立足崗位創新,提升服務質量演講稿

尊敬的各位領導、評委、同事們：

上午好！今天我演講的題目是“立足崗位創新，提升服務質量”。

我是在去年七月下旬進入發改委的，一直在行政服務中心的窗口工作，協助窗口負責人做好行政審批工作。行政服務中心是改革發展的新生事物，是我們浙江人改革創新的成果。行政服務中心，解決了一個項目審批在各個部門來回跑的現象，實現了“進一家門”的辦證理念，方便了企業和羣眾。發改委在行政服務中心的窗口也是我們發改委和企業之間聯繫的橋樑。

剛開始從事窗口審批工作的時候，看到走到發改委窗口，帶着疑惑和無助眼神的人，我就覺得特別心虛，因為我還不能將備案的程序簡單而流利的表達給企業業主，遇到複雜的問題還不能結合各項法規加以解決。這時才發現書到用時方恨少，沒有深厚的業務功底怎麼能面對這樣的挑戰呢？於是，一空下來我就開始翻以前的文檔、查閲各類業務資料、勤記筆記。經驗的積累固然需要年紀的歷練，但爛筆頭卻在記錄着時間的積澱。當有一天，我能自信地面對企業業主；當有一天我能熟練的應對業務，我興奮地發現，我已經真正進入了工作角色，真正成為了一名發改委窗口工作人員。

為了貫徹落實中央、省委部署要求和謀求後危機時期新發展，我市開展了“三個年”活動，即“轉型升級加速年、城鄉建設提升年、作風建設加強年”。“三個年”活動，是今年我市各項工作的總載體、主抓手。孫文友書記在全市“三個年”活動動員大會講話上説：要注重機制創新，既要抓好“三個年”活動的具體推進，又要善於在實踐中總結經驗、探索創新，研究建立加快經濟轉型升級、統籌城鄉發展、加強改進作風的長效機制。

每個崗位都是創新的陣地，都存在着很大的創新空間，有人看到了，有人看不到，關鍵看他是不是有心人，是不是有志之人，是不是有激情的人。總而言之，就是一個人的思想態度和創新意識問題。然而，當業務操作成為一種習慣，惰性就會被慣性拖着走上了跑道。與此同時，日臻完善的行政法規出台也按下了業務知識庫存的紅燈。重複的基礎性工作，對一個剛畢業的大學生來説，會覺得沒有挑戰性和壓抑，久而久之會產生倦怠感，所以之前我一直覺得我完成了本職工作，就已經是恪盡職守了，但是我忽略了一點，那就是如果我是一個流水線上的工人，從事單純的體力勞動，那完成本職工作、不出錯就是最大的恪盡職守。然而我是一個機關工作人員，而且是一名正在需要加快成長的發改委年輕幹部，如果僅僅是不出錯，不去反思，就只能停留在現在的水平上，就像看書一樣，如果一直看卻沒有去理解每本書的深層次的東西，那麼看十本和看一本的意義並沒有很大區別。現在在工作中的學習不像在學校的時候，會有人告訴你學什麼，怎麼學，現在的學習完全要發揮主觀能動性，需要自己去發現每件小事背後應該學習的東西，在工作中，應該一直抱着於細微處見精神的態度，不能讓大事做不好，小事不願做就變成慣性，阻礙自己的發展。“工欲善其事，必先利其器”，不斷學習才是窗口人員的武器，磨礪武器是我們每天的功課。如果説“窩工”、“返工”是一種形式的浪費，那麼在事業發展中、在具體崗位上不去創新也是一種浪費，是對人力資源的'浪費，是對生命的浪費，十分可悲。想想如果我們每個人都能在自己的崗位上充滿激情地去創新工作方式、工作內容，那會釋放出多麼巨大的能量，我們事業發展的進度和質量又是多麼讓人振奮。所以説，窗口作風是勤奮的作風，行政效能是學習的效能。

“三個年”活動期間還紮實開展“一比二問三評”活動。即“百個部門比服務、千個項目問責效、萬名羣眾評機關”。“百個部門比服務”，主要就是比各級各部門服務項目、服務企業、服務民生的效率效能、實招實效。大力倡導“多想怎麼辦、多講怎麼辦、儘量立即辦、積極創新辦”和“無事不擾、有求必應、特事特辦、急事急辦”的作風。所以在創新的同時，服務態度的提升也相當重要。

每天早晨，走進行政服務中心的大門，我的一言一行已經不是僅僅代表我自己了，而是代表着發改委每一位工作人員的工作態度，代表着××市行政服務中心每一名成員的社會形象，代表着政府執政為名的從政立場。我時時刻刻提醒自己，秉公辦事，自重自省，自警自律。同時，我還要主動接受企業的監督，徵求企業的意見，找出自身的問題並逐一整改。“千里之堤，潰於蟻穴”，一個人存在問題並不可怕，可怕的是等閒視之。在這個崗位的每一天，我們都要經得起時間的考驗，對得起政府，對得起羣眾。“改革有空間，服務無止境”。我相信，一滴水可以折射出太陽的光輝，一個城市的形象往往是從最細微處塑造起來的。一張笑臉、一個電話、一聲問候，只是舉手投足之間的事，但也許會是老百姓心中温暖的燈塔。

最後，我想説的是，這一年，對於一個剛剛進入工作崗位的年輕人來説，是一個轉變很大的過渡期。在這一年中，我已開始慢慢適應了並融入了發改委窗口工作，也逐漸完成了學生到發改委年輕幹部的角色轉換。回想一年的工作經歷，我深深感到只有從小事做起，不斷學習，才能完善自己。這次的活動的意義非常深刻，這篇講稿可能並不太像一篇演講稿，但是我想舉辦這次演講比賽的初衷就是讓我們年輕幹部有所進步，給大家提供一個鍛鍊的機會和展示的平台。非常感謝委裏各位領導對我們年輕幹部的關心，希望與所有年輕幹部共勉，我的演講完了，謝謝大家！