企業文化提升服務工作發言稿範文

尊敬的領導，親愛的同事們：

大家好！

剛剛聽了領導和其他兄弟支行行長的講話，我深受啟發。現在我代表支行做表態發言，請各位領導、同事批評指正。

有人説，如果將銀行比作一部高速運轉的機器的話，那麼“服務提升工作”無疑就是整部機器的軸心，這一方面做得好與壞關係到銀行運作的好與壞。現在銀行間的競爭日趨激烈，各個銀行展開渾身解數，以各種手段，來緩解競爭壓力，拉大銀行間的差異。那麼，銀行之間的差異在哪裏？產品嗎、人員嗎、設施嗎？都不全是，對我們而言，是我們對待服務提升工作的態度，最起碼的的態度就是要把徽商銀行“與市場同行、與客户共贏”的經營理念時時刻刻放在心上。

“服務提升”多麼平凡而又不簡單的四個字，那多我們又該怎樣做呢？我們支行決心做好一下三個方面的工作。

一、以注重物質文化打造微商銀行品牌。

一是教育員工樹立品質之上的企業理念，不斷加大技術培訓力度，提高員工操作技能，使品質文化深入人心。二是充分利用銀行現有資源，進行強勢拓展營銷，適時開展業務技術營銷拓展競賽，把市場需求、客户心理和市場營銷結合起來，使員工積極走向市場、面對競爭，打造良好的金融產品品牌。三是突出金融產品個性，增強客户對金融產品的認知感，取得社會的信任和理解，增強銀行的綜合競爭力。四是加大硬件設施投入，適時調整網點佈局，捕捉客户信息及時反饋，正確處理客户關係，廣泛徵求客户意見和建議，建立良好的銀企關係。

二、以注重行為文化打造微商銀行品牌。

首先，結合當前實施的服務提升工作，建立內部各崗位之間，員工與客户之間的言行規範。使員工在行動中切實體現出以客户為中心、以發展為準繩，牢固樹立全局觀念、大局意識，強化培訓鍛鍊，養成自覺行動，確立管理為基層服務、後台為前台服務、行政後勤為業務發展服務的羣體意識。其次，完善服務功能，加大文明優質服務力度，堅持使用文明用語，踐行為客户服務宗旨，以客户最大需求為目標，不斷提升客户滿意度。第三，適時開展討論與座談，演講與模範報告，實地觀摩與示範演練，重複性演示與競賽在競爭的環境中，廣交朋友，謀求公眾支持與合作，最終實現社會效益和經營效益的雙豐收。第四，大力倡導典型引路，形成團結互動良好風尚以形象宣傳和全員營銷為主題，充分運用大眾傳播媒介進行業務、形象品牌及先進事蹟宣傳，叫響銀行品牌，有豐富客户資源，形成雄厚的競爭實力。

三、以注重精神文化打造合作銀行品牌。

堅持“以人為本”企業價值觀，促使員工積極參與管理，充分行使民主權力，正確處理個人與集體利益之間的關係，廣徵羣眾意見，幫助員工樹立信心，增強戰勝和克服困難的勇氣。結合改革實際，針對不同環境、不同條件、不同場合下的不同人出現的不同情況採取不同的`解決方法，激發員工潛能，調動員工積極性。員工要積極參與各項政治活動、經營活動、爭先創優活動，強化道德責任感。以確立以市場為導向的企業經營哲學，由內而外，依據市場變化，確定管理定位。通過市場調查和分析，確定各種需求的內容和邊界，優化人、財、物要素配置，不斷地塑造企業精神，以人為本、以情感人、以理服人，促使全員擰成一股繩，力求在支行內部營造一種公平、和諧的企業文化氛圍。

我相信，只要做到以上三點，做好服務提升工作絕對不會是空想，我也堅信我們支行能夠達到那樣的高度，更好的為廣大客户提高最人性化的服務，為微商銀行今後的不斷髮展壯大留下屬於我們支行的一頁！

我的發言完了，謝謝大家！