供應鏈企業間的知識管理研究論文

［摘 要］ 隨着知識經濟時代的到來，知識管理成為供應鏈管理的核心內容。本文探討了供應鏈中的知識管理的含義，分析了供應鏈企業間的共享創意模式，並提出了基於共享創意的供應鏈管理的實施策略。

［關鍵詞］ 供應鏈；供應鏈管理；知識管理

隨着經濟全球化的深入，市場競爭不斷加劇，企業管理開始由“縱向一體化”向“橫向一體化”發展，供應鏈管理正是在這樣的背景下於20世紀90年代以後產生的全新的管理思想。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是從由供應商、製造商、分銷商、零售商直到最終用户所構成的整個供應鏈的角度對傳統的企業內部各業務部門間及企業之間的職能進行系統的、戰略性的協調，以提高供應鏈及各個企業的長期績效。隨着知識經濟時代的到來，知識成為企業重要的戰略資源，而非僅僅是資源的一種，正在改變着供應鏈管理的策略和方法，並迅速成為供應鏈管理的核心內容。

一、供應鏈中的知識管理

傳統的供應鏈管理是通過對各節點企業物流、資金流和信息流的集成化，解決由於需求波動引起的不確定性，有效地縮短供貨時間，提高市場響應速度。但當人類進入21世紀之際，企業的生存環境與以往相比發生了革命性的變化，具體體現為：知識成為經濟發展的決定性要素，知識的更新加快，信息技術的廣泛應用使知識的傳播速度加快、範圍擴大，消費者對知識型產品的需求越來越大，經濟全球化進一步得到強化。企業對知識的獲取、創造、共享、傳播以及應用的能力成為決定企業競爭能力的關鍵性因素，供應鏈的競爭優勢不再只是源於企業有形資產的聯合與增加，而是源於企業成為價值鏈的一部分，實現知識的優化重組，達到強強聯手，也就是用最小的組織實現最大權能，通過共享創意和科學的知識管理，企業把精力集中用於最具創新能力的活動，運用集體的智慧提高應變和創新能力，幫助企業提高整體水平。因此，各節點企業間的知識流成為供應鏈管理中的核心要素。

供應鏈中知識管理的根本的出發點就是現代企業所面對的生存環境發生的革命性變化，其直接目標是提高知識創新與運用的效率，使供應鏈成員間的知識水平達到協調與優化。供應鏈管理和知識管理的結合有助於企業同重要的顧客和合作夥伴共同創建延伸的運行環境，而這個環境是通過鼓勵創新，共享知識共同創建的。雖然一些公司在與供應商和合作夥伴建立電子商務環境上取得了巨大的進步，但直到目前為止，關注的還是存貨、交易過程和客户關係管理。通過延伸的知識管理，企業創建涵蓋顧客、供應商及合作伙伴的基本知識網絡，才可能取得最大的收穫，在創新、產品開發和交易過程中取得領先地位。

供應鏈中知識管理的內容包括以下幾個方面：其一，從供應鏈企業內部來看，知識管理的主要內容包括對知識的生產、加工、傳播與運用的管理，具體包括：建立知識庫、促進員工的知識交流、建立尊重知識的內部環境、把知識作為資產來管理。其二，從供應鏈中的各企業之間來看，知識管理的主要內容包括知識的共享與傳播，其根本原因是知識的共享與傳播有利於整個供應鏈知識水平的提高，從而加強供應鏈的整體競爭優勢。其三，知識在企業中的運用。在供應鏈中知識的運用包括成員間的知識存量、知識的吸收能力、知識的利用能力的協調，其目標是保證最終產品在各個環節上能在知識方面得到保證，實現其功能的協調與優化。其四，建立有利於供應鏈知識管理的.環境。具體包括：戰略性供應鏈各成員間的合作伙伴關係管理、支持知識在供應鏈間的交流與共享的聯盟文化管理、在成員間的知識教育與培訓系統管理等。在上述知識管理的內容中，知識在成員間的共享與交流是供應鏈中知識管理的核心內容，其根本原因是知識的共享與交流有利於知識在整個供應鏈中運用的效率，同時知識在成員間的共享與傳播由於成員間在業務上的互補性，有利於知識的創新效率的提高。

二、供應鏈企業間的共享創意模式

知識管理中的共享創意是一個過程，是各個知識主體傳播和交換信息、想法、經驗等顯性知識和隱性知識，並相互轉化和反覆提煉，以使其產生協同價值，從而提高知識個體的創新能力和適應能力。知識共同體理論強調共享創意是一種自覺進行和慷慨付出的過程，共享動力來自責任和自我勝任感，是當今共享創意研究領域的一個重要理論思想。供應鏈企業間的共享創意應建立在信任和相互尊重基礎上，內容以顯性知識為主，注重集體知識的交互和傳播。這是因為在供應鏈中企業是共享創意的主體，顯性知識由於其內容明確，易於整理和傳播的特點容易突破地理限制和企業邊界，成為供應鏈企業間共享創意的主要內容；另外，處於保護知識產權和維護競爭優勢等因素的考慮，由於隱性知識的內容抽象，其潛在價值不易估量，所以供應鏈企業不提倡隱性知識的共享，而趨向於剔除企業獨有知識和核心知識的顯性知識的共享。

供應鏈企業間的共享創意包括企業內部知識轉化和企業外部共享創意兩個層次。

（1）從企業內部來看，知識轉化包括橫向和縱向兩個方面。在橫向上，同一知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉化，從顯性知識到隱性知識的轉化過程稱為內化，是知識主體吸收外部顯性知識的過程；從隱性知識到顯性知識的轉化過程稱為明示，是知識主體把知識明晰化的過程，大量的隱性知識如生產或銷售過程中得到的經驗和想法被編碼化。在縱向上，不同知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉化，從顯性知識到顯性知識的轉化過程稱為彙總組合，是員工的個人知識庫彙總到部門和企業知識庫的過程，企業知識庫在該過程中得到充實和放大；從隱性知識到隱性知識的轉化過程稱為潛移默化，是員工個體知識昇華為部門和企業集體知識的過程，大量知識的相互轉化推動了企業知識創新螺旋的上升。

（2）從企業外部來看，供應鏈企業之間的共享創意在個人、部門和企業３個層面進行，在個人層面強調以隱性知識為主的個體交流和溝通，注重實時交互和聯絡；在部門和企業層面強調以顯性知識為主的集體知識傳播和共享，注重異步知識交流和共享。

三、實施基於共享創意的供應鏈管理

針對供應鏈中共享創意的要求，實施基於共享創意的供應鏈管理，其具體內容包括以下５個方面：

（1）建立集成的企業供應鏈信息系統。各企業有適合自己需求發展的信息系統，如MIS、MRPⅡ、CMS、CRM等，它們主要是針對企業自己內部，而沒有從全局考慮，實現整個供應鏈的資源優化配置。只有實現了整個供應鏈的信息共享才能實現知識交流和共享。首先各節點企業信息系統可以通過COBAR構建一個信息集成平台，解決供應鏈各節點的信息自動交換，不同數據庫之間的互訪，不同商用軟件之間的接口等問題。增強各企業的信息系統網絡通信處理能力用於與其他節點進行信息共享及供應鏈全局決策中的信息收集，進而實現知識交流和共享，提高供應鏈的整體競爭力。

（2）建立用於共享創意的知識庫、方法庫、模型庫、文件庫。一方面方便保存企業知識，同時為各種技術和系統進行共享創意創造條件。其中知識庫的來源可以是供應鏈中各企業人為知識的擁有者，如知識員工，形成知識團隊通過協同等方式構成知識網絡，亦可是各個方面專業員工的知識特長。另一方面也可以是通過DM、OLAP從數據倉庫中挖掘產生知識，經過與相應專家和用户認證，存入知識庫。在模型庫、知識庫、方法庫、文件庫的支持下，提供供應鏈綜合決策支持功能，如供應鏈合作伙伴選擇、績效評估、鏈節激勵、利益風險共享、產品結構優化等，進行供應鏈整體優化。

（3）通過數據挖掘(DM)實現共享創意，支持決策。數據倉庫和數據集市中存儲了大量對生產經營有輔助作用的知識，只有通過DM、OLAP才能使數據轉化為人為可以理解的知識。首先通過OLAP、DM從數據集市中獲取的綜合的、有價值的信息知識，同時採用相應的知識發現方法從模型庫、方法庫、知識庫、文件庫中發現知識，然後經過與領域專家交互，經過專家的認證，直接在網上發佈，方便員工對知識的利用，為供應鏈中各企業管理和決策提供強大的支持。

（4）建立企業集成知識門户。為實現企業內部以及企業之間協同工作，必須提供一個共享創意的平台。企業集成知識門户使企業能夠實時關聯存儲在企業內部和外部的各種信息和知識，使企業員工、客户和合作夥伴能夠實現信息的交流和知識的共享。通過企業集成知識門户，任何員工不僅可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯繫，尋找到能夠提供幫助的專家或者快速鏈接到相關的知識，同時還能共享其他企業的資源，得到其他企業的知識支持和最新的信息。員工可以在企業集成知識門户上建立進行知識交流的BBS，通過這種形式，使得知識員工以協作的方式交流思想，協商解決問題，充分發揮知識的作用，發揮供應鏈的整體優化功能。同時可以通過電子會議、E—mail形式，就某一關係到供應鏈各節點間合作的專題，使決策基於鏈節的共同利益基礎上，使知識作為決策的依據。成員企業間也可以通過電話、傳真或現在的EDI數據交換等方式在企業集成知識門户上交流信息，獲取知識。

（5）建立共享創意服務的註冊中心。為了統一各企業之間的知識交流系統，使得信息和知識自由共享，企業聯盟可以建立共享創意服務的註冊中心、知識語義轉換、以及應用集成規則引擎等機制，解決知識在其他企業難以理解的問題，實現知識表達和共享的標準化。可以利用Web Service的UDDI(Universal Description Discovery and Integration)來實現共享創意註冊中心,利用基於XML的WSDL (Web Service Description Language)來描述和發佈共享創意服務的訪問接口特徵,利用SOAP(Simple Object Access Protocol)協議實現共享創意服務的訪問和使用應用集成規則引擎，從而完成業務協同處理和知識的共享。

主要參考文獻

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