在客服實習報告模板七篇

在生活中，報告的用途越來越大，報告包含標題、正文、結尾等。其實寫報告並沒有想象中那麼難，以下是小編幫大家整理的在客服實習報告7篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

在客服實習報告 篇1

目錄

1.實習內容

1.1進職培訓

1.2崗位工作

2工作心得

1、溝通技術的應用

2、展示產品的技巧

3、排除異議的方法

4、把握成交的控制

3、遠景展看

在樂購的實習報告

兩個月TESCO樂購購物廣場的工作，我收穫了很多。常言道‘在學校學的知識不實踐，不運用便都是死知識’。確實如此，一次踏實的實踐將比理論知識抄上一百遍好得多，“紙上得來終覺淺，盡知此事要躬行。”1.實習內容

我是以治理培訓生的身份被錄用的，按照公司給我們的培訓計劃，是半年景為低級治理職員，即課長，兩年景為高層治理職員，即經理。我對是否能夠成為公司裏的治理職員，不是看得很重。我以為TESCO樂購是家至公司，曾在全球五百強中曾排名51名，在全球零售業中排名第三。對於這樣的外企，我覺得她的成功一定有她的過人之處，我希看我能夠成為樂購這個大家庭的一員，感受這種至公司的文化，並通過努力，將這一段實習生涯的所學作為步進社會的一筆財富，我相信TESCO樂購的企業文化，一定對我的工作觀會有很大的幫助，我也希看通過這段實習理解零售業，瞭解銷售行業，瞭解服務行業，通過親身感受，往發現自己愛好與特長的所在。假如可以的話，我也希看我未來的職業生涯可以在零售業發展。目前TESCO樂購正在大刀闊斧地拓展中國市場，急需高素質的治理人才，正由於如此，樂購擬了一個大學生培訓計劃，而我很榮幸地成為了這一計劃裏的一員。我很珍惜這樣的機遇，我的實習生涯就是懷着這樣的一種學習與謀發展的態度往展開的。

1月22號我們到公司報道，辦理進職手續，然後就是開始上培訓課，主要有人資部的人負責。主要講解了我們公司的發展歷史，目前的狀況，在全球零售業中的位置，公司未來的發展戰略，也講解了公司的經營理念，企業文化，核心競爭力，以及對我們這批大學生的一個培訓計劃。通過培訓，加深了我們對公司的瞭解，通過對公司的瞭解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明確怎麼樣將自己的個人職業生涯發展與公司的發展同一起來。就我而言，我覺得公司的企業價值觀跟我的價值觀一拍即合，所以從第一天開始，我就喜歡上了這個公司，不管接下來我的工作崗位是什麼，我都願意以一個主人翁的心態往接受。

TESCO於20xx年登陸中國市場，以收購上海嘉定樂購作為她邁進中國市場的第一步。此後幾年公司大力發展，先後在華東、東北地區建立了大型購物場，前不久在青島建立的大都會就是目前國內最大的購物廣場。最近兩年重點發展華南區，往年就有在華南區新開八家店的計劃。這對我們這批即將踏進社會工作的大學生來説，是一個很好的發展機會。

1.2崗位工作

我剛開始的崗位是在營運部，公司希看我們可以在公司的每個崗位都學習一陣子，最好是每個崗位都做過，都懂得怎麼做，這樣才能真正的做好一名治理者。我們需要做大量的基層工作，才能更好地瞭解公司各個崗位的運作，知道各部分之間如何協調合作。我的工作就是從客服部開始的，先是負責收銀課的前台工作，後來就轉為內勤。在客服部工作，給我提供了一個充分接近顧客的機會，在近一個月的客服工作中，我學會了很多，讓我更清楚，更全面的瞭解了顧客需求，怎麼樣往滿足顧客需求，怎麼樣為顧客創造價值等等。現在盡大多數的企業，想要生存，都必須以顧客為導向，明白顧客需要什麼，提供給顧客需要的產品與服務，只有這樣，企業才能立足，做大做久。

我固然主要是在客服部工作，但平時公司都會定期讓我們往其他部分培訓，以讓我們對整個公司的運營有個整體的把握與瞭解，能夠學者用領導的角度往思考題目。

我天天早上七點開始上班到下午五點放工，第一天剛上班便跟工作職員學習如何擺放商品，早上八點超市正式開始營業，購物者開始陸陸續續的進進超市，我和同事在商品區為購物者服務，要站在自己負責的區域看管自己所要負責的商品，剛開始對於這份工作感覺很新奇，自己終於有一天也成為了一個超市的服務員。在工作時間要一直站在自己的區域內，還要不斷將購物者買走的商品補齊，在購物者挑選完商品後再將商品重新擺放成原有的樣子，兩天下來我對這份工作已經沒有了原有的新奇取而代之的是一種厭倦，厭倦這種只為人服務的工作、厭倦格式化的工作。但我很快就調整過來了，我以為一個成功的工作者，就應該是做一行愛一行，而不是抱怨，所以第三天開始，我便試着往分析各個商品為什麼這樣擺，這樣擺是基於消費者的什麼心理需求，怎麼樣才能做得更好等等題目。後來慢慢地發覺白商品這件看似簡單的工作，實在也是有很大學問的，很多的理論都可以在這裏派上用場，我努力地用自己的所學，往分析，往應用於我天天的工作中。看着自己親手設計陳列出來的商品被顧客所喜歡，銷售量日益上漲，是一件很欣慰的事情。

通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。由於環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學到對我將大有裨益。

在客服實習報告 篇2

我實習的單位名稱是：xx企業形象設計有限公司。

這是我們的實習指導老師—王xx老師給我們介紹的，我們實習單位的老闆娘是老師的同學。

我們倆在xx實習了為期一個多月的時間。因為種種原因，我們是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐車都要三四個小時。公司早上9點上班。我們早上7點準時起牀刷牙洗臉就要去等車，因為福田那邊每天都是那麼塞車的，一個站有時都要塞它半個小時，真是太嚇人了，我們再早去上班經常都是遲到的，真的是很無奈。晚上6點半左右下班，最早也要到八點才能回到蛇口。原本並不辛苦的工作，因為天天要那麼多時間坐車使我們變得疲憊不堪。可以説每天是早出晚歸。

xx是一間設計公司—主要是設計種子（如：蘿蔔、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能説出的都有）的包裝袋，還有名片、logo之類的設計。我們剛去的一個星期是在幫忙整理資料，把那些資料分類整理好用文件袋裝好，有時老闆或者老闆娘安排我們做一些力所能及的事。如：去舊公司拿一些文件快遞、寫快遞單、打一些字啊等等。第二個星期我們就開始了正式的實習。我們實習的所在部門是客服部，主要是跟客户溝通，確切地説是連接客户和設計師的橋樑和紐帶。

我們把客户的設計要求傳達給設計師，設計師設計好了我們再把它發郵件個客户確認。看是否可行，不行時就要通過溝通再修改，直到客户滿意為止。這就是我們天天的工作，説起來很簡單但做起來還真不簡單。下面我就舉個實例子吧（完成一個訂單的例子）首先是廣西天農的滕總來電話説要幫他設計《特選清秋白菜》，我就得用工單記下來，然後錄到用友通上，再用自己的本子記下來跟進。把工單下給總監。總監再分配給了朱設計師。朱設計師設計好了我就發郵件給滕總，再打電話通知他發到他的郵箱了叫他去查看一下。還有就是跟客户説話要很客氣，不能太大聲嚇到客户，也不能太小聲人家根本就聽不到，連説話都是那麼講究的，之前我還真不知道啊（這是我實習學到的第一點東西是老闆娘教我們的）。

我上午叫滕總看了郵件，下午又得打電話問他看得怎麼樣有沒有要修改的地方。那個滕總真是太講究了，那個白菜都修改了至少有十遍，而且周總親自修改了兩次。最後滕總才勉強滿意。他説算了就這樣吧，改來改去都是這樣了。因為是新設計的，所以要打彩樣。先填寫打彩樣單，晚上打出彩樣，第二天就會送過來，設計師看過覺得可以了，我就要把白菜的彩樣快遞給滕總。滕總收到快遞説顏色可以了，我們就可以開始生產了。

我就要去告訴朱設計師可以天農76白菜可以打印了，她就會把那白菜的圖片放到服務器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出來就完事了，我還要認真地看看裏面的內容是否符合客户的要求，檢查過沒有錯時就在上面寫上尺寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設計師簽名，然後把它交給客户經理，再去把它填寫到生產單上。最後一個環節是寫合同，寫好後打印出來簽好名給財務蓋章，然後再傳真給客户。這麼多的工作才算基本上完成了客服的一個訂單工作。每天根本就不止接一個訂單，一般都是在七八個左右真是累死了。有時客户打電話來説找我，弄得我總是對不上號，還問他找誰，有一個客户很生氣地説：“我就找你，你不是小陳嗎？”弄得我哭笑不得。

雖然實習的時間不是很長，就一個多月。雖然説實習工作是跟我們的專業不一致。我的專業是會計，而我們的實習工作是客服。在別人看來是學不到什麼東西。但我覺得我是學到很多東西的：如複印、打印、傳真這些雖然是很基本的，如果我沒來實習我是不會的。就這些每行每業都是一樣的。會計專業照樣要用到這些。還有就是如何與別人溝通，我們天天都用電話與客户溝通，慢慢地我們當然就學會了如何與人溝通才是禮貌的，才能讓客户滿意，讓客户覺得我們是最棒的！以後都會很主動地把訂單給我們！還有就是在工作的這段時間裏同事、老闆教我們的一些知識。雖然一時起不了什麼作用，但我相信在我以後的工作中是會受用的。其實我一直都在琢磨着老闆娘對我們説過的一句話：做事容易，做人難。有時覺得挺好道理的！

最重要的一點是：在這次實習中，我發現自己有一個大毛病——那就是我的記性真是太差了和太粗心了。剛寫好的生產單，我在跟設計師説着其他訂單的時候，老闆問我那個單填了沒有，我要很長時間才能反應過來。每次經理叫我發郵件或者通知客户，我因為在忙着其他的事，忙完後就什麼都忘了，當她再次問我完成了沒時，我就不好意思地説還沒有呢。還好她脾氣挺好的沒有罵人的習慣。這點我實習了幾天我就發現了自己的這個缺點。我才發覺這個缺點是我來到大學才養成的，高中的時候我的頭腦是很清醒的，根本就不會説記性不好丟三落四。大學時也不知道怎麼了就是很容易丟三落四，每次出了宿舍門不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡。就這毛病都不知道讓我多跑了多少冤枉路程。

粗心表現在明明是客服經理叫我打印黑白稿了，我一時發矇還是怎麼了沒有在打印版裏打印而是在發郵件裏打印出來了，因為郵件裏是錯的，當我叫給客服經理時，她發現是錯的。就把設計師小張罵了一頓。弄得我特不好意思。這都怪我，要不是我那麼粗心小張就不會捱罵了，那次為自己的粗心深深地內疚了一次。這學期一定要盡的努力把這些壞毛病改過來，我深刻地意識到這對我以後的工作和生活都會帶來很大的苦惱。實習時上司看在我是學生的份上可以原諒我，但以後真正出去工作了就不同了，別人不會隨便原諒你的錯誤，一切後果都得自己承擔。而且我的專業是會計就更是啦。一定要認真細心，具備一絲不苟的品質！一不小心在賬單裏寫少一個零就足以讓公司虧大本，足以讓公司把我炒魷魚。到時再改毛病就遲了。

這一個多月的實習，因為天天坐長時間的車，再加上客服部的人手不夠，工作上也挺忙的，總體來説也挺辛苦的。雖然沒有學到專業上的知識，我覺得還是學到了不少東西的，我想再以後的人生路途中是會受用的。當然還有更多的東西值得我去學習。套用一句話：人活到老，學到老。我會好好去學習的。

在客服實習報告 篇3

一、實習目的

這次實習是學習了兩年的電子商務專業後進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用於社會實踐，瞭解企業運營管理各流程，瞭解企業各職能的管理職能。通過了解企業電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點，幫助企業實施電子商務戰略。通過現場學習，培養自己獨立分析問題和解決問題的能力，並培養自己的職業素質。

通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：

一、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用;

二、增強自己上崗意識。企業不是學校，學校是一個學習的聖地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受着壓力，把企業做好的。通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感。

三、積累工作經驗。公司要培養一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優先錄用。有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才幹，積累經驗。為今後的就業鋪路。

四、適應以後工作的生活方式。在學校裏，有着學校的規章制度限制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進複雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習，可以提前讓我更加早地瞭解與體會真正進入社會後該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然後找出解決的方法。

五、通過實習，回校後有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以後的工作做好準備。

二、實習時間

xx-06-25到xx-7-31

三、實習地點

廣東省XX市XX區

四、實習單位和崗位

北京xxx電子商務有限公司，網絡客服

五、崗位工作描述：

我是在廣州分公司的明星客服部，我們這裏的網絡客服是集售前售後於一身的，每人配置一台手提電腦和一台座機電話，每天上公司給定的53kf工作平台的客服號和一個qq客服號。售前，耐心地向每一位顧客解説產品性能、使用辦法，引導顧客購物;售後，指導顧客使用產品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續訂購的意願或者是瞭解這款產品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話，由於我們是xx直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來諮詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹。

在客服實習報告 篇4

一個學期的學習任務已經結束了，走出考場的那一刻能夠心情坦然，體味在我所熱愛的大學裏用知識充實腦海的愉悦和欣慰。

但是，將課本上的知識記在心裏裝進腦袋就算大功告成了嗎?不是的。多年來在學校受到的教育告訴我實踐出真知的道理。學生在學校裏學到豐富的理論知識，但在實踐和嘗試運用方面卻還是空白。理論知識再豐富，裝在心裏，得不到發揮和具體的運用，就還是水中之月鏡中之花，是虛的，不能讓人感受到它實際的價值。 考試結束後學校要求學生進行暑期社會實踐。毋庸置疑，這是一個鍛鍊能力的.絕好機會，我決不能浪費它。

開始實習之前我想，雖然不能完成一系列各種各樣的會計工作，但在學校已經經歷了平日裏練習和考試的歷練，最基本的知識應該還能夠自如運用。想到這些，我的心已經禁不住怦怦地撞擊胸膛了，心中湧起難耐的激動。

放假後我沒有多做休息，就迫不及待地開始尋找可以進行實習的單位。這當中自然是有很多的困難的，經濟危機的大形勢下，數不清的人才被閒置着，我一個小小的大一在校學生在人才濟濟的經濟市場中只如一粒微塵而已。

經歷了一星期的辛苦奔波，終於找到了一家健身房，當健身房的負責人點頭表示同意的時候，我感到由衷的快樂。但負責人也明明白白地向我表示，我是大一的在校生，沒有任何工作經驗可言，所能夠負責的健身工作是極其有限的，同意我在此實習鍛鍊是有條件的，不可挑肥揀瘦，要手腳麻利勤快些，例如一些伸手可做的日常衞生工作要負責。領導的話説的是相當委婉的，意思卻很明白。我小部分的工作是做健身教練，可能連健身教練的助理都還算不得，更多的工作是做個巡場的工作人員或小小的清潔工。 這是一件不免令人感到悲哀的事情，可也是絕對的事實。我的心情稍稍的沉了一下，接着便很快地恢復過來。來之前，我已經做好了這樣的準備，聽到這些話，我也不感到太多的意外。專業知識才學了只是皮毛而已，就想被委以重任，這無論如何是行不通的。忽略自己的真實能力範圍一味地追求被重視並被委以不切實際的的重任，最後只能成就一個荒唐的結局。在任何時候都要堅持一種務實的精神，根據自己的實際能力把自己放在一個合適的位置，不虛誇，不浮漂，在自己能力所及的範圍內做好自己能做好的工作，這才是真正實現了自己的價值。

雖然在實踐中我只是負責比較簡單的部分，但這種真實而新鮮的體驗還是使我頗感興奮。在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，像這樣把自己所掌握的知識正確有用地運用到真實的工作當中是第一次。這讓我感到在學校學習的那些書本上的知識也是鮮活而生動的，不單單是枯燥無味用來考試的知識點。 可在實踐中我也遇到了一些沒有想到的困難。學校學習的專業知識我已經較為全面地掌握，本以為到了健身房能夠應付得來，但是卻沒有想象中的那麼容易。平時在學校裏的健身房就教教別人怎麼練習肌肉,保護會員做大重量健身就可以，但在實際工作中，一個小細節錯誤就要承擔責任的。在崗位上，個人的工作成果彙總起來就是整個單位的工作成果。一個單位的工作成果和績效關係到單位的榮譽和今後的發展。質量是企業的生命，質量不行，一切都是空談，企業也會在競爭的浪潮中失敗。健身教練工作是同樣的道理，工作失去了安全，脱離了真實，即使擁有再高的能力再淵博的健身知識也是沒有用的。因此，在工作中，每一個環節都不能出錯。這種要求的嚴謹性和必要性是我在課堂上感受不到的。這種出自內心的體會，這種發自內心面對一份工作的真誠和嚴謹只有在真正參與工作的過程中才可以體會到。 招聘會上，總可以看到“有經驗者優先”的鮮明字眼，現在看來，這些要求是不無道理的。有着豐富工作經驗的公司領導者們對進入公司工作的人才提出這樣的要求不單單是希望招聘到的人才可以立即有效地投入工作，更在於有了一定工作經驗的員工在工作時會更加懂得為公司工作的含義和責任。初生牛犢不怕虎，精神固然可貴，但這“老虎”也不是隨隨便便惹着玩兒的，一個人的失敗可以用爬起來從頭再來進行補救，甚至多了一份經驗，長了個記性，對自身反倒有不少的好處。可單位與個人不同，單位作為一個機構，一個需要不斷髮展的團體，與“老虎”進行較量的經驗是多餘的，因為一次錯誤而錯過了公司發展的大好時機，再想補救，為時晚矣。領導者提出這樣的要求來選拔人才是有道理的。 為了達到這樣的要求，學生就要在學校得到更好更有效的培養。有了這樣的認識，我也對自己專業知識的學習有了更清晰明確的方向。在學習中更注重準確，不輕視，不兒戲，不僅僅把它作為練習來練習，在學習的過程中想想在實際工作中的相似情形，讓學習的內容變的深刻，變的鮮活。

實踐過程中我也認識到了在學校學習的不全面。學校的教學內容是有限的，不可能把在實際工作中會遇到的情形全部包括。這就要求我們在 學習時注意知識的延伸和拓展，不僅要深，還要全。要多做實例練習，儘量擴大自己的視野，不做知識界的井底之蛙。 健身這個行業，是時代發展的產物。隨着經濟發展，全民健身運動的開展，人們健身意識越來越強。作為健身教練的我來説，需要具備運動生理學、運動營養學、解剖學等方面知識，還要有豐富的指導工作經驗，能夠針對不同訓練水平、不同體質、不同健身目標的客户實施個性化服務。通過實習前的培訓，我認為在以後的工作中，要做到以下幾點：

首先，要善於不斷“充電”。任何知識都是在不斷更新的，健身行業也不例外。健身教練，其最重要的職責就是幫助顧客獲得健康，來健身的顧客需要的是科學的健身指導，並以此獲得身體的健康。因此，健身教練應該具有比較專業的人體解剖、生理、醫學、營養和運動技能知識，還應懂得心理學。所以，健身教練要不斷學習。此外，英語的學習不能放鬆，因為健身行業比較先進的東西都是從國外引進，經營理念和運動數據也都來自國外，直接看英文資料要比看翻譯過來的中文資料，方便快捷得多。

??第二，要懂得因材施教。會員分為好幾種類型。有的會員屬邏輯型，要給他

擺出各種數據，例如每次練幾組，每組多少次，也許他未必聽得懂，但他們覺得有數據練起來特別興奮。有的會員屬浪漫型，就要用浪漫的教學法。比如讓他想象自己像個氣球，跑步時脂肪在燃燒，而數據就沒用。還有一種會員是學習型的，教練説什麼都要用筆記下來，希望回去能自己鍛鍊。這對自己是一種提高，對會員更是一種財富。

在客服實習報告 篇5

1 實習基本情況

1.1 時間和地點

時間：20xx.03.16——20xx.05.15

地點：廣州市白雲區匯僑新城

1.2 實習目的

在畢業前，通過一段時間的實習，對本專業的知識能有系統的瞭解，並能有更深刻的認識。也希望能在實習期間對以後的工作有較好的心理準備，對以後要選擇什麼樣的工作做到不茫然，明白以後自己的工作規劃。

1.3 公司簡介

中淶電子科技有限公司屬私營實體，創建於20xx年。屬小型企業，現代化的網絡企業，人員30左右。經濟效益良好，在同行中居於龍頭地位。主要經營產品有：除皺美容筆；美顏SPA薰香器；環保加熱飯盒；冷敷冰晶美容儀；負離子嫩膚儀；磁波共振美顏儀；超聲波按摩美容儀；復古迷你爆米花；按摩牙刷；各類服飾、鞋子和包包。

1.4 工作崗位情況

我在中淶電子科技有限公司的實習崗位是網絡拍賣。在訪問量比較大的一些網站進行註冊，上載公司的產品圖片，做產品的宣傳，吸引顧客的購買。如果有顧客下標，就及時與顧客聯繫溝通，然後下單，傳給公司的派件部，然後給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負責售中和售後的客户服務。可以説，我們這一部門是最主要的部門，因為我們要直接與顧客聯繫，溝通，增加和維護顧客。特別是售後的工作，顧客有什麼問題必須與他們及時聯繫，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。只有這樣才會慢慢積累到一定的顧客羣，業績才會穩定。

2 實習內容

2.1 培訓

最初我們有為期三天的基本培訓，瞭解工作的公司的規章制度，瞭解工作的基本流程。第一天對公司的一些規章與制度進行了解，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天瞭解網絡拍賣的相關規則與流程，熟悉幾個訪問量比較大的網站的產品上載方式，並設計出具有針對性的“自我介紹”或“關於我”，不僅要有對不同網站的特色，還要有個人特色，重要的是能體現公司的產品，吸引顧客。第三天是基本培訓的最後一天，開始申請賬號，着手上載產品。在這一階段要注意產品該如何上載，宣傳該如何打，才能吸引更多的顧客，而且要注意賣場的選擇，產品不同，上載的賣場不同，只有上對了賣場，才會有更多的訪問量，訪問的顧客過了才會有訂單下。基本上三天的培訓室比較辛苦的，因為自己要摸索，要理解，帶我們的組長只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧。

2.2 兩個月的實習（即我的工作經歷）

在為期兩個月的實習中，主要分為兩個階段。

第一階段：瞭解和鞏固培訓知識。在開始的半個月裏，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為培訓時只是對上載產品和顧客溝通的方法有所瞭解，真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛着手，很多東西都還不熟悉，而且盡力為了讓我們快些適應工作環境，加大我們的工作量。給我們的聯繫顧客的賬號都是已經有一定客源的，所以會有售後的客户服務問題，老顧客詢問的問題。總之，在工作時，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。經常會捱罵。心裏還有點委屈有點沮喪。覺得都快畢業了，連這基本的工作都做不好，以後怎麼辦。不過還好，帶我們的師兄很耐心，也很細心，會很認真的給我們指導，這是我感到很高興的。他還會叫我們一些快速上載產品的方法，和多個顧客聊天的技巧。很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

第二階段：再剩下的時間裏，主要是增加業績的問題。在我們熟悉基本的操作後，經理重新給了我們通訊賬號，這就意味着沒有老顧客，需要我們自己尋找顧客。開始的一星期是最難熬的，因為新通訊賬號的關係，我們要不停地上載產品，並且要在對的時間，對的地方上對的產品，只有抓住了有利的時機，才會有更多多訪問量，訪問量有了，才會有顧客。上載的產品需要有自己的特色，需要整理成自己的東西。所以在那段時間我經常是忙到很晚。而我們的工作時間是很長的，從上午十一點到晚上十二點，如果遇到比較難纏的顧客，還會經常忙到凌晨一兩點，所以有些疲累。不過還好，只是身體上的，精神還可以。在這段時間過後有了一定的顧客，沒有那麼累了，但工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯繫，還要處理好售中、售後的服務，和派件部門處理好相關的事情。我想我應該是打不死的萬年小強，精神一直很好，這份工作做得很順手。不過還要感謝師兄的耐心指導，我才能更快的適應這份工作，並做好它。這就是我工作的簡單經歷，簡單而充實，我從中學到了很多。

3 實習總結

3.1 我的實習心得

通過這次實習，使我認識到企業文化對於企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，並且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以後，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

1）、精神狀態的準備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客户，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那麼才能顧客在我們的門店裏多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標誌。精神狀態好的銷售人員，成交的概率大很多。

2）、身體的準備，

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場裏的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3）、專業知識的準備。

在接待顧客的時候，由於我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束後，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這麼一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

4）、對顧客的準備。

當我們瞭解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的瞭解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關係，創造一種輕鬆休閒的購物環境，善於傾聽顧客的每一句話，然後分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風格的服裝。

2個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這裏，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛鍊。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，瞭解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的複雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛鍊自己的能力，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。

此時此刻；即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細緻和踏實的工作態度才是成功的基礎。

3.2 實習小結

經過過去兩個月的實踐和實習，我學習了很多。在未來的日子，我將努力做到以下幾點：

（1）、 繼續進修學習

作為一名年輕人更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位後，我積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。

（2）、 認真實踐。

只有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛鍊人的品質，彰現人的意志。

從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單

在客服實習報告 篇6

實習時間：

20xx年11月10日20xx年3月5日

實習地點：

廣西xx物流有限責任公司（客服部）

實習目的：

瞭解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛鍊自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

公司簡介：

廣西xx物流有限責任公司，以下簡稱（xx物流），創建於20xx年7月，註冊資金300萬元，總公司設在廣西首府南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客户服務部及30多個營運分公司。現有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2。5萬多平方米，是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統，服務網點遍佈廣西各大、中城市，為廣大客户提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，xx物流引進先進現代物流管理觀念，以為客户提供優質、全方位的物流服務為服務宗旨。

物流客户服務的重要性：

物流客户服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客户與物流企業之間的相互行為，在向客户提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。xx物流致力於開展客户服務工作，公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客户服務水平，繼續為客户提供最優質、最有效的物流服務，在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。

隨着行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客户的滿意度，提高物流企業的客户服務水平，成為xx物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題！

xx物流在客户服務中存在的問題

1、售後服務存在問題

企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售後服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。xx物流的售後服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客户；客户信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時地想客户所想，快速反應能力差，不能提供客户所需的服務。

2、不理解與客户之間的關係

作為一個物流服務供應商，如果沒有長期的客户將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客户之間的關係，在交易完成後只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客户長期合作，也就是公司與客户間缺少建立良好戰略同盟關係的意識。

3、客户部門與客户之間缺少溝通

當一次交易結束後，企業就應該及時得到客户的態度，如客户是對自己的服務的態度是怎樣的，好在哪裏，不足之處又是哪些，哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客户進行溝通，不能及時瞭解客户的心聲，導致了一些客户的流失。

在客服實習報告 篇7

往事如煙，飄然而過 ；轉眼間，話務生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環境，新氣象。

回首過去，展望未來，從思想上來説，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的話務員，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來説，什麼都不懂，沒有任何實踐經驗，不過在各位熱心領導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環境，這對我今後的工作是非常有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天裏，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對工作的以及一些自己的心得體會。

一、首先，我想談一下實習的意義

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大範圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感並贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閲歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在於通過畢業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話説，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩衝，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

二、其次，我介紹一下我實習所做的工作

再次，我要總結一下自己在實習期間的體會。

1、自主學習

工作後不再象在學校裏學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進取的工作態度

在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作並不象正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是着裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。

5、為人處事

作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更為複雜的關係。無論是和領導還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是隻是考慮自己的事。

三、最後，我至少還有以下問題需要解決

1、缺乏工作經驗

因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨着實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。

2、工作態度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成佈置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求佈置工作，但若沒有工作做時可能就會鬆懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今後我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求佈置工作，沒有佈置工作時作到自主學習。

3、工作時仍需追求完美

在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。