高山頂上丹花紅散文

為什麼我的眼裏總是充滿淚水，因為我眷戀一方熱土；

為什麼我的心在激情跳蕩，因為信合人的“揹包銀行”精神總是讓我感動；

為什麼我收拾行囊奔向遠方，因為冥冥之中，山之峯巔，有一朵醉人的山丹丹花在向我招手！

一、路上突遇山丹紅

提起山丹丹花，讀者可能馬上會想起《山丹丹花開紅豔豔》這首著名的陝北民歌。其實，作為百合科屬山丹丹花山西的東西兩山也有。太行山我去過卻沒有機會一睹芳容，而由於老家在呂梁山下，上山下山是最平常的事，所以每年的秋季大都可以在高山之頂看到的。如果運氣好的話，恰巧碰上冬日暖陽不斷，於是在初冬的日子也可以看到。讀者想一想，在萬物凋零、亂石嶙峋、寒風悽悽的山之巔、雲之下，突然看到一叢紅豔豔的山丹丹花，這該是怎樣的一種豔遇啊！極度興奮的你肯定得摸摸一顆跳躍的心是否在正常位置。然而，那種安樂於都市閒適生活的人們，概沒有這種機會，他們眼裏擁有的是時髦的紅男綠女和到處可見的彷彿一個模子鑄造出來來的人造景觀，而不會見到和欣賞到自然的和諧的健康的高潔的向上的豔麗醉人的丹花美。

然而，上天賜給了我一個機會，讓我時隔三十年之後得睹山丹丹花的芳容。

那是一個初冬的日子，雖説是冬天，但卻是暖陽高照，加之受全球變暖大勢的影響，與其説是冬天，其實連深秋都不如，應該説可比春天。受臨汾市作協派遣，我踏上了去永和的採訪之路。車在平坦的柏油路上疾馳，多年不上山的我有些興奮，極目飽覽着沿途的風景，一輛輛滿載土特產的貨車，它們要到哪裏去，是直銷還是送給經銷商?能賣多少錢？放羊的農民啊，一定要管好自己的羊羣，因為這不是一羣羊而是一個“小銀行”！先富起來的山裏人首先改善了自己的居住條件，他們蓋的新房一點不亞於城裏人的住房。還是有不少人居住在從前的窯洞裏，也許他們不是沒有錢，而是出於戀舊和節儉的緣故，因為窯洞前總可以見到汽車、三輪、摩托等現代化的交通工具……我就這樣無邊無岸的遐想着，就在快到永和縣城的時候，一叢紅豔豔的山丹丹花躍入我的眼簾，她孤零零生長在一處高高的土丘上，黃橙橙的黃土，枯褐色的蒿草，這些都村托出她的醉紅、純潔和高雅。雖然她有些顫動，但我不認為她是因為寒冷，而是因為驕傲自信自豪。

時隔三十年我再次遇到盛開的山丹丹花，而且是在冬季，這真是緣分。上山採訪遇到丹紅，預示着順利和成功。我不由自主下了車，因為這裏距縣城也就一步之遙。

二、還得從故事談起

在永和縣城北邊的一家新裝修的漂亮的儲蓄所裏，我見到了要採訪的對象——營業經理李海豔。她給我的第一印象是：樸樸實實，是一個腳踏實地幹實事的。由於時間緊，我直奔主題，説明來意。她熱情的笑着説：“早就接到市辦的通知，就盼你來呢！這不，你要的材料都準備好了。”

“有準備了就好，這會節省不少時間的。”於是，我接過材料認真看起來：

“李海豔，女，20xx年12月參加信合工作，參加工作先從櫃員幹起，20xx年4月調整為營業經理。作為一名營業經理，她用敬業演繹赤誠，用服務傳遞真情，多年年如一日，愛崗敬業、履行職責嚴格防控、用心服務、服務到心，將一個個不起眼的日子，打磨出了金色的光澤與質感，靠着普普通通的堅守與堅持，不斷刷新自己的工作業績，多次受到領導的肯定和讚揚，並多次得到表彰和獎勵。”

“首先，她是一個勤學善思，嚴於律己的員工。自當了營業經理，她就感到責任重大，肩上的擔子重了許多。她深知自己要真正做到“對上負責、對下認真、對己嚴格”三原則，説起來簡單，幹起來卻不容易。學習是最好的老師。她決定從學習抓起，向知識要本領。為此，她認真學習各項規章制度和業務知識，不斷提高自己的知識水平和工作技能。培訓時學習認真，並記了大量的學習筆記；工作之餘，不論下班多麼遲多麼晚，她都要抽出一定時間加強學習。通過學習各項規章制度，使其在工作中有法可依，有章可循，為各項業務的合規操作奠定了基礎。”

“己所不欲勿施於人。要求別人做到的，她首先要求自己做到。工作中，她嚴格要求自己，始終保持最佳工作狀態，時刻以一名優秀營業經理的標準來衡量自己。立足本職，在平凡的崗位上默默奉獻，為所在支行的各項業務達到合規貢獻着微薄之力。工作中她認真執行各項金融方針政策，嚴格按照規章制度操作，嚴把合規授權關，無違法、違規行為。”

“第二，她履行職責，善把關口。營業經理擔負着重要崗位職責，必須認真履行職責，嚴格按照崗位職責要求把好防控關口。在營業經理工作崗位上，李海豔嚴格按照操作流程辦理授權業務，能夠認真審核票據要素，確保要素齊全，內容真實，確保賬務處理達到“六無”、“六相符”要求；營業期間，在對櫃員交接班進行監交過程中，能夠認真清點現金、重要空白憑證，確保交班人、接班人、監交人在場；對前台特殊業務能夠認真審核授權，使得各項業務達到合規，防控了櫃枱業務風險；對於事後監督下發的預警、核實等事項，做到了及時回覆、認真登記；營業終了，對櫃員錢箱進行現場清點複核，確保賬款、賬實相符，能夠監督網點及時軋賬，及時做網點簽退，在其的監督管理下，所在的營業網點從未出現過網點未簽退或遲簽退現象……在她的嚴格要求監督下，員工積極努力配合下，永和聯社城北儲蓄所實現了零差錯。其辦理的授權業務全部合規，無差錯事故……”

這是一份格式化的材料，比較客觀的反映李海豔的崗位特點和工作實際，所以我耐心的瀏覽了一遍。但是，這不是我想要的東西，我喜歡聽故事拉家常。於是就提出了自己的意見：“材料不錯，但根據要求要進行補充，所以還得從故事説起。”

同許多信合員工一樣，幹起工作是“風火輪”，可要講講自己的工作故事卻成了“悶葫蘆”。為了打開尷尬的局面，我説：“趙本山的小品你肯定看過。比如《鐘點工》就演得不錯，現在我就是趙本山，你就是宋丹丹。我説被蛇咬了一口，但是它鑽水裏了……”還沒説完她就笑了，話匣子就由此打開。

三、合規監督費周折

“在我們這地方，要搞好合規監督真要經過一番周折的。由於地處偏遠山區，信息還不發達，接觸的客户90%以上農民，對我們的工作剛開始時很不理解，所以，相對於平川地區，我們要付出格外多的犧牲。”精神一輕鬆，她對於自己的工作娓娓道來：“先説説我們這裏的閉塞落後情況吧，我上學以前倒不覺得和外面有什麼差別，到太原上學回來，就感到和大城市相比，我們這裏太落後了，吃穿用住行，簡直沒有可比性。趕到參加了信合工作，卻又覺得生活條件的落後不算什麼，而思想上的落後才是真正的落後。就拿很普通的銀行存款來説，平川地區的存取款早就實行了存摺、密碼、身份證、授權‘一站式服務’，是流程作業，人早接受了，也沒有異議。但是，到我們這裏，讓老百姓接受就費了好大的勁。在他們的意識裏，存摺就是錢，錢就是存摺，我拿着存摺你就得給錢。我取我的錢，又不是偷和搶，你為什麼不給我取？聽起來很在理，但和現代銀行業合規管理有巨大差距。所以，就要給他們解釋好半天，一次不行兩次，兩次不行三次，直到他們完全接受為止。”

“設密碼問題解決了，接下來是要身份證，這又得費一番口舌。但我們的工作有了創新，那就是通過案例教育來做説服工作，他們想到要保證自己的存款安全，也就接受了。而對於5萬以上的大額取款授權問題卻不是一下可以接的。曾經有一位搞生意的客户，他一聽説自己的錢還需要別人‘做主’，馬上就生了氣，他説我們經常需要大量資金週轉，每一次如果每一次都要你們批准的話，我的生意怎麼做？我就告訴他，大額現金授權是銀行新規，是要真對‘洗錢’的，不會影響您做生意。這樣吧，像您這樣現金需求量大的客户，您可以提前預約，接到您的用錢信息，我們就提前把錢準備好行不行？當然，您還可以留下您的電話，由我們負責和您聯繫也行。就這樣，他最後愉快的接受了我們的建議和服務，併成了我們所的常客。我們的合規工作就是這麼做的，踏踏實實，一步一個腳印。”

四、創新就在合規中

同其他信合網點一樣，永和縣聯社北城儲蓄所也有營銷銀行卡的任務，並且是一項很重要的任務指標。但李海豔沒有為完成任務而去刻意營銷銀行卡，而是實事求是，根據不同的客户需求，以及客户分類情況，在合情合理合規的基礎上去營銷銀行卡。

像低收入這樣的家庭，他們存點錢不容易，説不定今天存了明天就要取，根本不需要銀行卡，辦了卡反而成了格外的負擔。在永和，這樣的客户不在少數。對於低保户這樣的特殊羣體，她更不提銀行卡，因為存在上頭那點錢還不夠他們的'生活費。

她營銷銀行卡的對象主要是有固定收入或者是做生意的客户。營銷只講信合卡的優勢，比如門檻低、不收管理費、存轉免費等，從來沒有強逼的意思。這樣的工作方法卻讓她的社會認可度一路攀升。

有這樣一個搞販運的客户，他很有錢，也易接受現代化的理財方式，但人很謹慎，怕自己的錢被別人知道多少惹麻煩，所以不願開定期存單。就問李海豔有沒有一個妥當的辦法。

這可把她難住了,在這小縣城，理財最妥當的辦法莫過於辦定期存款，可人家不同意，説在咱這小縣城，北城打個噴嚏，南城馬上就聽見了，太不保險了，到時候會惹麻煩的。此路不通走別路，有計算機技術專長的李海豔在銀行卡上動起了腦子。要説保密性強，那就數銀行卡了，它既然能存“活期”，為什麼不能存“定期”呢？是系統軟件設定的，還是它的潛能沒有得到充分挖掘利用。為此，她在電腦上反覆進行了研究探索，終於知道銀行卡是可以存定期的。而且在應用時，一般不顯示定期存款，只有輸入另一組密碼時才可以查詢看到。

成功的密碼解開了，她非常興奮，第一次為客户在銀行卡上辦理了轉存款。並且分為10萬、20萬、30萬幾個檔次，客户用錢時，可以根據實際需要決定動那筆錢，快捷又方便。

大多數人認為，只要把應該乾的工作幹好就是一名合格的員工。但李海豔不這麼認為，她認為只有善於創新的員工才是合格的員工，挑戰自己的工作很快樂有作為。

五、記住一把永和棗

做銀行就是做服務銀行的發展生存權在客户手裏，而不取決於銀行本身。在實際工作中，李海豔始終堅持“客户第一”的思想，想客户之所想，急客户之所急，針對不同的客户採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質的服務，由此才能贏得客户贏得市場。在服務客户方面。她講一個個小故事讓我記憶猶新。

有一位40餘歲的低保客户，他住在離縣城較遠的山溝裏，來回一趟要走十多里路，確實很不容易。但是有一次取錢時，因為取錢的卡槽較深，他一粗心遺落了200元錢。200元錢，在別人可能不在乎，可這卻關乎到一個低保户基本的生活保障問題，所以説成了大事。李海豔從監控中確定是這位客人遺落的後，開始踏上了尋找之旅，她吃不香睡不着，不僅自己業餘時間滿大街找，而且委託親戚朋友找。當客户接到自己自己的錢時，他熱淚盈眶，憨厚地説：“我知道自己丟了錢，但不知道丟哪兒了，也不敢到銀行去問。沒想到把錢送回來了，這讓我咋感謝好呢！”

李海豔説：“不用謝，今後可要細心啊，要是丟在大街上可就麻煩了。”

但是，質樸的員工遇到實在人，後來千方百計打聽到了李海豔家的住處，非要送給小孩一些零食不可，不然就不走了。不僅這樣，他還當起了義務宣傳員，逢人就誇李海豔如何好。好多客户都是慕名前來辦理業務的。

一次，一位風塵僕僕的客户前來辦理開户業務，李海豔一邊耐心指導他填寫表格辦理相關手續，一邊關心的同他拉家常。當在交談中我得知他家裏親人重病需馬上就要外出就醫時，想到攜帶現金不方便不安全。就同窗口其他客户做了解釋，優先給這位客户辦理了業務。客户匆忙離去，落下了身份證卻渾然不知。李海豔想到客户馬上就要遠出，沒有身份證了該是多麼着急，於是立即放下手頭工作多方打聽聯繫電話，隨後親自將身份證送到其親人手中。

在同李海豔打交道的客户中，有這麼兩個人，他們都是五保户，他們住在偏僻的地方，主要靠政府的救濟維持生活。在他們中間，一個眼睛看不見，走路不方便；一個耳朵聾聽不見。但他們相依為命，利用各自的“長處”相互幫扶走在人生的路上。

他們第一次來時，揹着布搭子，一身泥土，身上還散發着難聞的氣味。大家紛紛躲避着他們，均把他們看成要飯的乞丐。在信合，不論貧富都是客人，當然都應該熱情接待。同情加熱情，使李海豔沒有任何顧慮的迎上前去。她先幫助他們坐下，然後倒了兩杯熱水，之後才問他們要辦理什麼業務。他們以自己的方式交流後，拿出存摺，並把自己裝錢的口袋指給她看，意思是要存錢。細心的李海豔一一取出他們放在不同口袋，金額有別的現金，一張張看過數過後，報出總數。得到他們贊同之後，親自來到櫃枱前替他們辦理了存款。僅僅幾百元的存款前後用了半個小時。

然而，令人沒想到事情發生了，並在永和縣城引起轟動。那是一個上午，上面那兩位特殊的客户專程來到永和聯社城北儲蓄所，同樣的裝束，卻不是來存取錢的。他們一進門就指明要見李海豔，見到之後，在他們黧黑而粗糙的手裏，一人手裏捧着幾顆核桃，一人手裏捧着一把紅棗，説是自家樹上摘的，藉此表示心意。

多麼忠厚的農民啊！那一刻，李海豔真的感動了，眼淚瑟瑟而下。她想到他們生活的不易，本想送給他們100元，但她沒有，她怕傷了他們聖潔自尊的心。

還需要了解知道李海豔組織的存款是多少嗎？還需要知道她擁有多少客户嗎？還需要知道她獲得的榮譽嗎？不，不需要。因為金盃銀盃不如老百姓的口碑，一把紅棗就是最好的評價和讚譽。