人事績效工作總結報告

一、本年度工作及成果

本人從去年年底開始負責公司的績效管理工作，在接手時面臨以下幾個問題：

1、 考核目標與公司經營目標沒有緊密結合，老闆對此不甚滿意；

2、 公司內各部門負責人對績效管理工作支持度低；

3、 績效考核人情味重，打分走過場，員工認為考核不公平。

分析原因，主要是存在以下誤區：

1、公司大部分員工包括部分部門經理及高管在內認為績效管理就是人力資源部門的事情，與己無關；

2、認為績效管理就只是績效考核。

於是本人在上級領導的支持下，通過近一年的努力，從觀念引導、基礎體系改進、加強績效結果的應用三個方面入手，切實提高公司的績效管理水平。

1、展開培訓，引導公司全體對績效管理正確認識

不斷地開展培訓，包括新員工培訓、專項培訓等形式，通過分析績效管理實質、講解績效管理工作流程，提高公司各級管理者及全體員工對績效管理的認知程度，逐步改變其績效管理只是人力資源部工作的誤區。提高公司全體對績效管理的參與程度。

2、組織各部門制訂績效計劃

年初組織公司高管與部門經理根據公司整體的經營目標分解為各部門年度工作目標，各部門經理再與直屬員工確定分解個人的工作目標。根據數據測算將各部門每季度的工作確定，考慮到實際的經營狀況等不確定性因素的存在，在每個季度末組織各部門對下季度的工作目標進行調整，對於經營情況低於預期的分析原因，尋找解決辦法，並對因不可控原因導致經營情況與預期出入較大的，根據其發展趨勢對其目標進行調整。通過對目標分解過程的層層把控，使工作部署更加明晰、有針對性，也使全體員工更加明確自己努力的方向。

3、組織各部門對考核方案進行優化

年初組織各部門對考核方案進行了一次大清理，根據崗位核心工作職責定位關鍵指標，刪除與核心工作職責對比多餘的考核項，讓全體員工更加明確自己的責任，有更多精力做好自己的核心工作。例如我公司採購人員之前考核項有大大小小15項之多，經過清理只保留了核心的4項，大大提升了其工作效果。按照“員工反饋-各部門內部討論統一意見-人力資源部擬定優化方案-各部門進行確認-上報總經理最終決定”的流程，充分收集意見，反覆溝通確認，使全體員工充分認可考核方案。同時每季度組織各部門繼續開展考核方案的優化工作。不斷提升考核方案的實用性、導向性和激勵性。

4、推進績效診斷工作

前三項舉措大大提高了員工對績效管理的認可，為進一步提高管理水平。本人在公司月度數據報表的基礎上改進製作公司運營分析報告，另外聯合信息部對數據系統進行再次開發，實現一鍵製作運營分析報告的目的，每個月從財務指標、客户情況、運營數據、學習成長四個維度，銷售完成率、利潤率、客户維護情況、人員情況等十六個指標對公司經營情況進行分析，在本人組織的月度運營分析會上，幫助各部門進行績效診斷，及時查找原因，尋求問題的解決辦法，進而提升其業績。

5、考核結果審核工作

每月初審核各部門管理員提交的部門考核資料，保證考核結果的公正。在此期間重做了考核數據查詢模塊，規範了數據查詢口徑、標準化考核測算表及不斷進行的管理員培訓，大大提高了考核的信度和效度，並將每月考核所需時間減少了2/3。

6、加強績效結果的應用

之前員工的績效結果只和月度薪酬掛鈎，通過多方溝通，制訂了新的應用方案，將績效結果同員工培訓、激勵淘汰和晉升掛鈎。例如對績效結果連續幾個月都很差的員工進行再次培訓，培訓達標後才能繼續上崗。

7、績效面談工作

今年組織各部門每月開展績效面談工作，通過與各級管理者的不斷溝通和培訓，提高其對面談工作的重視與實際操作水平，保留績效面談記錄，加強了管理者與員工間的溝通，對員工工作的指導型極強。

8、績效系統維護工作

負責公司績效系統的管理，對績效系統各項工作流程進行梳理，繼續提升工作成效。 除了以上日常工作，今年還啟動了兩項項目工作：

1、行政後勤管理提升項目

公司行政後勤員工薪酬一直是固定的，薪酬的激勵性弱，管理缺乏創新，員工就職滿意度低，公司員工對行政工作滿意度不高。通過調研，確定解決方案：引入員工自我管理機制和考核機制，其中關鍵指標的選取和權重的設定經過反覆溝通確認。該項目實行3個月後，後勤員工的工作滿意度提升了35%，公司員工對行政工作的滿意度提高了15%。

2、生產運營提升項目

公司生產系統的考核方案已經沿用多年未有優化，崗位人員宂餘、流程混亂，進行數據測算確認峯值與底值工作量，進而確認各崗位所需人員，減少宂員；之後檢查工作流程的各環節，廢棄不增值流程，優化流程環節；對考核方案進行優化，提升考核方案的適用性。通過一系列的改進措施，裁撤崗位一個，減少了數十名宂員，同時因工作流程的優化，每月節省了數萬元的費用。

二、本年度工作不足及原因分析

1、之前缺乏在生產企業推行績效管理工作的經驗，剛開始對企業的運作流程和規則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今後要更加細緻的瞭解各部門的工作，以利於更好的起到服務和監督作用;

2、雖然通過不斷的培訓強化了大部分管理者和員工對績效管理的認識，但仍有部分人員對績效管理的認識不夠，只依靠人力資源部組織的培訓還遠遠不夠，還需要尋求總經理的支持繼續加強這方面的認識。

3、因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的'分清主次和安排時間，以致有些工作計劃性不夠。我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。

三、學習及成長

1、部門培訓

通過積極參與產品部、營銷部的培訓，加深對公司業務的瞭解，在做績效管理工作時能更加有針對性，參加法務部組織的法律風險控制等培訓。

2、本崗位技能培訓

通過不斷的自學、參加部門培訓，不斷提升自身能力，為更好的完成工作提供有力支持。

3、自我評價

本人優勢：做事執着，創新思維，自覺自發主動工作，靈活應對各種問題和突發狀況。本人劣勢：宏觀規劃及統籌分析能力需要提高。

4、感悟

在一年在同事的幫助下，改正了自己做事急躁的缺點、提升了全局觀念。

四、下一年工作規劃

1、繼續開展培訓：不斷提升人員對績效管理的認識。

2、績效計劃制訂：將繼續推進目標管理，合理分解各級目標，制定出更加準確的目標。

3、績效溝通工作：在績效面談的基礎上，加強績效溝通，並完善面談後的督導工作。

4、績效考核工作：盡心盡力完成每月的考核審核工作，保證績效管理的公正。持續組織各部門進行月度考核方案優化工作。使考核方案更加科學，有效。

5、績效系統工作：維護績效系統的良性運轉。

6、績效診斷工作：深化運營分析，提升經營分析會的會議質量，以更好的幫助各部門改進績效不足，提升公司業績。