禮儀與溝通論文

古典文學常見論文一詞，謂交談辭章或交流思想。當代，論文常用來指進行各個學術領域研究和描述學術研究成果文章，簡稱之為論文。下面是禮儀與溝通論文請參考！

禮儀與溝通論文

淺談旅遊管理禮儀課程在男女生中實施

摘要：職業教育中，禮儀課程已是旅遊管理專業必修課，本文針對中職旅遊管理專業禮儀教育現狀與需求，對在禮儀課程教學過程針對男女生差異化教學展開探討。

關鍵詞：旅遊管理；禮儀；男女生；差異化

引言

荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”我國素有禮儀之邦美稱，隨着職業教育不斷強調素質化和美育化，禮儀課程已經逐漸成為通識常規教學課程，漸漸在各專業學科設置中普及開來。旅遊管理專業是隨着我國旅遊經濟發展、旅遊產業發育而建立一個新型學科，產生只有二十年時間，該專業下屬兩個專業方向：旅遊社方向和高星級酒店服務方向。筆者通過擔任旅遊管理專業六年禮儀課程教師經驗，對禮儀課程在男女生中差異化教學實施進行一些探討。

1旅遊管理專業禮儀課程教學內容現狀

我國中職旅遊管理專業在招收新生時，設立旅行社方向和高星級酒店服務方向。禮儀課程往往設立在第一學年中，是專業中基礎課程，貫穿於整個專業培養。禮儀教學設計往往突出“四性”，即針對性、實踐性、職業性、發展性。針對性即對不同專業方向禮儀課程要有針對性，精選合適未來職業崗位禮儀教學內容。實踐性即禮儀教學增加實訓課時比例，多用項目教學模塊方式，讓學生在情景化模擬中實際操作。職業性即禮儀教學應該能夠培養學生在具體工作環境中職業素養及職業能力。發展性即禮儀文化是根據不同時代和情景變化而發展，讓學生能靈活運用禮儀規範，提升禮儀內涵，保持內在學習驅動與外在技能發展性。

1.1男女生合班上，課程模塊化任務進程難以統一

由於旅遊管理專業特殊性，所以常年存在女生多男生少現象，在教學中，將男女分班教學實際操作困難，所以產生一些困擾：例如：在“衣飾禮儀”和“粧容禮儀”章節中，女生教學要求是要學習化職業粧，崗位職業裝搭配，課時量達到4-6課時，而男生在此類章節中，實際學習量只有“打領帶”和“西裝規範穿着”課時量只有2-4個課時，造成男女生模塊化時長不一，課堂講解和示範厚此薄彼，不能協調統一現象。

1.2禮儀教學涉及形體訓練配合，實操課教學難度大

由於現今旅遊行業蓬勃發展，市場競爭也日趨激烈，使得旅遊服務行業對人才素質要求越來越高，這就要求學校培養人才也要內外兼顧，無論在外形還是在專業知識方面都是出色。在禮儀實操教學中，站姿、坐姿、蹲姿、走姿、服務體態等等都是需要學生配合形體訓練內容，男女生混合搭配，實操教學難度大。女生形體訓練與男生形體訓練方法、側重點、生理特性等完全不一致，導致在實操教學中，形體模塊中課堂組織較為困難。

1.3男女生興趣分佈差異顯著

在旅遊專業禮儀課程章節中，女生普遍對站姿方法、坐姿變化、如何利用聲音塑造良好形象，如何畫好職業粧，服飾搭配、形象塑造等感興趣。男生卻對面試、握手、遞名片，如何做介紹等感興趣。由於女生心思細膩，擅長處理投訴，故而在溝通中佔有優勢，男生希望獲得成就感，對“禮儀文化與情商”，“禮儀文化與銷售技巧”等知識點興趣濃厚，故而在不同章節中，男女生興趣點差異明顯導致課堂組織具有難度。

2中職旅遊管理專業男女生特點差異

2.1生理特點

青春期中職男女學生已經在生理方面顯示出明顯差異性，男生注重身強體壯,女生更傾向於身姿和勻稱；中職男女生在形體模塊中對形體美認知也存在差異：男生對“力量美、風度美”理解較深刻,女生對形體美認知則主要聚焦於優雅姿勢與迷人氣質營造。受內分泌系統影響，男女兩性顯現出不同體型：男女生在身高和體重上，就平均而言，男生比女生身高約高8釐米，體重約重10千克，在體型方面，男女體型差別主要表現為，男子肩寬明顯大於女子，而女子骨盆明顯大於男子。故而男生顯得方正厚實，突顯莊重、沉穩、可靠特徵，而女生則是凹凸起伏、玲瓏有致，突顯典雅端莊風采。

2.2心理特點

在中職校中，男女生都處於16-18歲左右年齡，在心理方面，中職男女生認知呈現出相當一致性。這個年齡學生性格特點是不穩定性、矛盾性與渴望被認可。青春期生理變化導致心理不穩定性，情緒變化顯著，容易“自命不凡”也容易“妄自菲薄”，個性強烈具有矛盾性色彩，常掩飾自己真實性想法，渴望被大眾所認可，又羞於被大眾眼光“籠罩”。選擇旅遊管理專業學生大部分都屬於渴望獨立、勇於表現自我個性特診，對自我評價較高，喜歡與人打交道，有明顯求新求美求樂心理需求。

3針對男女生禮儀課程差異化教學實施方法

3.1實訓課程形體模塊男女分班，禮儀實操男女搭配

酒店管理專業學生需在工作中無時無刻不彰顯飯店優雅和高星級服務，所以要求學生在學習過程中，時刻做好服務禮儀實踐服務禮儀，故教案設計中特加入形體訓練和酒店服務禮儀操教學，所佔實訓比例增加到60%，若在同班教學課堂上，教師應該合理設計站隊，確保每位同學都能看到教師示範。而形體課模塊應考慮男女生生理特點與心理特點，分班教學。例如男生可採用遊戲活動方式，健身搏擊操方式培養陽剛之氣和健康力量美，女生採用芭蕾、韻律操方式培養肢體協調性和氣質，突出女生柔美、典雅，男生精、氣、神。

3.2理論課程注重發揮男女生性別優勢

理論課程中，男生對交往禮儀、談判技巧、國際交往禮儀表現出明顯興趣，女生在言談舉止禮儀、接待服務禮儀、溝通禮儀中表現出明顯興趣。應針對男女生興趣點予以調和，例如上“溝通”課程時，通過活動、遊戲等，讓學生感受不同性別思維慣性，引導男女生都能有興趣探究未知性別心理世界。在“接待禮儀”章節中，要求男女生統一合作，本着不同角度但是解決同一問題心態來完成課程任務。

3.3禮儀規範實訓課應合班上

純男生班或者純女生班，不利於禮儀課程全面性掌握，而且在實訓設置方面顯得單薄，欠缺異性之間禮儀訓練和互動。所以，男女生比例協調班級更有利於開展禮儀教育，因為學生在異性面前有表現欲，男生顯得紳士大方有內涵，女生顯得高雅高貴有氣質，反而更容易推廣禮儀實訓環節。但是也存在着實訓環節中男女搭配練習時，學生更容易害羞、更不願意犯錯弊端，但是隻要能克服此類問題，男女搭配實訓，是種非常好情景融合帶入知識方式。

4男女生考核評價重點不同

都是理論加實踐考核。實踐考核中男女站姿、微笑、坐姿、走姿、導遊員禮儀、酒店服務專業禮儀操乃至於課上課下對待教師和同學禮節禮貌等（説話輕、走路輕、操作輕）都是旅遊管理專業實操考核重點。綜合考核中女生傾向言談舉止禮儀、接待服務禮儀考核；男生主要考核日常接待禮儀、禮儀文化與銷售技巧結合等方面。最後，“教學之路漫漫其修遠兮，吾等上下而求索！”作為一名教師，因材施教、因專業施教是我們職業要求，即使在同一專業同一班級都要有針對性進行我們教學實施，只有科學差異化教學實施才能培養適應崗位需要旅遊專業人才，同時也能為自身在教學中多積累經驗，為學生做好職業“領路人”和“領航者”。

參考文獻：

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