護士職業倦怠的社會學和心理學分析論文

隨着新型護理模式的發展，護士承擔了比以往更多的工作任務，快速的工作節奏和較高的工作要求使護理工作壓力負荷過重，這也是造成護士職業疲憊感、增加離職意向的首要原因．職業倦怠(JobBurnout)是一種出現在正常人身上的持續的、負性的與工作相關的狀態，行為特徵表現為情況衰竭，自我效能感和動機降低，伴隨痛苦感以及非建設性的態度與行為［1］．職業倦怠嚴重影響護士的身心健康，在醫療工作中極易出現差錯．本研究旨在通過對吉林市3所三級甲等醫院護士職業倦怠的社會學和心理學因素進行調查分析，對管理部門提出相應干預對策，以期提高護士工作質量．

1對象與方法

1．1一般資料

本研究選取於2013年10月—2014年10月在吉林市3所三級甲等醫院臨牀300名在職護士作為研究對象．納入標準:年齡必須在18週歲以上，並已經取得護士執照;連續工作1a以上並參加夜班工作者;所有參與研究的對象知情同意．排除標準:休假、進修學習、不參加夜班工作者．一共發放問卷調查300份，全部回收，有效回收率為100%．調查問卷內容包括:性別、年齡、工作年限、學歷、職稱、工作科室共6項變量．

1．2評價指標及統計學分析

主要評價指標:

1)情感衰竭．情感衰竭為職業倦怠的核心部分，屬於個體壓力方面的內容．雖然護理人員的人際關係主要是護患關係，護士每天看到的都是患者，隨着時間推移，情感過度付出和資源耗盡感逐漸加重，使工作熱情逐漸消退，呈現情緒疲倦狀況，失去活力，消極、悲觀，排斥與他人交流，處理不好複雜的人際關係，加重職業倦怠感，並惡性循環．

2)去人格化．去人格化是職業倦怠中不可或缺的部分，屬於人際關係範疇．護理人員不願與同事或患者交流，情緒消極、悲觀，對人冷漠，工作效率和質量降低，個人發展停滯，有的甚至提出辭職．

3)無成就感．個人無成就感是指工作無成就感，在職業倦怠中佔據重要位置，屬於自我評價範疇．因多方面原因護理人員易產生消極、悲觀心理，對自身工作的價值產生懷疑．護士的工作性質決定其每天工作重複性高，工作量繁重，缺乏創造性的工作使得護理人員容易感到疲憊，否定自身的價值，易產生退縮心理，甚至離職．本文采用由馮鶯等［2］於1986年翻譯製訂的馬氏職業倦怠量表進行評價．對所有得到的數據採用Excel2003進行建庫和數據錄入，分類數據的描述統計採用百分比表示，應用SPSS19．0統計學軟件進行統計學分析．

2結果

根據職業倦怠測量的3個維度分析結果顯示:個人成就感消失陽性率為33．67%，情感衰竭陽性率為38．33%，人格解體陽性率為48．00%．調查顯示:情感衰竭、無成就感、人格解體是造成護士職業倦怠的主要因素。

3討論

3．1影響護士職業倦怠的社會學因素

護士職業倦怠的社會學因素有護理工作負荷過重、頻繁倒班和單獨值班、過度強調優質護理服務、工作-家庭角色衝突等．醫院屬於特別場所，患者量大，環境嘈雜，醫療人員和患者及其家屬均處在煩躁、焦灼環境中，護理人員沒有良好的工作環境［3］．另外，護理人員的工作危險性大，面臨病患的壓力，稍有不慎易引發醫療糾紛．還有醫護人員容易受到輻射、感染等危害自身安全．近年來，臨牀醫療的工作量日益加大，國內護理人員十分緊缺，同時護士又大量離職，使得原有的護理資源減少．工作量大、工作狀態緊張易使護士產生職業倦怠，尤其是ICU和急診科的護理人員［4］．護理人員的工作強度大，勞動收入和付出也不成正比［5］，雙重作用下使得護理人員感到無個人價值感．

3．2影響護士職業倦怠的心理學因素

職業倦怠測量分析結果顯示:個人成就感消失陽性率為33．67%，情感衰竭陽性率為38．33%，人格解體陽性率為48．00%．調查顯示:情感衰竭與個人無成就感是造成職業倦怠的主要因素．護理人員直接與患者打交道，以救死扶傷為己任，工作強度大，責任重，但得不到社會大眾的普遍認可，因此，極易產生職業倦怠．護士職業年齡普遍較輕，經驗閲歷不足，自我調節能力差，更容易產生職業疲倦，家庭和工作的雙重壓力使職業倦怠發生率大大提高．職業倦怠殺傷力巨大，大大降低了護理人員的工作熱情，甚至感到身心俱疲，否定自己，對待患者冷漠、麻木，常有對患者不負責任的表現，因此，必須重視起來，採取應對措施［6］．首先，要建設強有力的醫院文化，將醫院文化融入、滲透到護理文化中，內化到護理人員的個人價值體系中，這樣，應對大負荷的工作量、緊迫的工作狀態、嚴峻的護患關係等才能有的放矢，使自身調節達到最佳狀態，做好預防工作，更好、更快地調節自身狀態，從而減少職業倦怠的可能性，降低其發生率．其次，在提供健康護理工作環境的.基礎上，要加強職業防護培訓及演練，並建立崗位輪換制度，做好各方面的防範措施，保證醫務工作者的健康與安全．再次，患病後患者及其家屬不可避免地會有情緒變化，此時更加需要護理人員的理解和關懷．因此，護理人員在工作中需要轉變思想，理解和鼓勵患者，創建融洽的護患關係．另外，在工作中要建立團結合作意識，形成良好的同事關係，好的氛圍能夠很好地激發護理人員的工作熱情，減輕工作壓力［7］．此外，要倡導人性化的管理模式，併為其提供良好的環境，鼓勵護理人員自主學習，提高護理人員的業務水平，激發其工作熱情，從而提高工作效率，增加患者及其家屬的滿意度，提升自身認可度．另外，護理人員還需要通過不斷的學習來提升業務水平，要做好職業規劃，培育護理核心價值觀，彰顯其職業價值，適應不斷完善的醫療檢查和治療手段，滿足需求越來越多的病患［8］．醫院還要對護理人員進行專業知識更新的培訓，不斷提升職業素養及專業技術水平，加強溝通協調能力、處理突發事件能力和自我調節能力的培養．護理人員工作強度大，容易產生職業疲倦［9］，因此，還要注重培養護士良好的心理素質．總之，在節奏不斷加快的當前社會，很多職業中職業倦怠現象普遍存在，不利於社會的發展．護理人員作為不可或缺的社會角色，職業倦怠發生率居高不下，管理者應採取一些積極措施來預防護士的職業倦怠，提高護理效率，並通過各種途徑和方式宣傳護理人員的價值，增加他人和自身的認可度，激勵護理人員積極應對工作中的難題，預防職業倦怠的發生。