢並瞭解後表示滿意，隨即離開。○

3、客户對相但不是很滿意，經再三解釋後仍不滿意，因此不情願離去。○

關業務半知半解存在疑惑，覺得消費不明，經解釋後明白滿意地離開。針對這幾類客户，為了提高辦理業務的效率和客户滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如第二種客户在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待，瞭解一下他們的想法和建議。

3、對做好服務工作有了更深的認識。

用心地傾聽：讓客户感受到真誠與尊重。在營業廳實習的時候經常有客户對某些業務、資費有疑問或是不懂的過來詢問，也有的是對公司提出的一些建議，不管是什麼方面的我都很認真地學習營業員的表現很認真地聽着客户的每一句話，對一些有用或是重要的建議做好記錄，讓客户感受到我的真誠以及對他的尊重，使他們對公司留下一個很好的印象，感受到服務源自真誠。

繪心的交流：讓客户感受到安心與放心。用心傾聽客户的意見或是疑問之後，耐心詳細地為他們解釋每一個疑問，解釋的前提是我們熟悉公司的各項業務、資費和活動，以免引起誤解；同時對他們的提出的寶貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客户的許多疑慮以及對資費或是套餐的不理解而導致的誤會。同時也增加了客户對公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費。

温馨的提示：讓客户感受到貼心與温暖。在營業廳實習跟同事學習的時候，總是能聽到他們對客户一些温馨的提示。比如説一些客户在選擇品牌時營業員會根據客户的消費情況和類型提示客户選擇什麼品牌和套餐會為客户節省更多的話費；在客户辦完業務後提醒客户拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好像是小事，但是卻能讓客户感受到我們的貼心與温暖，在一定程度上提升客户對我們服務的滿意度。

規範的舉止：讓客户感受到高素質與高水平。每當有客户走進營業廳的時候，導辦都會主動問候表示歡迎，並詢問客户需要辦理什麼業務，然後對其進行引導。在辦理的業務的時候營業員站起來問好，並請客户坐下然後辦理業務。整個過程中手勢、表情、語言各個細節都有明確的規範，使客户真正感受到公司員工的高素質，體驗到了公司服務的高質量，給公司樹立良好的形象。

二、立足管理，求真務實--客户服務中心實習心得

不斷強化服務優勢，提升客户滿意度與忠誠度，在激烈的市場競爭中全力助力全業務運營和促進企業可持續發展！在客户中心的實習給我留下非常深刻的印象，要我學到了很多東西，主要有以下幾方面：

1、落實有時限，獎罰很分明。在客服中心跟師傅、師兄學習的過程中瞭解到對所有的客户投訴事件都要在規定的時間內處理，並且要求處理達到客户滿意，使客户的投訴能夠及時滿意地得到處理，在一定範圍內提升了客户的滿意度和忠誠度。在處理的過程中根據客户所反映的情況對客户投訴事件的對象進行分析是否考核，責任到個人，獎罰分明，有效實現了服務過程與服務結果的雙重考核。

2、管理有規範，執行有標準。來公司實習的時候在營業廳就感受到了規範的管理，比如説一個標準的營業廳必須包括有業務台席，一個VIP室，其次是G3展示區，終端銷售區，顧客休息區，自助查詢繳費機區和員工辦公室等。每一項業務的辦理都有相關的規定和一定的流程。對營業員的服務質量也有一定的標準，如一項業務的辦理時長，以及言語舉止都有一定的執行標準。我覺得流程和規範標準有效降低了業務辦理和服務時的失誤，執行標準在一定程度上提高了服務質量。這些規範和標準確保了客户服務工作持續有效地提升。

3、對處理客户投訴有了一定的瞭解。跟着師傅師兄們學習處理投訴的時候要我學到了很多東西。首先他們都根據客户所反映的情況仔細認真地查閲公司的相關規定和業務標準進行核對，分析問題所在。然後以最適當的方式進行處理。在處理時措辭的表達又很重要，言語表達不能有歧義，要防止因歧義產生誤解。其次是語言要精簡，通過精確簡短的語言來表達處理意見，過於繁瑣的語句影響工作效率。在處理每一件投訴之後吳元鈞師兄都會把投訴情況和處理意見記錄下來進行分類總結，這給我留下了深刻的印象，通過這種總結分析客户不滿的主要是那些方面，然後提出相關建議。在以後的工作中我們要善於總結，在總結中進步，在進步中完善。

移動實習報告 篇3

大四實習期間我到了移動公司進行自己的畢業實習。為了瞭解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與山西移動公司人力資源部的聯繫，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實習。

在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

我相信十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業核心競爭力是企業長時期形成的，藴涵於企業內質中的，企業獨具的；支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，並使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。

通過在山西移動近一個月的實習，使我意識到：

企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關係密切，產品來自技術，技術來自能力。

在競爭的環境中，為什麼有的企業能長盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業核心競爭力的本質決定的。

企業之間競爭的實質，就是企業為其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。為確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。

CRM管理系統

CRM管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客户服務、客户支持、客户追蹤、客户挖掘和客户自助，在吸引並留住客户的同時與商業夥伴和供應商保持良好關係，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括信息資源、客户資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。