醫院網站設計評價及推廣論文

摘要：醫院網站建設作為醫院信息化的重要組成部分對醫院的整體發展具有重要的促進作用。近年來各大中小型醫院正積極努力對網站進行建設，不斷完善網站各項功能並及時進行更新維護，在為院內工作人員提供各類信息的同時更好地為廣大患者提供方便快捷的醫療諮詢服務，使醫院在醫療衞生信息化改革中不斷髮展前進。本文通過對網站設計、維護、評價及推廣的重要性進行闡述的同時，總結目前醫院網站建設當中需要進行調整的部分並提出針對性的措施，以期為各三級綜合醫院更好地進行網站建設服務患者，促進醫院長遠發展提供參考依據。

關鍵詞：網站建設；設計；維護；推廣；長遠意義

近年來，國內各大中小型醫院也紛紛開始建立獨立的醫院網站，利用互聯網方便快捷、覆蓋面廣泛的優勢為醫院樹立健康的網絡形象以達到擴大知名度、拓寬醫療市場、促進長遠發展的目的[1-2]。

醫院網站是醫院通過互聯網以網頁、節點，及鏈接等不同形式將自身相關信息進行整合後發佈到信息平台當中，是醫院實行對外交流與宣傳的主要窗口，更是反映醫院各項建設科研成果的發佈平台，能夠直觀、整體地反映醫院及院內相關學科的整體形象[3-4]。在信息化的時代中，醫院網站的建設將和醫院人才隊伍建設、硬件設施建設、醫療科研水平建設共同作為衡量醫院綜合實力的重要指標[5]。因此，醫院網站中各類信息的呈現情況均能反映出醫院管理人員和領導者對醫院發展的重視程度，也是衡量醫院整體管理水平的一項重要指標。

1醫院網站建設的重要意義

1.1完善的網站建設是網絡醫療的重點內容，能夠直

接或間接地成為新的利潤增長點目前，越來越多的患者不僅希望通過網絡瞭解健康知識，查詢與自己疾病相關的病理知識及醫院的醫療技術和專家團隊情況[6]，更希望藉助網絡平台與醫院的各項服務進行無縫對接，包括與專家進行健康對話、及時快速地進行答疑解惑等。對於已經接受治療的患者，他們希望通過網絡與治療醫生直接進行留言或對話，及時反饋治療及康復情況，提高自身的預後。醫院網站作為面向廣大網民的服務型窗口，無疑是患者或健康需求者獲取醫學信息最快捷便利的途徑[7-8]。這些不同層次的健康需求者均是潛在的客户羣，因此，醫院應不斷建設及完善醫院網站內容，努力開拓網絡醫療市場，提高自身競爭力從而吸引更多的患者前來就診，在提供完善醫療服務的同時為醫院獲得更多的利益以促進其更好地發展。

1.2更好地展示醫院風采，傳播醫院文化，提高社會知名度

完善綜合的醫院網站在為訪問者提供基本的醫療導診服務，完善科室醫生專家介紹的同時還能夠清晰地展示醫院各科室部門的人才儲備情況、硬件設施條件及醫療科研成果，為適應患者的要求與時代的發展需要，醫院應通過官方的平台來擴大自身的影響外，還應為患者提供高效率的醫療資源信息，從而擴大自身的影響力，並宣傳醫院的特色，使訪問者能整體全面地瞭解醫院，在一定程度上能夠增強其積極就醫的信心，從另一方面來説也能更好地實現醫院宣傳。

1.3為患者提供方便、快捷及完善的醫療服務

網站不僅為患者提供最新的醫療信息、醫院發展動態，及科研成果等，更能夠讓患者對就醫方式、就診專家，及就診時間進行自主選擇，從而大大提高就醫的便捷性，也縮短患者前往醫院後進行掛號、諮詢的時間，更可避免部分患者被醫托矇騙，導致人財兩空的事件發生。網絡為患者提供了一種便捷的、及時的、豐富的醫療資源信息平台，作為一種醫院自身的宣傳媒介，對醫院的發生發展也有着不小的影響。為患者提供網上預約、網上諮詢等服務可有效實現醫院與患者間的雙向選擇，更使患者有機會與醫生進行直接對話。儘管無法滿足所有患者進行網上就診的需求，但能夠在一定程度上儘可能多地為患者解答疑問，為其提供人性化醫療救助服務。

1.4為院內職工提供各類信息

隨着醫學技術和醫療水平的不斷髮展，人們不僅對自身健康的關注度顯著提高，更對醫務人員的技術水平提出了更高的要求。因此，醫院網站在為患者提供最新的醫學信息及醫院信息的同時，還應為院內職工提供相關服務，使網站逐漸成為醫務人員進行再教育的平台，有效地提高醫療工作人員的知識水平，並瞭解最新的醫院方針，時刻保持作為醫務人員的素養。院內職工不僅能夠在醫院網站上對醫院管理中存在的不規範現象進行反映，闡述個人意見，為醫院更好發展出一臂之力，更能夠通過醫院網站下載所需相關資料及文獻等。後勤科室及網站管理人員應及時對職工提出的意見及建議進行回覆並接受患者及職工的監督，促進醫院內部協調溝通與合作，促進醫院的和諧發展。

2醫院網站內容信息設計

網站建設應本着功能與宣傳雙管齊下的原則，實現全方位、多角度地對醫院進行宣傳的同時充分利用醫院現有資源，為廣大患者提供方便快捷的醫療服務[9-10]。從頁面設計來説，網站應美觀大方，保持頁面格式的統一及清晰的文字表達，增加一鍵式便捷服務內容。精緻的圖片與動畫的交替呈現及中英文語言、簡繁體字體的多重選擇能夠滿足不同患者的需求。網站頁面儘量使用簡潔的文字及圖片，避免文字繁多影響閲讀效率或圖片過多過大導致信息呈現不完整。網站的內容性與功能性是醫院網站最核心的部分。網站內容需具有準確、實時的特點並要求有自身特色和內涵，使患者發現醫院的優勢及特點更好地前來就診。網站欄目設置要求結構清晰、分類明確並支持網站內容搜索，對核心的字眼着重標出，方便網民瀏覽、查找，同時還能提供相關醫療機構與合作醫院的鏈接[11-12]。頁面內容包括：①醫院簡介。主要介紹醫院的整體情況、創立年份及發展歷史、等級規模、目前發展情況等。使患者進入網站後首先對醫院進行整體的瞭解。②院內新聞。主要講醫院的科學研究成果、教學活動、文化宣傳等信息進行整合，使患者能夠了解最新的.醫院信息。可適當添加圖片進行滾動播放以獲得患者關注。另外，院內新聞的更新頻率也能夠間接反映醫院對網站建設的關注程度，一般來説應每隔3d更新1次以便將醫院最新動態公諸於眾。③硬件、軟件設備資源介紹。硬件資源主要包括醫院主樓、醫療設備情況及各部門機構分配、直屬醫學院校等。一般來説可在內容中添加圖片加深瀏覽者印象。軟件資源主要包括院內諸藥領導人員工作情況、管理職責等。各臨牀科室人員情況、醫技科室及檢驗、科研科室結構、醫療項目、學科優勢等。值得注意的是，在這一欄中應多設置獨立一欄以介紹各科室副高以上技術職稱的專家情況、專業特長、出診時間、業績等情況，並附上醫生照片，介紹信息應儘可能表達詳細幫助患者更好地進行選擇。④就診指南。除詳細介紹各科室專家醫生出診情況外，還可提供醫院的具體位置及公交路線。院內各樓層科室分佈情況，就診流程圖片等。最好還能夠將醫院的醫療特色、醫保政策等信息詳細指出，更好地指導患者就醫。⑤教育及科研工作。教育信息中可將院內能夠接收的錦繡專業、進修資格，及費用情況等信息進行發佈，提供進修申請表格下載能夠為有需求者提供方便。另外，還可將醫院下附屬醫學院校具備研究生或博士生培養資格及相關專業信息、招生條件、導師情況等進行詳細説明，為需要報考的考生提供信息。在科研信息方面，可將院內進行的各類科研課題及不同領域的研究成果進行展示，可更好地反映醫院的科研能力及水平；同時，將最新的科學研究成果信息及時更新。⑥健康教育知識。這一欄目是醫院網站建設的基本要求，主要向患者進行各類醫療知識的科普及宣傳，使患者更好地瞭解不同疾病的基本信息。儘可能將不同疾病進行分類後進行詳細的信息介紹，要求條理清晰思路明確。另外，尤其值得注意的是與患者互動的內容，主要包括：①網上掛號。需要進行就診的患者許多來自外地，他們到達醫院後再進行掛號十分不便。開展網上掛號不僅為患者掛號提供便利，方便其選擇適合的時間前來就醫，更可增加患者對醫院的好感，提高對醫院治療服務的滿意程度。同時，還可在網站上備註電話掛號的電話號碼提供電話預約服務，為不熟悉網絡操作的患者提供便利。②網上諮詢服務。可根據醫院實際情況進行提供一部分專家醫生在線諮詢服務。可在網頁上提前發出資訊預告並介紹醫生的詳細信息及諮詢時間，與患者進行疑難問題在線答疑，之後將諮詢問題進行整理後發佈在網頁上提供其他患者查閲。醫院管理人員應對每個科室專家解決的問題進行分類，方便患者直接查找閲讀，有助於提高醫院聲譽及口碑。除以上兩點外，還可在網站上逐步實現住院費用清單查詢，藥品費用查詢及病房使用情況等查詢。充分為患者從就醫前至就醫結束後可能出現的各類問題進行全面周到的考慮，提高患者在網絡平台中的交互體驗感，搭建醫患交流平台，為患者提供更加人性化的服務[13-14]。

3網站的評價及維護

一般來説，對於醫療行業網站的評估主要從吸引性、可維護性、技術結構及功能性這4個方面進行討論[15]。從技術方面來説，目前網站較常見的主要是NET技術及JSP技術，一般採用先進的技術縮短網站的建設週期並加強可靠性，為網站後期維護打下基礎。因此，醫院在選擇網絡服務提供商時應確保合作人具備實現該網站項目功能的技術條件，硬件資源可確保網站主機具有較高的穩定性、安全性及較快的連接速度；另外，最好選擇製作網站經驗豐富、醫院網站建設方面的公司進行合作，可維護性主要是指網站內容的更新頻率、更新力度，以及對網站基本架構的更新及改進[16-17]。網站的功能主要是指網站擁有的基本功能及平台，內容主要以可進行有效閲讀的文字及圖片為主。吸引性主要是指網站整體在網民中的知名度、活躍度，以及網站自身從外觀上表現出的吸引力。醫院網站的優化及後期運作情況也是對其進行評價的重要指標，與其他媒體一樣，醫院網站作為一個獨立的媒體也需要經常進行更新維護才能達到更好地宣傳效果，其維護運營的好壞在很大程度上影響到醫院的整體對外形象。只有建立完善健全的管理維護運營機制才能確保整個網站持續穩定的發展，從醫院方面來説，首先應建立網絡運營部門，一方面由院內領導親自管理負責以發揮管理及帶頭作用，另一方面能夠更好地加大對醫院網站的認知程度及支持力度。同時，需對網絡建設人員進行教育培訓，使其在熟練掌握互聯網及網站建設的前提下熟悉院內各科室情況及發展方向並及時更新，確保網站欄目的內容符合實際需求並維持信息的及時性與準確性。另外，確保網站內容更新的及時性與準確性。由於網站公佈的醫療信息很大程度上對訪問者發揮着指導作用，一旦出現錯誤信息可能誤導患者，嚴重者甚至對其生命健康造成威脅。因此，在網站發佈的信息，尤其與疾病內容、健康知識相關的內容需由專業醫療人員進行審核通過後進行發佈，確保每一條信息傳達的正確性。網站中的新聞內容需由宣傳部人員進行審核後再發布；各科室介紹、專家信息、門診時間安排等信息應根據實際情況實時進行調整更新，避免發生信息滯後現象。

4醫院網站的推廣工作

提到網站宣傳推廣工作，許多人誤將網站本身認為是一種宣傳方式，其實不然。由於網上患者人數不斷增加，醫院為更好地發現並滿足潛在客户的就診需求，除了不斷完善調整網站本身外也需要進行不同類型的推廣及宣傳活動。本次研究過程中我們逐漸認識到，醫院網站推廣工作較難開展主要包括以下幾個方面：①網站整體設計、構架以及內容完善方面較倉促，一方面無法給患者美觀大方的直觀感受，另一方面，網站上部分信息缺乏科學、全面的認識，未經過專業調研及論證，缺乏科學性。部分醫院網站只是單純地模仿其他網站進行建設，並未與實際情況相結合，造成內容空洞死板，瀏覽量較低。②由於部分醫院網站建設處於起步階段，內容相對單一且頁面排版較凌亂，網站整體內容的可讀性較差。這一問題是目前各醫院網站建設存在的普遍問題，缺乏專業、科學的指導，技術力量較弱且院領導重視程度較差，導致網站內容單一，沒有吸引力。③服務能力較差。部分醫院網站上的“專家答疑”“患者留言”板塊中已有大量留言或需要解答的問題存在，但無人管理回覆，給瀏覽者造成網站管理較差、服務能力弱、醫院重視程度低的印象，不利於網站的推廣宣傳，更在一定程度上影響醫院的形象。因此，在網站推廣前，醫院自身應不斷對網站進行調整，使網站內容充實並具有科學性、可靠性。確保內容實時更新，專業人員管理，及時對網站上瀏覽者提出的問題進行解答等。另外，還可通過各大引擎，發佈網絡廣告，申請網絡實名、網絡新聞電視及BBS等手段進行推廣。可與網民活躍度較高或瀏覽量巨大的網站合作建立友情鏈接增加網站的瀏覽量。同時，網站上所發佈的文章應留有尾鏈，以便網絡蜘蛛進行消息抓取時還可抓取到網站其他相關文章，提高網站知識被搜索引擎收錄的量。主要是由於專業搜索引擎的網絡蜘蛛均以深度優先算法對互聯網上的文章進行抓取，文章若設有尾鏈能夠便於網絡蜘蛛直接、全面地進行文章收集以增加醫院網站在專業搜索引擎中的排名及重要程度。中國互聯網絡信息中心通過長期研究發現，網民學歷與搜索引擎使用頻率呈正比。學歷本科或以上的網民使用搜索引擎概率超過93%。將醫院網站在點擊率較高的搜索引擎上進行推廣勢必提高醫院網站的點擊率及知名度。對於醫院網站來説，瀏覽者的信任程度將直接影響其最終推廣效果，也是網頁留住瀏覽者的核心因素。在網站建立的最初，醫院領導及管理人員就應站在網民的角度儘可能將網站做到人性化、特色化，除頁面基本的交互服務及功能外，更應處理好細節問題。如信息發佈的完整性、相關文章的作者來源信息、醫院郵箱的E-mail及電話號碼是否正確無誤、頁面結構是否適合直接打印、網站內容的實時性與準確性等均是增加網站可信度的重要因素。網絡信息時代的最終目的是最大程度地實現信息資源共享，而資源共享的基本要求就是擁有特色信息源的網絡結點。對於億元的網絡建設不應照葫蘆畫瓢，千篇一律地將其他網站進行模仿，更應該結合自身優勢及特色，深度挖掘特色資源，以自身特色醫療服務將潛在客户轉變為實際客户，以最優質完善的醫療服務實現網絡與客户間的交流互動。醫院本身作為一個超大量的信息庫，包含着各類醫療信息、醫學知識、診療流程，及各類相關係統。在信息化還不完善的早期，由於缺乏整體規劃及統一管理導致許多信息散落在各個部門，網絡資源分散。醫院內部各項業務的開展及對外服務缺乏一個完善的平台造成信息應用效率低下，對於實時有效的信息不能及時進行維護與更新。最終造成網站對於內部員工來説僅僅只體現出下載相關文件信息的作用，對網上患者來説不能完整地體現醫院的優勢及綜合實力，完善調整醫院網站，將其作為醫院內部信息與外部資源在網上的一個接口，不僅能發揮其容量巨大、便於搜索、實時性、交互性、無地域限制的優勢，更符合醫院信息化建設發展的實際要求。醫院網站不應該只是簡單的信息發佈平台，更應該是整合醫院不同業務服務的信息化系統，將數據、用户及應用3個層面進行整合，形成一個完善的流程，更好地為醫療服務人員及領導者提供工作調整及決策的依據。完善的醫院網站不僅能夠為一般瀏覽者提供瞭解醫院、認識醫院的機會，更能夠對所有網上用户提供針對性的信息及服務，包括網上預約、網上掛號、費用查詢等。對於醫院來説，網站更是一個直接展示醫院形象的窗口，更能夠與醫院各部門業務進行無縫對接。同時，在網站上將醫院圖書館及服務平台進行連接，有助於院內職工隨時隨地獲得醫療圖書信息，為其提供便捷、快速、資源豐富的學習條件及環境。醫院網站的建設需從服務性、功能性、時代性等方面入手，強調網站的互動交流、自主學習、醫學知識展示等，不斷完善改進網站的各項服務功能，建立“以患者為中心”的服務理念。醫院網站的建設既是現代醫院信息化的標誌，又是醫院宣傳，增加經濟效益最直接的工具，做好網站的設計、建設及維護推廣工作，對醫院向患者提供更好的信息服務，實現自身價值，樹立更好的醫院形象，促進長期發展均具有重要意義。

作者:於樹新 潘利民 陸一平 單位:河北北方學院附屬第一醫院

參考文獻:

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