新環境下服務社會的職業素養論文

1提高對圖書館新環境的認知

筆者所説的圖書館新環境，是指在智能技術支持下能夠在任何時間、任何地點、任何方式實現書書相聯、書人相聯、人人相聯的智慧圖書館新環境。智慧圖書館目前在我國正處於初始階段。作為未來圖書館的新模式，智慧圖書館是圖書館創新發展、轉型發展和可持續發展的新理念和新實踐，它將使得讀者與圖書館的關係、讀者利用圖書館的習慣、讀者對圖書館服務的期望等會發生變化，所以，圖書館員應當在這樣一個日新月異，不斷求新求變的社會大背景下，與時俱進，提高對智慧圖書館新環境的認知，從而及時轉變工作理念，加強完善內部管理，擔負起時代賦予圖書館的社會職責，以滿足日益增長的讀者閲讀與信息需求。筆者認為，在圖書館新環境下，圖書館員應當提高對圖書館的社會職能、服務內容、服務方式及圖書館員的社會角色等方面的認知。

1.1對社會職能的認知

隨着計算機網絡技術、數字存儲技術的迅速發展，數字圖書館作為一種新的信息組織、服務方式的興起，不但豐富了現代圖書館的內容，還極大地促進了現代圖書館的發展，圖書館的社會職能與服務範圍也因此而得以擴大。進入新世紀，在知識經濟時代的信息環境下，作為“知識寶庫”和國家創新體系與信息基礎設施的重要組成部分，現代圖書館的社會職能正朝着信息導航諮詢中心的方向發展，並將成為社會信息存儲中心、規範中心、知識中心、深化社會教育與閲讀娛樂的文化中心。而在智能技術支持下的智慧圖書館的問世，其社會職能的變革將是前所未有的，圖書館員應當充分認識到這一點，因為這是社會發展和圖書館變革的需要。

1.2對服務內容、服務方式的認知

隨着我國圖書館公共文化服務能力的不斷增強，圖書館的服務內容、服務方式也發生了很大的變化。在服務觀念與行為上，由原來被動服務轉為主動服務，由封閉型服務向開放型服務轉變：圖書流通站、汽車圖書館、24h自助圖書館、講座展覽……以多種形式組織各種主題的活動以期滿足現代讀者各種各樣的需求。毫無疑問，圖書館服務能力、服務方式的提升以及數字化、網絡化等現代技術在圖書館的使用，在為讀者的生活、工作和學習帶來方便的同時，還改變着讀者尋求和獲取知識與信息的方式。然而，我們不能忽視的是，就知識和信息的普及與社會性傳播而言，現代技術帶來了“富有者”，也製造出了新的“貧困者”，因為技術鴻溝導致了數字鴻溝，最終導致的是知識鴻溝。現實中，現代技術導致數字鴻溝等問題的出現在所難免，作為公共圖書館對此應該有所擔當，一方面要為廣大讀者提供快速、便捷、可選擇、無障礙等知識與信息服務，另一方面還須通過培訓、溝通和互動交流等形式，為那些新的“貧困者”實現知識與信息公平獲取、公平享有創造一個平台，在服務內容、服務方式上應有所改變和創新。

1.3對社會角色的認知

圖書館員的社會角色與其所處時代及所承擔的社會職責是分不開的。歷史上，圖書館員曾扮演過多重社會角色：從書庫管理員到圖書館看護人，再到文化傳播者等。隨着現代圖書館事業蓬勃發展的態勢和社會對圖書館需求的增加，尤其是信息技術在圖書館的廣泛應用，圖書館員所承擔的社會職責無疑顯得越來越重要，對其專業知識與服務能力也提出了新的、更高的要求，故而其社會角色也在發生着變化。《國際圖聯關於圖書館與發展的宣言》中指出，圖書館員要成為社會發展代理人。面對現代圖書館發展的新環境，圖書館員要提高對社會角色的認知，不但要承擔起圖書館服務和傳播先進文化的重任，還要擔負起“把數據轉化為信息，把信息轉化為知識，把知識轉化為智慧”的“掌門人”，成為新環境下用户問題的解決專家。

2新環境下圖書館員的職業素養

何謂職業素養？張壽三先生在其著作《職業素養》中説：“職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規範，是職業內在的要求，是一個人在職業過程中表現出來的綜合品質。職業素養具體量化表現為職商），體現一個社會人在職場中成功的素養及智慧”。據此而論，在新環境下，筆者認為圖書館員的職業素養，應該是圖書館員在從事圖書館職業中表現出來的綜合品質。它既是職業素養在圖書館從業者身上的個性化體現，也有着職業素養本身共性化的內容和特點，是職業精神與專業能力的結合。具體來講，它包括知識素養、信息素養、社交素養、管理素養等。

2.1知識素養

從現代圖書館的發展趨勢來看，能夠勝任圖書館工作的圖書館員應當具有一定的'科學文化知識。而智慧圖書館的問世，其所具有的既重視信息技術的重要作用，又重視用户的知識服務和公共文化的社會與環境擔當；既重視文獻資源的智能管理，又將讀者參與式的互動管理與服務等融入其中，並將以上要素作為共同推動公共圖書館可持續發展並追求更高品質的特徵，這就要求現代圖書館員必須具備廣博的知識和較高的素質，包括學習過並已掌握的圖書館學、情報學、信息學、統計學、經營管理學等學科知識；具有計算機網絡、通訊、外語、數學、理工、中文、歷史等專業知識的理論和實踐；具備圖書情報與信息的分類、研究、綜合分析、辨偽、檢索、傳遞等一系列的專業知識和技能；應當是某類或幾類學科的專家、信息把關人、信息嚮導技術專家、社會活動家、數據處理者、信息經紀人、網絡導航員、知識導航員、信息館員等。總之，新環境下的現代圖書館員將是一專多能的複合型人才。

2.2信息素養

信息技術的應用與發展，讓我們步入了社會信息化、信息社會化的環境時代，而電子圖書館、數字圖書館、虛擬圖書館的相繼出現及智慧圖書館的問世，使圖書館的形態呈現出多樣性的變化，圖書館的服務模式也隨之發生了轉變，網絡化信息服務、館外主動服務、預期式信息服務、網絡環境下的館際互借服務、互動式多媒體用户教育以及個性化定製服務等創新服務已經成為讀者服務的主題，信息素養事實上已經成為圖書館員綜合實力的考量，所以，新環境下提高圖書館員信息素養已不可或缺。信息素養是一種綜合能力，涉及到人文、技術、經濟、法律等諸多因素，和許多學科有着緊密的聯繫，其重點是內容、傳播、分析、檢索及評價等方面。它是一種瞭解、蒐集、評估和利用信息的知識結構，需要通過熟練的信息技術、完善的調查方法以及鑑別和推理來完成。信息素養是一種信息能力，圖書館員要樹立信息意識，具備信息知識與良好的信息道德，通過不斷地提高自身信息素養，更好地為讀者提供服務。

2.3社交素養

2.3.1社交公關意識

社交公關是指圖書館與讀者之間的雙向傳播與溝通。在新環境下，現代圖書館員應當增強這方面的意識，提高社交公關能力，擔當起社交公關的責任。圖書館員的社交公關有多種形式，如開展自我宣傳、自我推銷，加強與社會各界的聯繫，開展各種聯誼活動等。服務是屬於一種最好的社交公關行為，優良的服務、創造性的服務除了能夠樹立圖書館的良好形象外，還能夠吸引更多的讀者與圖書館“結緣”，更有效地引起公眾的注意力，讓公眾把寶貴的“眼球”奉獻給圖書館，使圖書館達到“注意力經濟”的目的。

2.3.2團隊協作意識

現代圖書館具有的信息存儲數字化，信息檢索智能化、全文本信息傳遞網絡化，信息資源共建共享化的基本特徵，需要圖書館體系建立起一種與之相適應的行業協同、地區協同、國家協同、全球協同等各種形態以及館際之間、部門之間、崗位之間相互聯繫、相互依存、相互協調的新型團隊結構，而這種結構與體系將為公共圖書館的未來發展注入了活力，在國內外圖書館界已成為一種共識，並正在成為日益明顯的發展趨勢。在這種團隊結構與協作體系的工作環境下，現代圖書館員無論是從事科技攻關、信息服務，還是對文獻資源的共建共享、開展館際合作等，都將體現出一種整體依存、團結協作、目標共同、親密融洽的團隊精神與協作精神，而這種團隊協作精神將會把人們從狹隘自私的各種矛盾中昇華出來，使這種時代所需要的協作精神和協作能力成為新環境下現代圖書館員的一種可貴的精神品質，成為一種新的職業理念。

2.4管理素養

2.4.1人才意識

圖書館人才是圖書館工作的內核，圖書館的工作需要有一批具有開拓創新精神、紮實肯幹的圖書館專業人才。尤其是計算機網絡技術、信息存儲技術等現代高新技術在圖書館應用之後，將對圖書館員的專業知識與服務能力提出了新的、更高的要求，因此，圖書館應當通過各種途徑培養人才，引進人才，重視發揮人才作用已成為圖書館的共識。人才管理作為圖書館最重要的管理工作之一，圖書館的管理者應當有強烈的人才意識，重視圖書館招賢納士，舉薦、使用、褒獎人才，為圖書館人才成長創造條件。

2.4.2科學管理

管理是一門科學，管理人才應當是圖書館的專門人才。在新環境下，圖書館的管理工作顯得尤為重要，所以，作為圖書館管理者，應當是既精通業務又懂得管理的複合型人才。需要指出的是，從館長到館員，儘管崗位工作不同，所承擔的職責不一樣，但所擔負着圖書館日常管理的大小事務其性質是相同的，管理需要全館上下共同努力。須知，科學管理能促進圖書館的工作，而管理型人才將是圖書館可持續發展的關鍵，作為現代圖書館員必須有這方面的意識。

3結語

職業道德、創新創造精神、敬業奉獻精神等也是現代圖書館員職業素養中不可或缺的重要內容，因為這是圖書館員身上的個性化體現，作為現代圖書館從業者也必須重視之。