大學生在客服部實習報告優秀範文

目錄

1.實習內容

1.1進職培訓

1.2崗位工作

2工作心得

1、溝通技術的應用

2、展示產品的技巧

3、排除異議的方法

4、把握成交的控制

3、遠景展看

在樂購的實習報告

兩個月TESCO樂購購物廣場的工作，我收穫了很多。常言道‘在學校學的知識不實踐，不運用便都是死知識’。確實如此，一次踏實的實踐將比理論知識抄上一百遍好得多，“紙上得來終覺淺，盡知此事要躬行。”1.實習內容

我是以治理培訓生的身份被錄用的，按照公司給我們的培訓計劃，是半年景為低級治理職員，即課長，兩年景為高層治理職員，即經理。我對是否能夠成為公司裏的治理職員，不是看得很重。我以為TESCO樂購是家至公司，曾在全球五百強中曾排名51名，在全球零售業中排名第三。對於這樣的外企，我覺得她的成功一定有她的過人之處，我希看我能夠成為樂購這個大家庭的一員，感受這種至公司的文化，並通過努力，將這一段實習生涯的所學作為步進社會的一筆財富，我相信TESCO樂購的企業文化，一定對我的工作觀會有很大的幫助，我也希看通過這段實習理解零售業，瞭解銷售行業，瞭解服務行業，通過親身感受，往發現自己愛好與特長的所在。假如可以的話，我也希看我未來的職業生涯可以在零售業發展。目前TESCO樂購正在大刀闊斧地拓展中國市場，急需高素質的治理人才，正由於如此，樂購擬了一個大學生培訓計劃，而我很榮幸地成為了這一計劃裏的一員。我很珍惜這樣的機遇，我的實習生涯就是懷着這樣的一種學習與謀發展的態度往展開的。1.1進職培訓

1月22號我們到公司報道，辦理進職手續，然後就是開始上培訓課，主要有人資部的人負責。主要講解了我們公司的發展歷史，目前的狀況，在全球零售業中的位置，公司未來的發展戰略，也講解了公司的經營理念，企業文化，核心競爭力，以及對我們這批大學生的一個培訓計劃。通過培訓，加深了我們對公司的瞭解，通過對公司的瞭解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明確怎麼樣將自己的個人職業生涯發展與公司的發展同一起來。就我而言，我覺得公司的企業價值觀跟我的價值觀一拍即合，所以從第一天開始，我就喜歡上了這個公司，不管接下來我的工作崗位是什麼，我都願意以一個主人翁的心態往接受。

TESCO於2004年登陸中國市場，以收購上海嘉定樂購作為她邁進中國市場的第一步。此後幾年公司大力發展，先後在華東、東北地區建立了大型購物場，前不久在青島建立的大都會就是目前國內最大的購物廣場。最近兩年重點發展華南區，往年就有在華南區新開八家店的計劃。這對我們這批即將踏進社會工作的'大學生來説，是一個很好的發展機會。

1.2崗位工作

我剛開始的崗位是在營運部，公司希看我們可以在公司的每個崗位都學習一陣子，最好是每個崗位都做過，都懂得怎麼做，這樣才能真正的做好一名治理者。我們需要做大量的基層工作，才能更好地瞭解公司各個崗位的運作，知道各部分之間如何協調合作。我的工作就是從客服部開始的，先是負責收銀課的前台工作，後來就轉為內勤。在客服部工作，給我提供了一個充分接近顧客的機會，在近一個月的客服工作中，我學會了很多，讓我更清楚，更全面的瞭解了顧客需求，怎麼樣往滿足顧客需求，怎麼樣為顧客創造價值等等。現在盡大多數的企業，想要生存，都必須以顧客為導向，明白顧客需要什麼，提供給顧客需要的產品與服務，只有這樣，企業才能立足，做大做久。

我固然主要是在客服部工作，但平時公司都會定期讓我們往其他部分培訓，以讓我們對整個公司的運營有個整體的把握與瞭解，能夠學者用領導的角度往思考題目。

我天天早上七點開始上班到下午五點放工，第一天剛上班便跟工作職員學習如何擺放商品，早上八點超市正式開始營業，購物者開始陸陸續續的進進超市，我和同事在商品區為購物者服務，要站在自己負責的區域看管自己所要負責的商品，剛開始對於這份工作感覺很新奇，自己終於有一天也成為了一個超市的服務員。在工作時間要一直站在自己的區域內，還要不斷將購物者買走的商品補齊，在購物者挑選完商品後再將商品重新擺放成原有的樣子，兩天下來我對這份工作已經沒有了原有的新奇取而代之的是一種厭倦，厭倦這種只為人服務的工作、厭倦格式化的工作。但我很快就調整過來了，我以為一個成功的工作者，就應該是做一行愛一行，而不是抱怨，所以第三天開始，我便試着往分析各個商品為什麼這樣擺，這樣擺是基於消費者的什麼心理需求，怎麼樣才能做得更好等等題目。後來慢慢地發覺白商品這件看似簡單的工作，實在也是有很大學問的，很多的理論都可以在這裏派上用場，我努力地用自己的所學，往分析，往應用於我天天的工作中。看着自己親手設計陳列出來的商品被顧客所喜歡，銷售量日益上漲，是一件很欣慰的事情。

通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。由於環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學到對我將大有裨益。