在客服實習報告範文集合八篇

在生活中，報告的適用範圍越來越廣泛，報告成為了一種新興產業。在寫之前，可以先參考範文，下面是小編精心整理的在客服實習報告8篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

在客服實習報告 篇1

目錄

1.對京東的認識

1.1 組織構架及硬件設施

1.2 人文關懷

1.3 娛樂活動

2.工作期間公司政策的變化與發展

2.1 營銷策略多樣化——“閃購”出台

2.2 增強在電商行業的競爭力——執行“開箱驗貨”

2.3 為迎合“315”，首先做出的政策調整

3.公司的工作考核

3.1 培訓

3.2 工作中的各項指標

4.個性與制度約束

4.1 執行關單標準的矛盾

4.2 電話量與滿意度的矛盾

實習是每個大學生必經的一個階段，畢竟上學就是為了學有所用，學以致用。雖然在學校感覺還沒待夠，但是我們始終要走出校門，走向社會，成為一個真正獨立的個體。其實出來實習也挺好的，至少把時間得到了充分的利用。在學校，就上上課，有時候還會讓人感覺厭煩，因為很多課程其實並沒有讓人學到什麼東西，那就把時間、青春給浪費了。儘管出來實習就沒那麼自由和輕鬆了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。實習讓我們體會到了學校的美好，讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺得在哪兒實習都是實習，況且這也不能註定我以後就長期做客服了，所以沒有太固執的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。畢竟這次的實習，僅僅想要鍛鍊自己，更加清楚的認識自己。從而為以後到底從事什麼行業、什麼職業做鋪墊。

初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學校的寢室裏，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個人發放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時候如果餓了，也有免費小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時間，但是這種做法挺讓人感動的。公司的地理位置進行過搬遷：以前是租的場所，有兩處，分為老、新職場，現在就是新蓋的兩棟樓。每個人一個工位、一台電腦、一部電話、一個耳機就能開始工作了，裝備簡單、齊全而實用。這些外部條件都打理好了，那麼就只需要個人對業務知識、對工作系統熟練就沒什麼問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環境確實很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時也為現代化的職場環境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因為它呈餅狀，顯得很可愛。在晚上週圍一片漆黑的時候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。

因為這裏是京東全國客服中心，所以大多數人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運營管理部、員工關懷部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經理、高級經理、總監。客服裏面又包括訂單、售後、POP、團購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細，這就是大公司的組織構架，脈絡清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會牽扯到做很多其它事情，雖然能瞭解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優缺點，就看你的性格適合什麼樣的環境了。

在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動。比如我知道的“年會”，還有類似於“我是歌手”的這種比賽，有情人節的時候選拔的大眾情人，相親等活動。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的，活動中設有抽獎等環節，同時因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場地，之後還會有KTV、羽毛球館、籃球館等相應組建起來。聽着就覺得特別美好，讓人憧憬與嚮往。想着以後的工作要是能輕鬆一些，多一點時間去鍛鍊鍛鍊身體、放鬆放鬆心情，那該件多麼愜意的事情！嘿嘿，想的有點多.

公司的硬件設施越來越好，內部政策也在發展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個“閃購”的欄目，閃購的出台，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點是“品牌”、“限時”、“折扣”，剛好符合人們對物美價廉的追求。或許把“閃購”單獨列為一個整體，就是抓住了人們的消費心理。其次是針對收貨環節，開箱驗貨政策的調整，京東以前是不能開箱驗貨的，這讓那些貨到付款的消費者很不滿，其實這就是一個信任問題。消費者不想讓錢付了，結果發現商品沒有保證；商家覺得客户直接拒收，讓自己白白承擔了運費很不值，因為客户的要求很多，有時候並不是因為商品質量的問題才導致的拒收，那客户無理由的拒收，對商家來説就是一個很大的損失。現在實行了開箱驗貨，其實是網購的一個提升，客户不喜歡當場就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當然了開箱驗貨是有限制的，驗貨只能驗外觀，對於電子產品，是不能進行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實只要一個平台或一個商家有了信譽，消費者是不需要有這樣一個顧慮的，這麼大的一個平台能不去維護消費者的權益嗎？那之後怎麼去立足呢？而且並不是只有京東不開箱驗貨，大環境就是這樣，只是客户不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨着電商的壯大，網購的各種條例、制度的完善，傾向於賣家的天平正在歸於平衡，消費者的權益正在受到重視與保護，相信以後的網購會越來越讓人感到安全和放心。最後就是隨着315新消費者保護法的出台，各大購物平台都開始相應作出調整。為了提高客户滿意度，也為了能在新消法出來後京東可以順利實施這個政策，京東還率先

在客服實習報告 篇2

一、實習目的：

引導自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和鞏固所學的技能、理論知識，培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養，全面提高人才素質。讓自己對自己未來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退，與同事之相互配合和團隊精神，對工作之全盤負責。為以後的工作奠定基礎。

實習網店：xxx

店鋪介紹：xxx的創店時間是XX年9月30日。經過5年的努力，現在的賣家信用已經達到四個皇冠。該網店主要經營：服裝/化粧品/香水/護膚品/彩粧/化粧包/韓國飾品。

二、實習內容：

1、實習崗位：網店客服

2、實習工作職責：

(1)日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之後的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

(2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進行交流，回答顧客諮詢的問題，幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

(3) 使用系統接受處理網店訂單，打包發貨，物流跟蹤

(4) 貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯繫賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。

(5)盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，瞭解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，儘可能使庫存數量做到最少、最有效。

(6)評價：對買方進行評價工作。

三、實習結果：

經過這一段時間的實習，清楚地瞭解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網絡上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛鍊。

在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現在以下幾個方面：

(一)上架技巧

搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩餘時間”和“是否推薦商品”。其中的剩餘時間=寶貝有效期-(當前時間-發佈時間))