改善環境提升服務的服務提升年演講稿

提高能力素質，做好本職工作，適應工作方面的新要求，這是作為一名普通員工，應該經常思考的問題。而達成這些目標的一個重要途徑便是向他人學習。理論來源於實踐，而實踐告訴我們：善借外智，才能開闊思路；善借外力，才能攀上高峯。超越個人層面來説，一個企業，如果想在日益殘酷的市場化經濟中的競爭取得勝利，必須要不斷創新與進步，重要的途徑之一便是向別的企業學習。

身處銀行業，值得向他行學習的內容與經驗是十分豐富的。從組織制度到網點服務，從融資方式到銷售創新，枚不勝舉。而作為一名銀行前台櫃面工作人員，每天與許多顧客面對面打交道，顧客對我，對我們銀行的評價，是我回顧一天工作中最為重要的部分。影響顧客對我的服務與我行評價的重要方面，除了我本身提供的服務質量外，還有其身處的環境，這便是我們的網點。

服務是銀行永恆的主題，也是網點轉型的基本要求。對銀行營業網點的服務是否滿意，一定程度上會影響到客户的心情，甚至會左右銀行客户的“留”還是“走”。客户來銀行網點辦理業務提高能力素質，做好本職工作，適應工作方面的新要求，這是作為一名普通員工，應該經常思考的問題。而達成這些目標的一個重要途徑便是向他人學習。理論來源於實踐，而實踐告訴我們：善借外智，才能開闊思路；善借外力，才能攀上高峯。超越個人層面來説，一個企業，如果想在日益殘酷的市場化經濟中的競爭取得勝利，必須要不斷創新與進步，重要的途徑之一便是向別的企業學習。

身處銀行業，值得向他行學習的內容與經驗是十分豐富的。從組織制度到網點服務，從融資方式到銷售創新，枚不勝舉。而作為一名銀行前台櫃面工作人員，每天與許多顧客面對面打交道，顧客對我，對我們銀行的評價，是我回顧一天工作中最為重要的部分。影響顧客對我的服務與我行評價的重要方面，除了我本身提供的服務質量外，還有其身處的環境，這便是我們的網點。

服務是銀行永恆的主題，也是網點轉型的基本要求。對銀行營業網點的服務是否滿意，一定程度上會影響到客户的心情，甚至會左右銀行客户的“留”還是“走”。客户來銀行網點辦理業務，除貴賓客户以外，大多數的普通客户都在銀行大堂等待並且完成業務辦理。所以， 大堂的環境與服務是一個銀行重要的組成部分，標準文明的服務是使得廳堂整齊、有效工作的方式之一，同樣也能增加客户對銀行美好印象。

為了能更好地參加此次活動，給自己提供更為生動的學習體驗，我曾作為客户，去別的銀行網點辦理業務。銀行本身作為服務業行業，雖然各家銀行的服務在細節方面存在差異，給人的舒適度是不同的，但總的來説都有體貼客户，以人為本的共同思想，雖然有的銀行在一些方面存在不足，但可以感受到大家都是在朝提供更加人性化的服務的方向在努力着。

説到剛才提及的銀行物理環境、硬件設施，是我此次活動主要感受到的。一線窗口的整體服務水平,是一家銀行的活廣告,能充分體現其經營水平和管理能力。給我印象較為深刻的是我去體驗過的中國銀行網點是中華北路支行。這一家網點和我平時看見的中國銀行也有很大差別：一走進網點大堂，都沒有給我一種傳統網點大堂空曠嚴肅，一目瞭然的感覺，反倒有點“曲徑通幽”——網點用一些柱子和牆面分隔了不同的功能區。進門處像手機賣場，巨大的桌台上擺放着多款手機和平板電腦供客户使用，可用其登陸中國銀行網上銀行和手機銀行；然後我向左拐才看見了“偏安一隅”的銀行櫃枱，旁邊沒有座椅，只有依附功能區分隔牆而放置的沙發該網點裝修以紅白為主色調，牆面乃至櫃枱桌面都是白色，沙發是主要的`紅色物件，這樣的環境顯得纖塵不染並透着温馨，等待時也與辦理其他業務的客户相隔開，我認為這能有效緩解網點常有的因客户等待焦慮、羊羣效應而引起的客户糾紛。在辦理業務時，櫃員的工作區域都是一片乾淨的白色，沒有任何雜物，甚至連電腦鍵盤都擺放在桌面下的抽屜裏，這一點讓人心情愉悦。櫃員工作間背後的牆上，LED屏幕裏顯示着今日的外匯牌價，這一點也體現出了中行國際外匯結算業務業務突出的特點。

xx銀行有上百家的網點大大小小分佈在xx市內，乘坐公交車時，時常會有正在裝修的我行網點映入眼簾，的確，良好的網點環境能迅速提升一個銀行的形象，在目前金融行業更為激烈的今天，我們要從軟件、硬件等不同的方面入手，提升銀行的綜合實力。網點環境建設是不可缺少的一環。

此次作為客户體驗給我帶來的衝擊主要是硬件——網點環境方面的改變，我認為尋求網點佈局、裝修，功能整合與風格異質化也是追求創新以在競爭中脱穎而出的重要手段。商業銀行的優質高效服務,需要舒適的營業環境與積極向上的員工隊伍,加快硬件建設步伐、努力配置基層網點新裝備，是我們繼續努力去完善。，除貴賓客户以外，大多數的普通客户都在銀行大堂等待並且完成業務辦理。所以， 大堂的環境與服務是一個銀行重要的組成部分，標準文明的服務是使得廳堂整齊、有效工作的方式之一，同樣也能增加客户對銀行美好印象。

為了能更好地參加此次活動，給自己提供更為生動的學習體驗，我曾作為客户，去別的銀行網點辦理業務。銀行本身作為服務業行業，雖然各家銀行的服務在細節方面存在差異，給人的舒適度是不同的，但總的來説都有體貼客户，以人為本的共同思想，雖然有的銀行在一些方面存在不足，但可以感受到大家都是在朝提供更加人性化的服務的方向在努力着。

説到剛才提及的銀行物理環境、硬件設施，是我此次活動主要感受到的。一線窗口的整體服務水平,是一家銀行的活廣告,能充分體現其經營水平和管理能力。給我印象較為深刻的是我去體驗過的中國銀行網點是中華北路支行。這一家網點和我平時看見的中國銀行也有很大差別：一走進網點大堂，都沒有給我一種傳統網點大堂空曠嚴肅，一目瞭然的感覺，反倒有點“曲徑通幽”——網點用一些柱子和牆面分隔了不同的功能區。進門處像手機賣場，巨大的桌台上擺放着多款手機和平板電腦供客户使用，可用其登陸中國銀行網上銀行和手機銀行；然後我向左拐才看見了“偏安一隅”的銀行櫃枱，旁邊沒有座椅，只有依附功能區分隔牆而放置的沙發該網點裝修以紅白為主色調，牆面乃至櫃枱桌面都是白色，沙發是主要的紅色物件，這樣的環境顯得纖塵不染並透着温馨，等待時也與辦理其他業務的客户相隔開，我認為這能有效緩解網點常有的因客户等待焦慮、羊羣效應而引起的客户糾紛。在辦理業務時，櫃員的工作區域都是一片乾淨的白色，沒有任何雜物，甚至連電腦鍵盤都擺放在桌面下的抽屜裏，這一點讓人心情愉悦。櫃員工作間背後的牆上，LED屏幕裏顯示着今日的外匯牌價，這一點也體現出了中行國際外匯結算業務業務突出的特點。

xx銀行有上百家的網點大大小小分佈在xx市內，乘坐公交車時，時常會有正在裝修的我行網點映入眼簾，的確，良好的網點環境能迅速提升一個銀行的形象，在目前金融行業更為激烈的今天，我們要從軟件、硬件等不同的方面入手，提升銀行的綜合實力。網點環境建設是不可缺少的一環。

此次作為客户體驗給我帶來的衝擊主要是硬件——網點環境方面的改變，我認為尋求網點佈局、裝修，功能整合與風格異質化也是追求創新以在競爭中脱穎而出的重要手段。商業銀行的優質高效服務,需要舒適的營業環境與積極向上的員工隊伍,加快硬件建設步伐、努力配置基層網點新裝備，是我們繼續努力去完善。