移動客户經理的述職報告

光陰如水，忙碌而又充實的工作又將告一段落了，回顧這段時間中有什麼值得分享的經驗嗎？是時候仔細的寫一份述職報告了。那麼寫述職報告需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的移動客户經理的述職報告，歡迎閲讀與收藏。

移動客户經理的述職報告1

轉眼間到西塘區域工作已經四個月了，感受頗多，收穫頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來説是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會。

剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執着和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習客户經理業務知識，紮紮實實地苦練服務技巧，業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持着自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助。，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。

剛接手大舜片區的時候看到100多家在網單位覺得這是一個比較有挑戰的片區，我清楚的明白大部分集團規模都不大，但是量多，按照漁夫撒網的經驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由於大舜片區門牌及街道比較錯綜複雜，此項工作的開展並不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優惠政策營銷捆綁及服務中得到了客户的肯定及認可，在與客户建立初步良好關係的基礎下再對客户單位進行集團成員收集及集團產品的營銷工作。

然而對於目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要採取換位思考的方法，通過自己的奮鬥和努力，向客户和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客户希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客户在我們的建議下得到意外收穫得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄？可是，以真誠服務換客户的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。通過四個多月的客户經理工作，我簡單的總結了兩點：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質。

在業務學習方面，我不斷的總結經驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能儘快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客户經理培訓教材等業務書籍，並通過網絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業務知識儲備。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作。

從今年三月份開始我擔任個人客户經理職務，通過對客户的一一回訪溝通，瞭解每位客户的真實基本信息，讓客户加深對我的印象。主動了解客户的需求、建議、意見或投訴，及時解決客户困難，並建立客户記錄檔案，以便為今後的更好溝通打下基礎；認真的服務個人客户，做好個人客户感情維繫工作。在節慶日期間、客户過生日時為其發送短信送去温馨的節日祝福，讓客户感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客户的感知度；上門走訪調查，瞭解客户的通信需求。

定期對個人客户進行上門走訪，通過與客户面對面的交流真正從客户的利益出發，想客户所想，急客户所急，為客户提供各類通信服務以及使用移動業務所遇到的問題，盡心盡力為客户做到最好，並根據走訪調查表內客户需求有針對性地為客户提供專項服務；特色服務，有針對性的為不同的客户定時發送温馨短信提醒，讓客户針對其感興趣的增值業務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳；整理客户檔案，客户資料是瞭解客户第一手段，在每次走訪後都會將客户資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的.方方面面，並結合“服務與業務領先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客户服務的質量。

在接下來的工作日子裏，我會加強學習業務知識及業務操作規範，我堅信：業精於勤，我將本着對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！

移動客户經理的述職報告2

尊敬的各位領導、同事：

早上好，很高興站在這裏，將我這一年來的工作情況與大家進行分享，希望能得到各位的認可和建議！時光穿梭於我們每天辛勤的工作中，年復一年，日復一日，如同太陽升於東方，而落於西，有着它恆久不變的軌跡。亦如同，我們服務支撐班每一個個體，面對着不同的客户羣體，而永遠都是面帶美麗的微笑。

今年，我主要的工作，是擔任值班經理，支撐所有關於增值業務部的對外溝通。比起以往，責任又加重了一份。這個電話，如同我的代言，每日從它身上，無論打出還是打入，都記錄着我的一點一滴的故事。

記得有一次，橋口區局的王經理，給我們增值業務部打電話，從電話那頭傳來的是他十分急促的聲音：您好，您好，是增值業務部嗎？不好意思，打擾了，我現在有件急事，實在是沒有辦法處理了，麻煩你們那邊能不能幫個忙。“您，慢慢説，我一定盡全力幫你。”聽到他的求助，我迅速給予他迴應。王經理又説：“我這裏有個大客户，要開商務短信子賬户，但是這方面我業務不熟，你們那邊能不能給用户直接進行指導，他是我們vip客户，領導十分重視，所以”語氣中，透漏着一絲無奈。

我並沒有多想，連聲回答到：原則上，這個電話是對內的，一般不會給用户直接聯繫，但是我們增值業務部的主要工作是支撐好各位客户經理前端的業務發展這是大原則，我這邊能夠做的儘量幫你們做好，你把用户的手機號碼告訴我，然後我給你郵箱發一份商務短信的操作手冊，你可以學習一下，實在不懂，可以直接問我，方便你以後的工作。我是增值業務部的何磊。説完，王經理連忙感謝地説：太感謝你了，聽到你這麼説，真正明白我們前端的難處了，謝謝你，小夥子，即使今天我失去這個客户，我也十分感謝你們增值！像這樣的故事，每天都發生在我們的工作中。無論是客户經理還是用户，我十分喜歡聽到他們説“感謝增值業務部”這樣的言語，因為我想聽到的不僅是我個人的讚譽，而更應該是我們增值業務部所有的同事共同努力的認可。我們是一個團隊，我們是一個共同奮鬥的集體。

是的，我們是一個團隊，我們是一個共同奮鬥的集體。這是服務支撐中心章主任經常教導我們説的話。只有真正經歷過這份工作的人，才知道它使命的重大。彩鈴平台是一個讓我們服務支撐班頭疼的稜角。幾乎每個星期都會出現幾次故障，我還記得，年初的時候，由於集團公司升級，導致省公司平台癱瘓，一時間所有的商務彩鈴都無法聽到了。那一天，固網崗口，有着數不清的投訴工單，聽着已經麻木的抱怨聲，當然還有我內心的着急之情，溢於言表。按照我過往的經驗，對於此突發情況，我已經上報了服務支撐中心，將情況進行説明，然後給10x0台班長打電話，請求進行攔截，壓低投訴量，避免被考核的可能，又趕緊打電話給省平台彩鈴中心，詢問他們處理情況，何時能夠恢復。終於功夫不負有心人，4個多小時的等待後，彩鈴平台終於恢復了正常，而我心裏也鬆了一口氣。這只是無數突發情況的冰山一角，而每一次的應急響應，都是對於我個人和我們這個團隊應急能力的考驗，只有真正有一顆“服務到家”的心，才能夠把這樣的工作做好。

XX年，對於我來説是奮鬥的一年，我珍惜着，每一天工作和學習的機會，也珍惜着屬於我自己的杜拉拉昇職記——i want to be the second story of dulala。

最後用奧斯特洛夫斯基的名言，來總結我一年來的故事：人生最寶貴的東西是生命。生命屬於人只有一次。一個人的生命是應當這樣度過的：當他回首往事的時候，他不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞恥。